摘要：当今社会科学技术正在飞速发展，许多智能化的电子产品不断出现人们的生活中，而电费的抄核收工作也渐渐地转型，实现了由分散人工到集中智能的升级，出现了“集抄集收”的新型工作模式。文章比较分析了电费抄核收工作的分散人工模式和集中智能模式，然后归纳了电费抄核收工作转型取得的成效，并对转型后电费抄核收工作智能化“集抄集收”的措施进行了探索，从而为今后的电费抄核收工作提供一些参考和帮助。
关键词：智能抄核；电费抄核；收新模式
引言
当今社会，电已经成为人们生活中的必需品，因而在电的供给过程中，电费抄核收工作就显得格外重要。在过去，电费抄核收工作是由分散人工来进行的，工作量较大，费时较长，且效率偏低。现在科学技术不断进步，电费抄核收工作实现了集中智能的转型，其智能化的“集抄集收”工作模式在很大程度上减少了电费抄核收的工作量，缩短了工作时间，提高了工作效率，是电费抄核收工作的一次巨大转型升级。目前，电费抄核收工作的智能化模式尚不成熟，针对当前“集抄集收”的推行成效进行更有效措施的探索，才能不断促进电费抄核收工作的持续发展和进步。
1电费抄核收管理方式现存的问题
1.1 管理工作中服务质量问题
1）相关员工的工作态度由于员工的素质存在个体差异，员工工作的积极性和责任心直接影响着管理工作中的服务质量。在电费的抄核收中，主观因素的存在，使得员工失误的情况时有发生。如错抄，漏抄等现象。数据的抄核真实性无法满足部分用电客户的需求，极端情况下导致与客户发生不必要的纠纷。2）用电客户的问题，有时客户主观认为抄录数据不符合自家用电情况，对抄录工作人员缺乏信任，以此为借口，拒绝电费的缴费，出现拖欠电费的情况，还有个别地区的用电客户存在偷电行为，已经触犯了相关法律法规。
1.2 电管理工作效率及准确性较低
1）传统的数据抄录。虽然现在大部分地区已经取代了人工抄录及核算工作，但是一些落后地区仍然采用人工抄核收，工作量大且内容较为繁杂，这就极大的导致了工作效率的低下。目前情况下，缺乏有效的技术手段来避免估抄、漏抄、代抄及抄表不到位等情况，管理人员无法对抄表员是否及时到达现场抄表实行有效监督和管理。这对电费抄核收的管理极为不利。2）电费电量的核算。电量的核算是否准确直接关系到用电客户的切身利益，由于计算量巨大，数据输入时难免存在着一定的马虎导致计算错误，为避免计算数据的错误，往往需要二次核对，这就极大的耗费了人力物力，降低了工作效率，同时也难以百分百保证数据的准确性。3）收取电费方式的单一。随着互联网技术的发展，只身前往有关部门交电费的人数越来越少，网上缴费变得越来越普及，但缴费区域的限制，途径的单一，数据传输不顺畅，往往会造成电费回收不够及时，这给收取电费的相关人员带来了很多麻烦，无奈的催促引起用电客户的厌烦之外，还极大地降低了工作效率，给管理也带来了相关的问题。
1.3 管理工作中的缺陷
电力的发展是与时俱进的，管理模式必然要与之跟进。而现在的供电企业在管理中常会派遣基层工作人员去管理，单一陈旧的管理方式十分的落后，尤其在涉及员工切身的利益时，当硬性的指标或规范已经不足以保证公平时，往往会打击电费抄核收工作者的积极性，不利于整个供电企业的发展。
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2电费抄核收集中智能操作的特征
由电费抄核收集中智能操作的流程可以看出，电费抄核收集中智能操作的特征主要体现在以下几个方面：第一，电费抄核收集中智能操作实现了用电户信息的全采集和全覆盖，便于对用户信息和相关报表的统计和整理；第二，电费抄核收集中智能操作大大缩短了电费抄核收的工作时间，尤其是在电费收缴时采用银联代收的方式，不再是人工收取现金，节约了很多时间，“集抄集收”的工作模式也使抄表时间得到了压缩，从本质上提高了电费抄核收的工作效率；第三，电费抄核收集中智能操作的服务质量明显提升，有统一的催费服务系统，相比于以前的走收方式，各项服务水平都有了提升；第四，电费抄核收集中智能操作大大精简了工作人员，为供电企业节省了开支，提高了经济效益，实现了效益的最大化；第五，电费抄核收集中智能操作工作质量较高，风险较小，其通过远程自动化抄表避免人工抄表出现的失误，对出现的异常能及时发现并处理，将风险降到了最小化，为电费抄核收带来可持续发展。
3智能化“集抄集收”措施的探索
3.1 加强岗位员工的业务能力培养
在转型后电费抄核收的工作模式下，员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不够深入，尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工，对改革创新的适应需要一个较长的过程，因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养，使营销管理岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工作范围和内容，有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策，力求每一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平，为认真做好日常工作，完成各项任务打下坚实的基础。
3.2收取电费方式的创新
扩宽网络收费的渠道，增加用电客户的自主选择，改变必须同区域的收费方式，以方便广大用户的缴费。比如支付宝、微信支付类似的平台。另外，要灵活的扩宽收费期限，设立信用等级，如与用电客户之间签订缴费合同和相关的承诺书，对故意拖欠缴费的用户进行跟踪管理，采取拉入“黑名单”，进行特殊收费等手段，相信信用的监督定能极好的解决收费难等问题。
3.3电费抄核收工作的流程规范化
转型后电费抄核收的工作模式流程与以前分散人工操作具有很大的不同，可以说是从质上发生了改变，在电费抄核收的各个环节都存在着巨大的变化，制定规范的电费抄核收工作流程就显得尤为重要。虽然现在的电费抄核收工作已经智能化，但是我们不能为此智能化而放松心态，要时刻防患于未然，规范化电费抄核收工作流程，工作人员要严格按照流程来工作，从而不断使“集抄集收”的工作流程走向规范统一，为相关部门工作的正常运行提供保障。
3.4 电费电量核算方式的探究
首先，需要改变的就是传统的人工电费抄核收模式，可以通过应用计算机网络等现代化的设备来制定多渠道的电费管理及相关的核算方式，对电费的核算流程进行优化与更新，使其能够对电费进行有效地核算。电费核算智能化的普及，减少了人力资源，提高了结算结果的准确性，使得管理工作中的效率大大提高。
3.5促进信息智能化管理系统的应用
为了提高电费抄核收的工作效率，将信息智能化应用到管理工作中，是管理方式将来发展的必然趋势。比如员工平时的专业培训，电费抄核收过程中的数据收集、整理、分析、结算等等，无不体现着智能化的管理应用。现如今的营销实时电费控制系统，已经成为电费抄核收的重要组成部分，该系统的实时、全自动、智能化的电力营销，已经成为了一种管理工作中全新的方式，它能够测算及剩余电费情况，实时的对客户进行通知，倘若电费剩余不足时会出现预警，引导客户预先缴纳电费，提高了电费供电企业的资金风险控制力，降低电费抄核收工作人员的工作负荷。用电客户可以实时查询用电情况，对所用电量及时了解，很容易提高客户满意度。
结语
电费抄核收管理是供电企业的基础工作。随着社会发展、技术进步及供电企业发展需要，传统的电费抄核收管理模式、方法已落后阻碍供电企业健康发展。因此供电企业必须加强电费抄核收管理的创新，提升电费抄核收水平，促进供电企业良好发展。
参考文献：
[1]符娅娅，刘映兰.供电企业电费抄核收工作[J].中国高新技术企业，2015（12）：36-37.
[2]孙雄飞.如何创新供电企业的电费抄核收工作[J].科技与创新，2014（16）：88-89.
论文作者:窦永
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/24
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