每个人心中都有一条大运河
文 刘曦 赵敏
在移动媒介时代，手机作为超越时空的移动终端，赋予了个体更多见证时代变迁的机会。通过手机，每个游览过运河的市民或者游客都可以记录下他们眼中的运河，并通过马蜂窝、携程、大众点评、猫途鹰等社交点评网站和旅游网站分享给其他用户，这些“点评”和“游记”成为了潜在游客出行选择的重要参考，也较客观地反映出运河在公众心目中独特的形象。本文以大众点评数据为对象，分析了游客对京杭大运河杭州段的印象和评价。
其次，匿名特性保证民意真实。当前，新媒体平台尚未实名化，匿名环境下被管制风险较小，大众意见表达更加自由，态度立场更加鲜明，避免了传统民意调查中可能发生的“作秀”问题。尽管新媒体的匿名性也带来了话语极端化的负面影响，但整体上有利于形成高压舆论态势，提升政府对国民情绪的感知度。
在“大众点评网”上，“京杭大运河杭州段”景点有700 多条评论，这些评论描绘了京杭大运河多元的文化图景，综合呈现了网友眼中的京杭大运河。通过这些描述，运河的历史过往、景观和特质等从照片和文字中流溢出来，构建起一幅有关运河风景人文的生活图景。不少描述者把自己的生活体验、空间实践甚至个人情感融入到了运河形象之中，从而使运河形象展现出更为丰富的维度。
在这些众多有关运河的描述中，有关风景旅游和当地文化活动是重点突出的主题。
第一类高频词是用户对于运河文化带的整体印象。统计数据显示，“美”和“不错”成为最高频的词汇出现在用户评论中。运河优美的生态环境，和谐的生活空间，独特的人文历史得到了游客的肯定。第二类高频词是旅游基础设施。统计数据显示，“船”排名第二位, 包括“游船”“水上巴士”，也包括大运河上通行的货船。除此之外，其他基础设施类词汇还包括“码头”“桥”等。第三类高频词是人文景观类词汇，包括“博物馆”“拱宸桥”“广场”“武林门”。“拱宸桥”“武林门”则是游客提及最多的杭州传统历史文化景点，“广场”则泛指运河文化广场、武林广场、西湖文化广场。第四类高频词是自然景观的词汇。“夜景”上榜说明游客喜欢在晚上游览大运河，欣赏运河夜景。第五类高频词是地方文化价值词汇，包括“历史”“遗产”和“古代”。“历史”体现游客对大运河深厚历史底蕴的自豪感和认同感，“遗产”则指“文化遗产”，游客普遍认可大运河作为人类历史文化遗产的地位。“古代”多指“古代建筑”，是游客用于描述两岸建筑的词汇。第六类高频词是休闲和娱乐活动词汇。“夜游”一词反映了游客喜欢在夜晚游玩大运河这一现象。
以门诊自制的患者满意度调查问卷对100例患者的满意度进行评估,问卷调查表总分越高,说明患者对门诊导诊护理服务越满意。问卷调查表总分为0~59分,表明患者对门诊导诊服务不满意;问卷调查表总分为70~89分,表明患者对门诊导诊服务一般满意;问卷调查表总分为90~100分,表明患者对门诊导诊服务非常满意[3]。总满意度=[(非常满意患者例数+一般满意患者例数)/总例数]×100%。
社会生活环境相关的高频词有6 个，占17.1%，与休闲和娱乐活动相同。社会生活环境评价包括美丽、便宜、繁华、排队、热闹、休闲。其中“美丽”频次最高。“繁华”“热闹”反映了游客对大运河充满活力的印象。“休闲”则体现了杭州整体的气质即宜居，这使游客感到放松。“便宜”一词主要是用于描述水上巴士的票价。
休闲和娱乐活动相关的高频词有6 个，占17.1%，仅次于人文景观。休闲和娱乐活动包括步行、参观、夜游、游玩、坐船和喝茶。“步行”和“坐船”是游客“参观”“游玩”的主要方式，而夜晚则是备受游客欢迎的出游时段。
有游客在社交网站上写道:“夜游大运河，灯光秀，非常美，流光溢彩，美轮美奂。当晚下雨了，拍出的照片像水彩画，江南风情随河水流淌。”灯光秀作为大运河夜间的视觉盛宴，吸引了大量游客的目光。西湖文化广场作为一个集文化、娱乐、演出、展览、健身等为一体的综合体，也吸引了不少游客前来购物、游览。
统计显示，人文景观的高频词数量最多，频率最高。人文景观包括7 个词汇，占20%。这表明，以人文景观为代表的核心旅游资源，是吸引游客前往大运河的最主要因素，也是大运河形象的主要载体。拱宸桥、武林门及周边诸多博物馆是大运河的代表性景点，是游客感知大运河的重要场所。
自然生态环境相关的高频词有5个，占14.2%，包括方便、下雨、水乡、河面、干净，其中“方便”和“下雨”频次偏高。“水乡”是杭州的符号之一，游客在乘坐船只、欣赏大运河和横跨其上的桥梁时自然会联想到这一符号。
地方文化价值相关的高频词有4个，占11.4%，包括历史、遗产、江南、古色古香。其中“历史”出现的频次远高于其他词汇，这说明游客在游览大运河时首先联想到的就是其深厚的历史底蕴和历史价值。
又如欧阳修散文中著名的《与高司谏书》，尤其能体现议论争煌煌的特色。这篇散文具有很强的针对性和实用性，先论述欧阳修对于高司谏的“三疑”，紧接着以范仲淹被贬而高司谏一言不发的行为得出历时多年的“三疑”果真不假。精彩的还在于欧阳修从假设范仲淹确实不贤与范仲淹确是贤臣两方面加以议论，任何角度都足以支撑自己的观点，充分体现论辩的实用力量。欧阳修散文中有许多议论煌煌之作，由于它们持论有据，逻辑严密，极具批判意识，也就更容易被作为政治生涯中口诛笔伐的利器，欧阳修以此讨伐奸邪，伸张正义，使议论成为了治世救弊而实现散文经世致用的一种表达方式。
统计显示，属于认知形象的相关词汇在高频词中占63.6%。可以看出游客对大运河的形象认知主要源于人文景观，也有少数认知源于基础设施（码头、水上巴士、游船）。属于情感形象的相关词汇在高频词中占31.8%。“美丽”“繁华”“热闹”对游览景观的情感态度，“方便”和“便宜”是对交通的正向评价，“干净”是对基础设施和整体环境的正向评价，“休闲”则反映出游客对杭州及大运河游玩活动的整体印象。总体来说，大运河沿线旅游线是能够使游客感到满意的。
作者单位：浙江理工大学
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