关键词：物理管理；模式；物联网
前言
在鼓励节能减排和绿色环保的大背景下，随着物联网迅速发展，欧美各国相应制定出符合自身物联网发展的国家战略，我国政府也高度重视物联网发展，发布了一系列政策文件推动物联网产业发展。随着经济发展给环境带来的压力不断加大，人们对良好居住环境的重视度不断提高，绿色的生活方式也由理论逐渐走进人们的生活，绿色住宅已成为当今住宅业的发展趋势。
1.我国现阶段物业管理中存在的问题
1.1收支不平衡。物业基础服务成本与收入之间存在着一定的不平衡，这无疑给企业增加了一定的压力。住宅小区物业服务计费方式通常都是采用包干制。这种方式的物业服务费用主要由3个部分构成，分别是物业服务成本、法定税费以及利润。而在服务成本费中，占据比例最高的一部分就是人力资源，而且资源的费用正在逐年增高。
1.2沟通问题。随着物业服务企业不断地发展，物业市场也逐渐完善和规范，在住宅小区物业管理过程中，物业服务企业也能够提供合同中的服务产品。但是很多业主对于提供的服务产品的质量并不是十分的满意。而导致这种问题的主要原因就是其在沟通的过程中对于服务产品信息了解不同。对于这个问题，物业服务企业在与业主沟通的时候基本都会采用当面沟通或者是电话沟通的形式，但是由于空间、时间、工作人员的素质以及一些其他相关因素的影响，从而导致沟通的效果并没有多大的改变。
1.3管理手段滞后。由于我国发展时间比较短，物业管理方面的手段和经验相对来说也都比较缺乏，使得住宅小区中很多深层次的问题都得不到有效解决。同时，目前很多人对于物业服务企业的认识还处在一个初级阶段，认为物业的主要工作是清洁卫生、维护秩序、维修养护以及绿化养护等基础性物业服务，因此使得物业的从业人员相对来说比较密集。另外就是物业服务企业的人员素质较低，没有完整的培训教育，对于管理来说，基本都是以手工操作为主，管理技术相对来说也是十分落后的，无法有效提高服务效率。
2.互联网与物业管理的整合趋势
2.1立足受众者角度进行分析
对于物业管理，很多时候将其视为房地产行业的下游，也就是说，物业管理处于房地产产业链的终端位置，为此，物业管理与社会的贴进度更高，受到更多的关注。在传统物业管理中，其主要的职责是维护社区的安保、开展绿色建设以及进行相关设备的保养维护。在信息发展的时代，尤其是面对移动互联网技术的大范围推广，物业管理面临更高的要求。目前人与人交流的方式呈现多样性，渠道较多，网络交流方式得到推广。在传统的交流中，客户与物业采取的方式是电话，抑或是面对面，形式彰显单一性，给双方都造成麻烦，甚至出现与生活方式相背离的情况。因此，移动互联网的生活方式成为民众主要生活模式，是交流与沟通的重要方式，只有发挥其自身的优势，发挥互联网平台的特点，推动物业管理服务的不断创新。
2.2.互联网与物业管理行业深度融合
第三次工业革命及信息技术的革命开启了人类的信息时代，一些重要的技术例如云端应用、互联网、电子商务、物联网等综合支撑了数据、智慧城市等重要平台系统。而将传统物业企业与互联网信息技术进行融合，使得物业服务获得新的内容，为物业管理行业的发展带来一个新的经济增长点。
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2.3物业管理行业集中度稳步提升
在市场、政策和技术水平等因素的影响下，物业管理行业的集中度提升空间很大。政府提出一些有利于物业发展的政策，例如西部大开发、新型城镇化和东北工业基地振兴等，促进城乡与区域发展的一体化等。物业服务产业结构优化升级加快，企业间的兼并重组使得市场中优胜劣汰的机制开始凸显。
2.4物业管理行业价值逐步兑现
在居民日益増加的生活需求下，物业管理行业的重要性不言而喻。电子商务与信息技术环境下的“互联网+”模式使得物业行业开始受到资本市场的关注，提髙了行业的经济价值。同时，优质的物业管理作为楼盘的配套必需设施，成为房地产居住价值和与投资价值升值的重要因素，房产开发商在慢慢重视物业服务的重要性。
3.加强管理模式具体实施措施
3.1实时状态监测
数据监测功能是利用传感器检测到的实时用户数据，得到用户住宅目前的环境参数，传递给后台主机，后台主机先对数据进行分析，若无异常存入数据库，而对异常数据进行重新监测，并在后台建立报警指标，确定报警阈值，并利用APP反馈给用户实时状态信息，对于一些可以优化的信息，系统将提供几种解决方法给用户，以便于用户更好的开展节能绿色行为。在系统得出的异常信息后，若相关参数达到报警值，及时通知业主以及管理人员。对于火灾等高危报警，除通知业主以及管理人员外也将通知周边住户进行疏散自救。
3.2 绿色行为评价
绿色行为评价功能是利用数据库中的数据，分时段统计相关参数的变化情况，并利用评价算法对用户在一段时间内的绿色行为所产生的影响进行综合分析，最终得到用户在这一时间段内绿色行为的评价。这个评价值作为用户的一个信息将会保存在数据库中，用户也可以相互之间进行比较，查看相关用户的评价，对其他用户的绿色行为进行点赞、评价等。
3.3功能拓展
在后续过程中，可以加入物联网相关服务、智能家居控制、访客门禁等功能。之后用户可以利用本系统缴纳水电费、燃气费、物业费等，并可以根据自己的绿色行为得到相关的优惠政策等。关于住户住所之外的住区内公共大型节能设备例如可再生能源利用、雨水收集、中水回用、垃圾分类等，也可利用传感器将设备运营状况传输至数据库，开发“住区节能进程”模块，将住区整体为节能减排做出的贡献呈现出来，起到监督作用的同时，为绿色住区住户树立节能榜样。
3.4加大人才引进以及资金投入
在整个管理工作中，人员素质与水平至关重要，是关键性的影响因素，企业需要重视综合性人才的培养，既懂得技术，又掌握业务技巧，具有互联网知识背景，同时，具备丰富的物业管理经验，体现全能型人才的特征，将互联网与物业管理进行积极融合，强化运营维护。同时，鉴于互联网与物业管理在资金上的需求，要重视内部开源节流，拓宽外部招商渠道，采取多种融资手段，切实加大资金投入。综上，对于物业企业而言，要积极突破传统管理模式的束缚，结合移动互联网技术，注重物业管理模式的创新，积极融入科技元素，实现物业管理质的飞跃，以更好地服务社会。
结束语：
绿色化校区住宅建设目标是向人们提供：“方便快捷的信息通信、安全舒适的居住环境、高效便利的物业管理”，是“以人为本”的具体体现。如果说建筑是凝固的音乐，那么基于物联网技术的建筑智能化系统则是这首乐曲上绝妙的音符，真正实现了居住安全、生活方便、信息灵通，具有广阔的应用前景。
参考文献：
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[2]崔学军.智慧物业赋能行业新发展[J].中国物业管理.2019(07)
[3]罗凯华.中国标准化重在务实、执行和创新[J]. 中国物业管理.2016(03)
论文作者:刘爽
论文发表刊物:《城镇建设》2019年22期
论文发表时间:2019/12/16
标签：互联网论文; 物业管理论文; 物业服务论文; 物业论文; 用户论文; 企业论文; 行业论文; 《城镇建设》2019年22期论文;