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微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过EB、WAP以及各种客户端、个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份，中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为我国门户网站中第一家提供微博服务的网站，新浪微博现在发展迅猛，注册用户超过千万。微博是手机短信、社交网站、博客和IM等四大产品优点的集成者。在中国社科院2009年12月出版的《社会蓝皮书》中，勃兴中的微博被评价为“杀伤力最强的舆论载体”。《社会蓝皮书》特别指出，中国微博的一大特点就是“强烈关注时事”。由普通网民临时客串的“公民报道者”，赶在传统媒体报道和政府新闻发布的前面，第一时间在微博上发布第一手的信息，对突发事件进行“现场直播”。微博上有许多信息是在传统媒体上看不到的，而公众对公共话题天生有一种关注心态，在微博上更容易形成互动。微博可以通过手机以及短彩信随时随地发布信息，同时微博资费比短信低廉。国内微博网站的主要优势在于支持中文，并与国内移动通信服务商绑定，用户可通过无线和有线渠道更新个人微博。微博的传播速度更快，关注的人更多，时效性更强。
微博的火热，催生了与之有关的营销方式，就是微博营销。每一个人都可以在新浪、网易等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客跟大家交流，以达到营销的目的。在过去近两年的时间里，戴尔在Twitter上不断更新发布针对Twitter用户的独家促销优惠，并且获得了由微博网站直接贡献的超过300万美元的营业收入。虽然对于像戴尔这样的大公司，300万美元并不是大数目，但是它证明了企业可以通过Twitter获取销售收入，而且这并不难实现。戴尔在Twitter网站上十分引人注意，与戴尔品牌名称相关的新闻、社区网站、优惠推广和国际博客都非常活跃。除此之外，戴尔各部门如企宣团队和销售团队，都有大批代表活跃在Twitter网站上。企业如何利用这种新兴媒介达到营销目的呢？
一、利用微博发布营销信息
在微博上寻找话题和目标人群，锁定关键字，找到潜在粉丝主动沟通，这都是公司在微博上可以很方便完成的事情。所以，利用微博发布营销信息就是其最原始的功能。发布信息，指的是单向地把企业自己的内容（如企业博客的文章、新品发布、企业新闻等）告知给自己的跟随者，以达到扩大宣传范围、提高知名度的目的。目前大部分中国企业都采取这种方式进行更新。也可以将特价或打折信息通过微博传播给消费者。提供限时的商品打折活动，也是一种有效的推广方法，例如销售主机或域名的企业微博，可以定时发布一些限时的优惠码，据此以低廉的折扣购买，能带来不错的传播效果。
传统媒体的价值链大致由以下几部分构成：信息—内容—广告—商品—消费。在微博的价值链中，这个链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告，甚至信息本身可以直接引导消费。去年四月，星巴克向自带环保杯的顾客提供免费咖啡的信息通过微博传遍全球，这个好印象不仅留给了有限的领到咖啡的消费者，微博上的百万观众也看了个清楚。在Twitter上，戴尔公司的@DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号，目前已经有了近150万名追随者；而通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件，已经让戴尔进账650万美元。
微博信息发布功能，还体现在危机管理中。梳理霸王“致癌风波”的历程，可以发现霸王危机公关在事发后第一时间即已启动，公司连续发出三份声明强调产品安全，并通过官方微博发布29条信息做出相关说明。一位不愿具名的跨国公关公司中国区执行总裁表示，霸王凭借微博公布信息，将媒体集中到微博上，减少了相关猜测，提高了危机公关的效率，对业内有借鉴意义。建外SOHO公关危机时，潘石屹额外多写的几篇微博，不但将风波化解于无形，还让自己的微博粉丝剧增近30万，更为SOHO中国带来一场出色的口碑营销。
二、与消费者互动交流
企业可以通过微博方便地与跟随者进行交流，达到人际传播和推广的效果。微博的出现，让企业和消费者有了直接对话的便捷平台，并且不是那种像邮件往来的有板有眼的对话，而是那种真正的互动——包括企业的态度、措辞和语气都接受着企业粉丝的评判。在微博上，企业和客户之间不再是单纯的买卖关系，微博用好了，就能够在企业用户中培养出超越买卖的情感关系。@长安福特聚拢人气的方法主要在于频繁地策划各类有奖互动活动。活动成本并不高，更重要的是，粉丝在微博中晒奖品之后，@长安福特会主动进行评论或者转发，形成了有效的二次传播。美国最大的有线电视服务商康卡斯特的客服团队@ComcastCares也在Twitter为消费者解决问题。美国消费者满意度指数显示，康卡斯特近期的消费者满意度增加了9.3%，而主要原因就在于Twitter上开微博的10位康卡斯特员工的贡献。事实上，ComeastCares这个名字的意思就是：康卡斯特在乎你的感受，这本身就体现了康卡斯特对待客户的态度。
鞋业零售商Zappos使用微博的方式与众不同。它在Twitter这个微博网站上表现得异常活跃，有超过400个员工都在使用Twitter。之所以会产生参与Twitter网站的想法，是由于该公司希望传播其正面积极的企业文化。公司总裁TonyHsieh解释说，这种企业文化可以转化为优质的客户服务和品牌的持续增长。通过Twitter,Zappos公司能够成功建立起与已有客户和潜在客户之间的联系，就像通过客服热线交流一样。
为了更好地与消费者互动，一些大型企业本身就有不少员工，可以引导企业员工开通微博并在上面交流信息，对于大企业来说，这样操作可以在短时间内增加企业微博的大量粉丝，当订阅用户增多之后，就有可能在微博平台的首页曝光（例如，现在新浪微博有1800个订户，可以上首页的草根关注排行榜），以吸引更多的用户订阅跟随，从而提升企业的知名度。
三、用微博监测消费者“民意”
微博是个奇妙的场所，你可以隐藏身份，混迹其中。你看不见别人，别人也看不见你，但你知道你说的话有无数人在倾听，所以你能获得倾诉的快感。而最妙的是，即便说了不合适的话，你也不必提心吊胆，因为没人认识你。因此，即便是跟家人、朋友说不出口的话，也能知无不言、言无不尽。对于企业来说，如果想知道大众对你的评价和感觉，微博是收集客户意见的绝佳场所。
最简单的做法，是用自己企业的名字进行搜索，这样，你就能知道大家在提到你的企业及品牌时，都在说些什么。他们喜欢你吗？他们讨厌你吗？他们如何对朋友描述你？你还可以就希望监测的内容，设计一系列搜索关键词，将其设置成关注的话题，以便进行经常性的查阅。许多意见如果不进行搜索或主动监测，是发现不了这些宝贵的意见的。通过搜索或关注话题，就能在第一时间发现网上的负面评论，并进行管理和应对，及时消除客人的不满。我们可以设想一下，如果你刚在微博上对你的朋友抱怨在A饭店糟糕的入住经历，A饭店的大堂经理几分钟后立即发来回复，表示关切，并在核实了情况后，承诺你下次再来时可以获得免费客房升级，你是什么感觉？是不是从很不满意变成很惊喜？这样，不但避免了客人的流失，还给其他在微博上旁观的人，留下了深刻的、正面的印象，将他们发展成未来的潜在客户。
四、用内容吸引“粉丝”
微博虽然几乎没有成本，但低质量的微博只会导致粉丝的流失。公司开微博首先要先给微博定位，弄清楚“这个微博到底想说什么”。微博的功能是提升企业形象、推广产品还是促销活动？先定位，再根据定位来确定目标受众，再投其所好谈他们喜欢的话题，拉近距离。比如恒信钻石机构注册了五个不同的微博账号，从整体品牌形象、公益、产品宣传和领导人等几个维度，各有侧重地来吸引微博上的潜在消费者。万科开设了首家房产微博，而且是群组微博，除了企业的官方微博@北京万科，王石和旗下高管都分别开设了个人微博。传统的广告等传播方式是推向别人，别人是被动的、躲避的。而微博是要用你的智慧、美来吸引别人关注你，是主动吸引的力量。