郑慧仙 郑慧丽
国网郑州供电公司 450000
摘要：随着我国国民经济整体水平的不断提升和电力系统发展速度的持续加快，电力营销管理工作问题对策的应用起着越来越重要的作用。因此，电力营销管理人员应对工作中存在的问题有着清晰的了解，从而通过对策的合理提出促进我国电力营销管理整体水平的有效提升。本文分析了电力企业营销管理的现状及其问题进行分析。
关键词；电力营销管理；解决对策；改进措施
1.电力营销管理工作中存在的问题
1.1 服务质量有待提升
目前，我国在当前市场经济快速发展的大环境下，电力提供的服务已开始成为一种可营销的商品，且电力营销管理的开展将会时刻影响着电力产品的销售情况。电力行业是一个关系着国计民生的重要行业，且与普通居民的日常生活有着密不可分的联系，因此，电力营销管理是一项十分特殊的工作。在以往的垄断体制下，许多电力企业的营销人员恶劣的服务态度一直沿袭至今。此外，服务质量有待提升还体现在许多电力企业在对顾客的需求和期望值上往往缺乏近距离的深入了解，且在顾客反映的很多问题上，许多电力企业并没有及时进行相应的备案处理，甚至在很多时候采取视而不见的态度。这些问题导致电力企业的形象不断下滑。
1.2 电价机制需要完善
众所周知，我国电力企业的电价定价机制缺乏市场调节，主要是因电力市场的管理工作不完善所引起的。此外，在我国的市场经济中，价格一直是市场实现资源合理配置的极其重要的杠杆之一，但现今我国部分供电企业一直都没有建立科学、合理、系统的电力定价机，导致电价的制订并不以市场为依托、导向，且未以生产运营成本为参考，而主要根据政府部门的工作指令为依据，这往往也成为了影响电力企业营销的消极因素之一。
1.3 服务缺乏专业性
服务缺乏专业性是阻碍电力营销管理工作合理发展的因素之一。我国部分电力企业由于缺乏专业性强的营销服务人员，导致在市场竞争中无法对部分突发的问题和潜在的服务问题进行高效、及时的处理。此外，服务缺乏专业性还体现在部分电力企业的营销服务人员的综合素质不高，且自身的营销能力较差。从人数上分析可以发现，营销人员在电力企业所有员工中所占的比例非常少，营销人员数量的缺乏导致其专业水平无法得到有效提升，且高学历、高水平的营销人员少之又少。上述问题的存在都导致了我国电力企业较难适应当前电力营销市场的竞争。
2.解决对策
2.1 注重提升服务质量
注重提升服务质量是电力营销管理工作问题对策的基础和前提。在提升服务质量的过程中，电力营销管理人员应努力为广大电力客户端正服务态度并持续提供热忱、完善的服务，从而帮助电力企业树立优秀形象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，在提升服务质量的过程中，电力企业应在便民咨询、故障抢修和设施建设等方面进行相应的细化工作，从而确保可在任何营销流程和环节都将服务工作做好；应充分考量自身的优势、劣势、机会和挑战，从而促进电力营销管理工作问题对策的合理应用。
2.2 持续进行专业培训
持续进行专业培训对电力营销管理工作问题对策的重要性不言而喻。在持续进行专业培训的过程中，电力企业应加强对营销服务人员综合素质的培养，从而更加有效地提高营销人员的专业服务水平；应注重对了解市场、懂业务、高水平、思维敏捷和服务周到的高素质营销服务人员队伍进行进一步的培训和合理升迁，从而在提升员工工作积极性和努力程度的同时，促进电力营销管理工作问题对策的科学应用。
2.3 拓展营销渠道，实现手段多样化
倡导电力企业广泛应用信息化技术，能为拓展营销渠道提供基础保障。计算机在现代经济社会中已经得到普遍的运用，但是与民航、银行、电信等行业相比较，电力行业的运用还是有差距的，直接后果是无法满足用户的更大需求。企业运用科学的营销管理策略，特别是针对那些业务不明确，或只能提供电力的企业，拓宽营销渠道更为重要。①在促销的策略上，必须在充分了解市场需求的前提下，制定具有操作性的可靠措施，并且要有严格的监管制度，在生产经营各个环节上加以监督。②在价格战略上，在现有的用电标准上，制定更加有针对性的标准。③注重宣传，由于电力产品的特殊性，电力企业可以积极运用现代传媒技术，树立自己的品牌，比如为了满足人们的环保需求，企业可以大力宣传自身的清洁性，提高自身的关注度和知名度。
2.4 注重企业营销人员的管理培养
现代市场营销人员应具备的素质包括：良好的品德、渊博的知识、良好的心理素质、较强的公关能力等。电力企业根据市场需求，应该为企业的营销人员提供培训和锻炼的机会，不仅要有职业技能的培训还得有职业道德规范的培训。营销人员是以市场为导向，而市场是瞬息万变的，营销人员是否具备抓住有效信息的能力，对于企业应对市场变化具有举足轻重的作用。
3.相应的改进方向或改进措施分析
3.1保证流程正常运行的人力资源
为加大重要客户管理，公司专门成立了以公司主要负责人为组长、主管领导为副组长，营销部、运维部、电力调度控制中心等相关部门主任为成员的重要客户管理领导小组。重要客户用电测安全隐患治理由营销部负责组织市场及大客户服务室、营业及电费室、郊区客户服务分中心组织开展，主要排查治理重要客户供电电源配置、应急电源、停电应急预案、非电性质保安措施、受电设施、运行管理等存在的安全隐患；供电侧由安全监察质量部归口监督，运维部负责组织变运、变检、输电、配电四个室对重要客户供电电源、供电设施、安全运行管理开展隐患排查治理；电力调度控制中心负责对重要客户的安全调度运行开展隐患排查治理。
3.2保证流程正常运行的绩效考核与控制手段
重要客户管理绩效考核的组织机构由营销部归口管理。根据公司内部各部门管理职能，梳理思路、落实责任，建立重要客户供用电管理体系，编制印发《焦作供电公司工作责任簿》，对用电侧安全隐患管理，推行客户经理制，建立客户经理、主管副主任、主任三级服务监督保障联动体系；对供电侧安全隐患推行班组长、副主任、主任三级运行维护保障联动体系。以上的措施：①明确了各级人员责任范围，实行“谁主管、谁负责”，完善奖惩措施，激发各级人员工作积极性。②为明确重要客户管理相关事项、流程，及相关部门的职责，公司制定了《国网焦作供电公司重要客户管理办法》等7 项办法及制度，使重要用户管理有章可循、有规可依。③完善基础资料，规范档案管理，做到“一户一档”、“一患一档”。要求各重要客户管理部门要将客户用电检查工作单、用电检查结果通知书、隐患缺陷登记表等资料，进行统一归档，凡涉及重要客户的管理工作必须做到“有痕”管理。
4.结束语；
综上可以了解到电力企业在营销上的一些不足，面对日益竞争的市场竞争环境，为企业谋求更好的经济效益，电力企业必须改革。包括一些落后的技术，管理制度，思想观念，发展策略都必须进行调整。充分利用现在的科技，信息技术，更大可能开发企业外部资源和内部的人力资源，努力提高电力营销管理水平，实现企业经济和社会效益，保障自身的快速健康发展。
参考文献：
［1］李克向.浅析电力营销管理问题及对策［J］.市场营销，2011（38）：90.
［2］童伟华.探讨电力营销管理现状及发展分析［J］.市场营销，2011（92）：67.
［3］王家庆.浅谈新形势下电力营销管理的有效措施［J］.电力市场，2010（61）：12.
论文作者:郑慧仙,郑慧丽
论文发表刊物:《基层建设》2015年19期供稿
论文发表时间:2015/12/30
标签：电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 营销管理论文; 营销人员论文; 市场论文; 管理工作论文; 《基层建设》2015年19期供稿论文;