（陕西省渭南市大荔县医院 陕西渭南 715100）
【摘要】目的：探讨人性化管理模式改善重症医学科护士心理压力的效果。方法：选择2014年12月—2015年12月我院的重症医学科患者39例患者为对照组，对重症科医护人员采用常规管理模式，选择2016年1月—2015年1月我院的重症科患者39例患者为观察组，对重症科医护人员采用人性化管理模式，对比两组医护人员的心理压力评分及护理满意度。结果：观察组医护人员的心理压力评分显著低于对照组，P＜0.05；观察组患者对护理工作的满意度高于对照组；P＜0.05。结论：对重症医学科护士实施人性化管理模式，可有效缓解其工作产生的心理压力，提高患者对护理工作的满意度，对进一步改善医患关系具有促进作用。
【关键词】人性化管理；重症医学科；心理压力；护理效果
【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）32-0307-01
重症医学科主要范围为急危重症患者的抢救、生命支持、多器官功能障碍的治疗等，因此，护理人员易出现心理压力大、负性情绪多、离职率高的现象。人性化管理模式是“以人为中心”的科学化管理方式，旨在护士中营造一种健康、有序、规范化的护理理念[1]。本文探讨人性化管理模式改善重症医学科护士心理压力的效果。报道内容如下。
1.资料与方法
1.1 资料
选择2014年12月—2015年12月我院的重症医学科患者39例患者为对照组，男16例、女13例，年龄35～70岁、平均年龄（49.7±3.5）岁，疾病类型：心功能衰竭8例、恶性心律失常11例、脏器功能衰竭15例、事故创伤5例；选择2016年1月—2015年1月我院的重症医学科患者39例患者为观察组，男14例、女15例，年龄32～69岁、平均年龄（49.1±3.3）岁，疾病类型：心功能衰竭10例、恶性心律失常9例、脏器功能衰竭14例、事故创伤6例；比较两组患者的（性别、平均年龄、疾病类型）资料，P＞0.05。
1.2 方法
对对照组患者的医护人员采用常规管理模式，按照三班倒制度及常规护理管理模式进行。
对观察组患者的医护人员采用人性化管理模式，主要包括：（1）心理干预；护士长应定期和护理人员进行接触和交流，耐心倾听他们对工作、生活等方面的想法，对于具有负性情绪的护理人员，应教会他们调节心理状态的方法、方式，对于有家庭困难、身体疾病的医护人员，应对其提供有效的帮助，使其能够全身心地投入工作当中，定期举办多科室之间的联谊活动，使其和其它科室人员多交流、多互动，促进人际交往能力。（2）工作制度干预；详细记录每位患者的入院时间、治疗方法、治疗时间、每天的恢复效果等内容，使患者的护理起来更加的规范化、科学化，减轻了护理人员的工作内容；根据护士的工作年限、专业技能、同行评价、自身意愿等实施弹性排班制度，所有护士均按时到岗，由患者及其它护士共同监督，对缺岗及迟到的护士，应给予经济处罚，每位护士在正常排班外，都设立备用班，在工作量大时，可保证随叫随到。（3）环境干预；强化科室的安全教育工作，护士在接触患者血液、分泌物等时应注意自我防范；同时，保持患者病房或护士休息室的阳光充足、干净整洁，定期摆放鲜花、盆景等，改善护士的值班心情、提高其工作积极性。
1.3 观察指标[2]
（1）心理压力评分标准：采用院内自制的心理问卷调查表（参照SCL-90心理健康症状自评量表），满分100分，主要包括身体状况、心理状况、饮食状况、社交能力、家庭关系状况等五个方面，得分越高，表明护理工作对医护人员产生的心理压力越大，负性情绪越多。（2）护理工作满意度评价标准：采用院内自制护理工作满意度问卷调查表，主要包括：工作积极性、工作效率、服务态度、团队合作能力等方面，满分100分，80分以上者为满意、50～80分之间为一般满意、低于50分为不满意，满意度=满意率＋一般满意率。
1.4 统计学分析
采用统计学软件SPSS 19.0，心理压力评分、满意度分别采用t检验和卡方检验，P＜0.05表示有统计学差异。
2.结果
2.1 不同管理模式下医护人员的心理压力评分对比
观察组医护人员的心理压力评分（31.5±4.6）分显著低于对照组（73.9±8.2），P＜0.05。
2.2 护理工作的满意度对比
观察组患者对护理工作的满意度97.44%（38/39），高于对照组74.36%（29/39）；P＜0.05，见表1。
3.讨论
重症医学科具有危重患者数量多、病情变化复杂、死亡率高的特点，护理人员在护理过程中，易受到工作环境、患者情绪的影响，出现心理压力大、心理不健康等不良后果，因此，建立和完善一套人性化的护理管理体系是提高护理效果的重中之重。人性化管理模式是以重视护理人员的感受和情绪为出发点，通过建立护士之间平等、信任、有序的科化学制度，改善工作态度和提高工作积极性，进一步使患者的治疗效果得到提升[3]。心理干预、环境管理、制度改革均是从各方面的细节做起，建立和谐、积极向上的工作氛围，激发工作热情，保持医护之间的密切联系，使各项治疗护理工作能够有条不紊的进行。本文研究结果显示，观察组医护人员的心理压力评分、满意度均优于对照组；P＜0.05。
综上所述，对重症医学科护士实施人性化管理模式，可有效缓解其工作产生的心理压力，提高患者对护理工作的满意度，对进一步改善医患关系具有促进作用。
【参考文献】
[1]徐微.重症医学科人性化护理管理效果分析[J].大家健康，2013，7（9）：175-176.
[2]徐静，孙璇. 重症医学科护士工作压力源调查[J]. 实用临床护理学杂志，2017，2（23）：144＋198.
[3]项明，彭英，左泽兰，等. 人性化排班在重症医学科的应用[J].护理实践与研究，2017，14（9）：109-110.
论文作者:高阿丽,刘建莉
论文发表刊物:《心理医生》2017年32期
论文发表时间:2017/12/15
标签：患者论文; 重症论文; 护士论文; 心理压力论文; 满意度论文; 医学论文; 医护人员论文; 《心理医生》2017年32期论文;