摘要：过去受到技术水平的限制以及一部分管理思路的局限，我国的供电企业在电力营销管理模式的选择和应用上一直是处于比较保守的地位，选择的管理模式较为单一，虽然能够稳定运行，但是对于市场反馈无法做出及时的反应，在管理机制中缺乏可供创新应用的位置，导致在市场化进程中逐渐与一些先进企业之间拉开了差距，在核心竞争力上有所欠缺，在新时期电网经营企业想要更好地进行电作业教室里要以更加先进科学的管理方式来进行管理。首先本文会对当前我国供电企业在实际的电力营销管理过程中存在的一些问题和难点进行介绍和分析，因为这些问题也是影响到过去无法进行有效改革的原因，其次在结合作者实际的工作经验，对新时期电网经营企业应如何改善电力营销管理水平进行介绍，希望能够帮助更多的读者在未来进行相关作业时能够有更好的选择。
关键词：电力营销 市场化 精细化
引言：电力营销是供电企业的核心业务，其营销工作质量直接关系到企业的生存和发展，由于电力需求在社会实践中是具有多重性的，而且不同需求之间可能会存在互相矛盾的情况用户希望能够尽可能的获取稳定高质量的供电服务，但同时又希望电价能够始终维持在一个较低水平，而企业则希望能够通过投资更多先进技术来达到技术升级，使现有的电网能够得到发展升级，企业员工也希望自己的工作待遇和福利能够有所保障并提高工资，政府则希望电力发展要和社会经济发展相适应，同时在企业发展过程中要注重对环境的保护，而监管部门则更希望市场来实现最优化调节，实现价值最大化这些现实存在的需求，由于各方的利益出发点不同，所以有时会出现明显的矛盾，而想要解决这些矛盾，就必须先对矛盾的出发点进行分析并平衡各种关系，选择综合效果最好的措施。
1.当前电力营销工作面临的问题
1.1居民用电市场开拓难度增大
我国人口众多，城市化在近几年的发展为电力供应市场提供了很大的上升空间，理论上来说我国的居民用电市场还有较大的发展机遇，但同时电力企业面临着可替代人员与电能之间的相互竞争，在太阳能天然气等新型能源开始逐渐普及的过程中，越来越多的普通居民家庭已经可以在不同的能源供应上进行选择，为了能够有效的提高市场占有率，就需要进行更好的电力营销，而目前居民用电市场拓展能力不足的表现是各地区通建的问题。主要表现为营销管理人员的信息接受能力，处理能力和措施应对能力与市场之间无法实现实时对应供电产品，多年不变策划设计，销售手段远远落后于能源市场的实际发展和消费者的真实诉求。
1.2电费回收面临较大压力
收费人员在日常工作中责任心不强，导致收费作业不利，容易导致用户欠费，客户资金周转困难时也容易出现客户欠费的情况，临时性用电户和季节性大规模用电情况较普及也容易产生用户欠费的情况，五小企业和一些私营企业由于政策调控突发事件的影响，纯度较深很容易造成这部分用户的欠费。
1.3建立统一客户信息数据库以及完善的管理制度促进电力营销
建立统一的客户信息数据库以及信用信息分析模型，将所有客户的信息均纳入到信息数据库中，对客户的信用风险进行准确的预测评估，从而提前采取相应对策，降低因用户信息管理混乱而造成的营销风险。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业要合理的对风险相对应的收益以及技术进行合理的评估，确保营销风险管理技术能够依据实际的情况变化而变化，使得风险管理的效益可以实现最大化。另外，构建出一套完整的电力营销管理制度，同时构建一套完备的营销技术管理机制，依据这两个管理体系来进行电力负荷管理，并针对各个电力系统之间的数据关系进行详尽的分析，实现系统数据的综合利用，从多个角度来对电力营销工作进行开展和管理，保障电力营销实现自动化。
2.供电企业营销管理战略
2.1优质可靠的产品战略产品整体概念
想要进一步开拓市场，首先要在产品上进行升级，不能再采用成就过时的技术，以实体更新的形式吸引更多用户的注意，并为用户提供售前售中售后完整的服务链条，店作为一种商品，其特殊性决定了其供需销是瞬间完成的，电力市场要分析预测市场潜力，对用电高峰期和规模变化规律进行详细的市场数据调研，加强用电市场建设和电网改造，电力市场的载体是配电网和输电网，它们使电能能够输送到千家万户，而一个现代化水准较高的电网建设能够使得作为商品的电能以更稳定有效的方式进行传输，通过增加供电电源点，提高电能质量，根据用户的不同使用需求和规律进行电网针对化改造，提供更加优质的服务，开拓新的市场。
2.2全方位提供优质服务战略
供电企业想要在服务市场中为自己赢得优势地位，就意味着要在多个层面与其他企业竞争，而企业的核心竞争力尤其是类似供电行业这种服务性行业，其核心竞争力就是优质服务水平，要促进电力营销部门每一个人员的自觉行为，让其在整个生产经营流程中，为企业社会形象负责树立全员营销观点，并与客户建立起共同发展的新型供电关系，认真听取客户意见，引进新型技术和管理制度来应对社会发展提出了新要求。
2.3规范到位的管理战略
对国内外相关企业的管理模式进行深入研究，尤其是对其管理模式的应用进行仔细调研，并通过调整内部管理机制结构和具体操作方式，让市场变化信息能够以更快速准确的形式传递给市场部门，让企业能够对外部变化情况更加敏感，并及时做出相应的反应。规范营销秩序，逐步推广供电台区管理，提高抄表人员的专业素质，加快整章建制，出台各类管理制度。
2.4完善适应经济发展的营销运作机制
一方面,规避风险的常态运行机制。电网企业应加强电力营销各个环节的事前、事中、事后的控制。首先,应加强供用电的合同管理,以增强法律保护防范经营风险意识。其次是加强对客户交纳电费信用的评价,及时、合理进行销售、结算、收费的调整。另一方面,实行可控在控机制,建立新的营销标准化工作体系,并加快现代化营销模式的建设的,以实现电力营销工作的网络化实时管理与控制。最后,还要建立完善的服务评价考核机制。建立用户满意评价体系,以掌握用户的服务需求及改进营销服务中存在的缺陷,以提高电力营销服务水平。加强内稽外查,通过内部稽查规范内部销售业务正确规范开展,通过用电检查规范客户的用电行为,纠正与防范违约用电行为。同时,建立优质服务考核体系,加强优质服务的优质管理,对营销服务工作营销全过程的跟踪与考核,全面开展电力营销优质服务工作。
结束语：
电力营销是供电企业生存发展的核心药物，电力营销的工作质量直接关系到一个企业日后的发展和战略布局，电力营销工作必须立足于电网，是基础技术，是支撑服务和管理，是经营保障的原则，积极引进新技术新管理模式，对市场做出的反馈及时调整，与客户之间建立更加亲密互信的关系。
论文作者:王正军
论文发表刊物:《电力设备》2020年第2期
论文发表时间:2020/5/8