图书馆焦虑的心理成因及其干预机制研究
李 琛1，杨 沉2
（1.安徽工程大学 图书馆，安徽 芜湖 241000；2.滁州学院 图书馆，安徽 滁州 239000）
［摘 要］ 图书馆焦虑是用户在使用图书馆的过程中，由于不能合理与有效地处理好所遇到的问题而产生的一种心理冲突。文章从用户的人格特质、气质理论、成就动机、自我效能等四个角度出发，探究图书馆焦虑的心理过程, 并为减缓用户的图书馆焦虑寻求有效的干预机制。
［关键词］ 图书馆焦虑；心理成因；干预机制
焦虑是由于人们内心不安或无根据的恐惧而面临挑战、困难或危险的一种正常的情绪反应［1］(P190)。1986年，美国学者梅隆(C.A.Mellon)首次提出图书馆焦虑概念，指用户的一种情绪状态，包括认知、情感和心理方面。而这种情绪状态是由于用户在使用图书馆过程中不能合理与有效地处理好所遇到的问题而形成［2］。自此，开启了图书馆焦虑的定性研究阶段。1992年，博斯蒂克(S.L.Bostick)制定了博氏图书馆焦虑量表(Bostick’s LibraryAnxiety Scale，简称“LAS”),对图书馆焦虑进行定量测量［3］(P4)，拉开了图书馆焦虑定量研究的序幕。
近年来，国内外关于图书馆焦虑的定性和定量研究取得了长足的进展。2003年奥韦格布兹（A.J.Onouegbuzie）出版 《图书馆焦虑—理论、研究和应用》时，国外公开发表的关于图书馆焦虑主题的研究仅仅26个。截止到10年之后的2013年,公开发表的图书馆焦虑研究文章是2003年之前20年总和的两倍还多［4］。王细荣对图书馆焦虑作了定义并对其研究成果进行了综述［5］；贺伟［6］、宋志强等［7］、万云芳等［8］、杨靖［9］分别制定了图书馆焦虑量表并进行实证研究；吕俊杰［10］、刘冬梅［11］、张正慧等［12］对图书馆焦虑产生的原因进行了分析，并提出对策以及改进方法。
本文尝试从自户自身的人格特质、气质理论、成就动机、自我效能等四个角度出发，探究图书馆焦虑的心理形成过程，并寻求其有效干预机制。
一、图书馆焦虑的影响因素
1992年，博斯蒂克(S.L.Bostick)提出员工障碍、情感障碍、图书馆舒适性、图书馆知识、机械障碍等图书馆焦虑的五个维度［3］(P341)；奥韦格布兹（A.J.Onouegbuzie）1997年提出六要素之说，认为图书馆焦虑有下面六个要素组成：人员焦虑、图书馆技能感觉、图书馆舒适性感觉、位置焦虑、设备焦虑和资源焦虑［13］；2001 年,肖汉姆（S.Shoham）和米兹拉奇（D.Mizrachi）采用探索性因素分析方法，提出影响图书馆焦虑的七个因素，分别是：语言、知识、员工、图书馆计算机舒适性、身体的舒适性、图书馆规章制度和资源［14］；奥韦格布兹（A.J.Onouegbuzie）和焦群（Q.G.Jiao）通过一系列研究，发现性格前因、环境前因、情境前因均会对图书馆焦虑产生影响［15］(P31-42)；国内宋志强制定了包括员工维度、制度维度、知识维度、检索维度、情感维度、舒适度维度和资源维度等七个维度的焦虑测量量表［16］。
首先，良好的积累是学生口语交际能力提升的重要关键。教师要让学生在平时多“听”英语。听英语是学生积累英语知识、英语语感、词句用法的重要过程，这也为口语交际能力提升打下坚实基础。教师要引导学生去广泛聆听有关英语的内容。例如歌曲、电影、电视剧都是良好的途径。
自我效能低的用户在使用图书馆的过程中，自我评价也偏低，认为自身图书馆使用技能欠缺，不能使用图书馆先进的自助设备，对自身查找到图书馆的文献资源缺乏自信，面对先进的设备和海量的资源无所适从，认为自已不具有使用图书馆的胜任力，这种低于自我正确的认知是图书馆焦虑产生的重要因素。
二、图书馆焦虑的心理成因分析
（一）人格特质
图书馆在物理方面，其建筑、设施、馆藏和服务的设计要以方便用户为目标。可以建立有效的导引标识和指示图，对馆藏的资源和服务做到清晰明了的标识，减少用户与信息资源和服务之间的障碍。在图书馆的空间环境布局上，以用户为中心设计不同的功能区域，在家具摆放和色彩设计上考虑用户群体的特点和喜好。及时维护既有设施正常运转，并有明确的使用说明和帮助。在文献资源的使用方面，构建友好的文献资源体系，建立馆际互借、文献传递、图书馆联盟等多维立体保障体系，让用户可以多途径地获取所需资源。
（二）气质理论
2.自我效能提升。自我效能感高低影响着焦虑的程度，因此，提高自我效能感能有效降低情绪的不利影响［17］。用户使用图书馆是一个循序渐进的过程，随着知识积累的增加和检索能力的提高，自我能力得以提升，用户的焦虑就会减少。另外，增强自信心，积极主动地进行自我暗示，有利于增强完成任务的行为动机提升自我效能感。
（三）成就动机
从精神分析的角度理解，图书馆焦虑的产生是由于知识的更新速度加快，人们在信息获取的过程中，希望“超我”的内容能转变成“自我”的内容，然而由于信息量庞杂且鱼龙混杂，“自我”缺少分辨和获取的能力，便产生了图书馆焦虑。
自我效能感是个人对自己完成某方面工作能力的主观评估。班杜拉研究发现，自我效能感影响着焦虑的发生，自我效能感与焦虑呈负相关，即自我效能感越高，焦虑被唤起的可能性越小，反之，则越大。
（四）自我效能
人们在面对图书馆海量资源时往往会不知所措和迷失，在检索过程中总是会担心检索不全而遗漏了重要的文献资源，常常惧怕不能与文献数量保持同步，由于自身所具有的知识或者能力无法驾驭图书馆使用过程中遇到的问题而产生焦虑。究其原因是由于不合理信念导致的，由于内在不合理的信念，即对信息需求有 “绝对化”的要求，而个体的时间和精力的有限性，导致两者的不相适应，因而产生了挫折感和心理紊乱的情绪状态。
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上述一系列的研究，可以看出图书馆焦虑受许多因素的影响，既包括外在因素，如图书馆的规模结构、资源布分、检索技巧、制度约束等，也包括内在因素，如用户的自我认知、自我领悟能力、用户的人格特质、学习动机等。从心理上来看，用户的自我认知感低、完美主义等都会引发图书馆使用的焦虑。用户注意力的焦点更容易从资源的获取转向对失败的担心和沮丧，而这种担心和沮丧又进一步加重了图书馆的焦虑情绪。
三、图书馆焦虑发生的动态模型
焦虑信号理论认为刺激、自我、能力和评价是焦虑的四个要素［17］。其中，刺激是图书馆焦虑的驱动因素，包括内部刺激（自我要按照自己喜欢的方式行为的本能冲动）和外部刺激（图书馆规模、图书馆资源）；自我（性格前因）是图书馆焦虑发生的内因，是一种机能组织，包括自尊、自我概念、自我知觉、完美主义、学术拖延、学习习惯、希望、社会相互依赖性等个人特质；能力是图书馆焦虑发生的外因，包括个人的信息获取能力、信息素养、语言能力等使用图书馆的能力；评价是图书馆焦虑的调节因子，是个人对自我的能力评价。内因起决定作用，内因决定了外因，同时，外因又反作用于内因。
1.物理环境的干预：基于环境、资源和设施的预防。在万云芳等对北京地区高校学生图书馆焦虑测量分析中发现，导致读者产生焦虑除个人因素“情感障碍”内因外，“环境不适”与“检索困惑”是主要外因［8］。图书馆越来越复杂和模糊的规模、丰富多样和规模庞大的资源、日趋先进和操作复杂的设备都会引起读者焦虑和不确定感。用户对环境、资源、设施这些物理环境的不确定性的紧张感，继而会引发沮丧感和对自我认知评价的受挫感，由这些外因而引发图书馆焦虑的心理进一步加重。
图书馆焦虑发生动态模型如下图所示：
为了提高春季鸡病防治质量，应加强春季养鸡管理。在饲养过程中，应不断调整饲料的配置，确保鸡舍通风，注意鸡舍的清洁保湿。通过这些工作，可以提高饲料的综合质量，减少疾病的发生，提高养鸡质量，确保养殖户的经济效益。
图1 图书馆焦虑发生的动态模型
在该模型中，情境前因、性格前因、环境前因等因素共同影响了图书馆焦虑的发生，从而导致对自我认知评价的降低，而引发图书馆焦虑。其中又包括外部情境刺激焦虑、本我未满足焦虑和自我不一致焦虑。
四、图书馆焦虑的干预机制
解决图书馆焦虑问题，可以借鉴心理学上的干预方法。其干预可以分为两种模式，一种属内因，是个人心理和行为干预，提高用户自身的认知和能力发展；另一种是属外因，图书馆在服务行为和服务措施上进行干预，建立图书馆的支持和援助机制，反作用于内因，从而提高用户使用图书馆的信心和能力。
（一）个人心理和行为干预
1.自我认知支持。从图书馆焦虑的心理机制分析来看，自我认知感低是图书馆焦虑发生的内因。用户在使用图书馆的过程中，如果出现资源和设备使用上的障碍，便会认为自身所具有的知识或者能力欠缺，一方面会认为自己利用图书馆的能力不足，另一方面又不愿或不敢向他人或馆员请教，便会产生图书馆焦虑。另外，具有完美主义倾向的用户，在使用图书馆的过程中，会对检索产生的结果具有失望情绪，也会带来图书馆焦虑。
进行自我认知重建可以有效地防范图书馆焦虑。自我认知包括个人特质、自尊、完美主义、学习习惯等诸多要素。在使用图书馆的过程中，可以有意识地调整认知，对图书馆变化性和不确定性有个客观的认识，承认自身存在的不足，不过分追求完美。通过认知调整，允许自己找不到应获得的资源和信息。一个人认知的改变非一朝一夕之事，但是如果对图书馆焦虑有个正确的认识，对自我认知有个客观的态度，会有效地缓解图书馆焦虑。
本次研究所采用的核算软件为：SPSS22.0版本，其中两组儿童的矢状高径采用“均数±平均差”的形式来表示，并用t值来检验。检查结果采用“%”形式来表示，用卡方来检验。若P＜0.05，则两组儿童的数据具有统计学意义。
气质是指一个人心理特征，通常分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。由于气质类型的不同，在不同的情境中，其个体的反应也不相同。比如，具有粘液质气质的个体性格平和，不急不躁，有耐心，其有信息获取过程中不易产生焦虑的情绪。相反，具有胆汁质气质的个体性格则相对急躁，缺少耐心，在信息获取的过程中容易产生焦虑情绪。
李永明、郑德俊对图书馆焦虑的差异性进行分析得出用户自我效能、用户个人行为、图书馆资源等方面的焦虑程度稍微高些［18］。用户自我效能和个人行为都和用户的个人能力悉悉相关，包括信息素养能力、英语能力、适应能力、自我调适能力等。用户可以个人自身努力或图书馆方面的引导培训等各种方式提升自身能力水平。
根据功能性消化不良的特点及临床表现，其与中医学“痞满”、“嘈杂”等病证范畴，饮食不节、情志不舒、过度劳累等均可导致本病的发生，如平素情志抑郁不舒，致肝气郁结，肝木克脾土，肝郁可导致脾虚，致脾胃虚弱，运化水谷精微能力异常而发病。故在治疗时应注意疏肝解郁、健运脾胃。本研究的中药内服方中，柴胡、郁金、陈皮、枳壳、白芍疏肝柔肝解郁，白术、麦芽、党参、茯苓、炙甘草健运脾胃，砂仁、香附行气消食，瓦楞子制酸止痛，诸药共奏疏肝解郁、健脾和胃之效。而在中脘、足三里等穴位进行艾灸法进行治疗，可有效促进脾胃功能的恢复。综上，中药内服配合艾灸法治疗功能性消化不良，效果理想，值得推广。
研究发现随着用户造访图书馆频率的增高，随着年龄、年级、学历、学习成绩的提高，学生对图书馆知识的焦虑程度会随之降低。
从我们现在已掌握的资料来看，大凡是接近于人类思维水平的高级动物，比如灵长类或犬类，它们拥有非常发达的大脑，大脑记忆细胞在外在条件的刺激下，通过神经元的连接，完全可以通过自组织再现它们过去经历的场景，使这些高级动物们知道当下场景是否对它们产生威胁或者知道可以利用的某些信息。正如恩格斯所指出的：“整个悟性活动，即归纳、演绎以及抽象……对未知对象的分析……，以及作为二者的综合实验……，是我们和动物所共有。……他们只是程度中……不同而已”[7]35。可见，动物也在不断地学习，也在不断地试错，从中获得“习得性”的“知识”，这也就是动物世界缓慢地进化的有力铁证。
（二）服务行为和服务措施的干预
从图书馆焦虑的发展来看，图书馆焦虑是一种状态焦虑，其焦虑程度随着状态的变化而变化，情境、自我、能力、评介等因素均处于变化之中，相应地图书馆焦虑的状态和程度也处于动态变化中。
人格特质是指一种在不同的环境和阶段中保持相对稳定的的行为方式。弗洛伊德认为完整的人格结构由本我、自我和超我构成，三者相平衡时，则身心和谐。用户在使用图书馆的过程中,如果自我与本我(原始欲求)和超我(图书馆及社会的约束)不相一致时，不同的人格特质人群会有不同表现。而情绪型人格特质的人群,便会产生出由认知、情感、生理、行为等衍生出来的不舒服的情绪或情感意向，继而形成图书馆焦虑。
在本研究中原先设立了一种假设，就有形和无形的因素，超市供应链参与者农民比非参与者农民要过得好。由于农民采用的市场渠道，定量分析没有揭示销售、收入、业绩和整体状况的显著差异。然而，在超市供应链销售的农民比即时交易市场中的农民更满意并且获得相对较高的售价。此外，定性信息表明，以评估条款为标准，在超市供应链销售的农民过得比即时交易市场中的农民要好，但是，关于影响程度需要进一步的分析以达到结论性的结果[5]371-388。
2.信息服务的干预：基于用户教育的预防。用户的挫败感很多是因为虽然知道所需信息可以从图书馆或者网上数据库获得，但是却不知道如何获取。面对大量的检索工具和资源时，用户信息检索能力和图书馆查找策略的欠缺是图书馆焦虑的来源之一。 宋志强对我国高校学生图书馆焦虑及其影响因素研究发现，图书馆培训和信息检索课程的参与对于减轻图书馆焦虑程度起着重要的作用［7］。
比如用户在使用数据库检索遇到障碍时，在书架上找不到图书的确切位置时，不知道如何远程访问数据库时，都会产生一些不良心理，形成图书馆资源使用方面的焦虑。在现实图书馆情境中，馆员不可能事先根据焦虑等级和类型对用户进行识别和区分，只能在不同阶段对所有潜在的用户实施干预策略。这就要求，一方面用户要提高自身信息检索能力，另一方面图书馆针对各个阶段的用户进行图书馆使用技能的相关培训。
3.员工服务的干预：基于员工与用户友好关系的预防。图书馆员是用户进入图书馆后直接接触的对象，馆员的服务形象、服务态度、专业技能强弱都会影响用户对图书馆使用的程度。吴汉华通过实证研究指出：用户使用图书馆过程中的图书馆员障碍与图书馆员的服务态度呈负相关［19］。这里的图书馆员障碍便是指用户在利用图书馆的过程中，由于图书馆员服务和专业技能不足问题引起的一种焦虑反应。
馆员的态度影响着用户对图书馆的喜好程度，图书馆要改进馆员的服务态度和形式，能够做到首问负责制，详细、友好专业的解答或指引用户解答问题，使用户在图书馆能感受到图书馆馆员的亲近、专业和友好，从而消除由图书馆馆员引起的焦虑感。
五、结语
人格特质、气质理论、成就动机、自我效能理论从不同的心理学角度对图书馆焦虑进行了诠释，其形成的心理因素既有用户自我认知的内因，也有图书馆情境的外因。一个正确的自我认知、健全的人格物质和客观的自我评价，以及一个不断提升的使用图书馆的信息素养能力可以帮助用户缓解图书馆焦虑。同时，对于图书馆来说，图书馆要从物理环境、用户教育、员工服务等方面给用户创造一个舒适的环境，恰当的指引和培训，以消除用户的焦虑情绪。
国内电动机界的研究者们对磁通切换电动机的研究工作也已逐步展开，诸多高校以及研究机构现有了较为深入的研究并取得了较大的成果，东南大学、浙江大学、沈阳工业大学、南京航天航空大学这几所学校的研究者已经走在了对磁通切换电动机研究者的前列。
内因决定外因，内因往往起主导作用，外因又通过内因起作用。所以说，个体的自我认知与评价在图书馆焦虑形成过程中起关键作用，而图书馆方面所做的努力起一种缓解和降低用户焦虑的作用。两者相互配合才能共同促进用户图书馆焦虑的缓解。
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Research on the Psychological Causes of Library Anxiety and Its Intervention Mechanism
LI Chen,YANG Chen
Abstract: Library anxiety is a psychological conflict caused by the users'failure to deal with the problems in the process of using the library reasonably and effectively.The paper explores the psychological process of library anxiety from users'personality traits,temperament theory,achievement motivation and self-efficacy,and seeks effective intervention mechanisms in order to alleviate the anxiety of library users.
Key words: library anxiety;psychology causes;intervention mechanisms
［中图分类号］ G250
［文献标识码］ A
［文章编号］ 1009-9530（2019）05-0099-04
［收稿日期］ 2019-05-10
［基金项目］ 安徽省社科基金一般项目“数字化环境下阅读焦虑及其消解策略研究”（AHSKYG2017D161）。
［作者简介］ 李琛（1973-），女，安徽工程大学图书馆研究馆员，研究方向：信息服务与用户教育；杨沉（1973-），女，滁州学院图书馆副研究馆员，硕士，研究方向：阅读学、文化批评与媒介传播。
标签：图书馆焦虑论文; 心理成因论文; 干预机制论文; 安徽工程大学图书馆论文; 滁州学院图书馆论文;