摘要：伴随着人们生活质量的提高，人们对电力服务质量的要求越来越高，电力营销工作作为电力企业与用户接触最多的一个环节，在电力企业中的地位也越来越高，已逐渐发展为电力企业主要的核心业务。但是，很多供电企业的营销模式还是采用传统的方式，这种方法比较单一，缺乏完善的管理机制，势必会影响到企业的生存与发展。所以，供电企业要改变传统的管理方法，运用现代化的模式，建立新的管理体制，制定有效的营销技巧开拓市场，将优质的服务应用到市场管理中，为电力企业注入新的活力，将电力营销市场变得更强大，实现企业效益最大化。
关键词：供电企业；电力营销；管理
引言：
由于用户体验要求的越来越高，电力企业的营销工作成为首要任务，营销效果的好坏对企业来说有现实意义，同时成功的人性化的电力营销能够为电力企业做出重要的贡献。随着电力企业的发展，但是在发展的过程中还会有一些问题出现，导致营销工作未能满足用户的需要，那么营销的水平也就需要改进。因此，电力企业在今后的发展道路上还需要进一步完善营销管理策略，能够更好地为用户提供服务优质的服务，保证电力企业能够构健康稳定的发展。笔者结合自身的工作经验和体会对电力营销工作中存在的一些问题进行简要探讨并提出相关对策，以期对电力企业的营销工作提供参考。
一、电力营销工作所存在的问题
（1）营销管理机制与信息化不相适应
在日常的工作过程中不难发现由于营销管理机制的问题，而导致信息化节奏不快，不能很好的衔接。众所周知信息化的主要特点是方便、快捷、高效。其基本要求是信息处理标准化、统一化，而且当前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。在加上基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
（2）市场营销管理意识淡薄
由于长期以来电力行业作为垄断行业，属于卖方市场，企业的管理侧重于生产方面，管理层对于市场服务的意识还没有完全转变过来。因此，对我们必须从管理层出发，高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
（3）电力营销调查不科学不合理的情况一直出现
伴随着互联网高速发展得到浪潮，虽然，现阶段我国的电力事业得到了迅速的发展，同时计算机技术也被广泛运用到此行业中，特别是我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术，但是就全行业而言，还是零散的、低水平的，这给电力行业的发展，以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下，电力营销还是使用手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。
（4）电力营销管理信息系统存在风险与不足
笔者通过自身经验总结发现，目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电话黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等。二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改的因出错而造成的电费误算。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
二、供电企业电力营销管理策略
（1）完善供电企业营销系统.
随着信息技术的发展，供电企业的电力营销方式也需要进一步完善，应该建立相对完善的营销信息系统，对用户进行跟踪调查，及时了解用户的实际需要，在今后的营销工作中进行合理的调整，满足市场需要。一方面需要建立相对完善的技术系统，实现电话和网络的连接服务，能够及时满足用户的查询需要，紧急服务需要，投诉举报需要和日常营业管理需要。通过技术系统的建设可以有效地提高供电企业电力营销工作效率和水平，同时还可以更好地满足用户的需要。用户还可以通过这一系统进行网上缴费服务，为用户提供更加科学和完善的服务系统。另一方面重视电力营销调查工作，通过技术系统的支持，对调查信息进行有效地整合分析，了解当前市场的需要，针对这些问题和需要制定出相对完善的营销策略，能够不断提高营销水平，促进供电企业的健康发展。
（2）树立以客户为中心的营销理念.
供电企业的电力营销中需要树立以客户为主导的营销理念，充分考虑客户的需要和利益，提高供电企业的营销水平。随着社会经济的发展，用户的用电量逐渐增加，只有充分考虑用户的需要才能更好地提升营销水平，保障营销工作的顺利进行。建立相对完善的营销理念不仅仅是当前用户的需要，同时也是完善供电企业营销策略的需要。供电企业作为营销部门只有了解用户的需要才能不断完善供电工作，才能够促进供电企业的改革，促进整个电力行业的发展。供电企业电力营销管理总体策略作为营销工作的重要指导，有助于提高营销工作的水平，促进供电企业的发展。但是由于市场经济的发展供电企业的营销策略还需要进一步完善，供电企业管理者应该进一步重视营销总体策略的规划，提高供电企业的营销水平。
（3）提高营销工作人员的服务素质.
由于电力行业一直都是卖方市场，电力营销人员往往比较自我，服务意识不强，因此要想在新形式下取得更大的发展空间，作为供电企业的电力营销工作人员需要具备专业的营销素质，今后需要进一步加强现有营销工作人员的培训工作，更好地适应电力企业的营销工作。在市场经济环境下，营销人员需要树立良好的服务意识，能够真正解决用户的困难和需要，提高用户的满意度。营销人员需要掌握基本的营销专业知识，能够掌握一定的营销技巧，通过营销理念的引导，不断完善营销工作。另外供电企业还需要建立相对完善的营销团队，对团队中的每一位工作人员进行合理的分工，这样既可以提高营销的效率，又可以提高营销的水平。营销团队需要发挥其优势与客户建立相对稳定的关系，能够尽量满足用户的实际需要，保障供电企业的营销工作有序进行。作为营销工作人员应该树立良好的团队合作意识，充分发挥团队的优势，收集相对完整的信息，提高营销水平。
结束语：
电力已经成为人们生活中不可缺少的一部分，无时无刻不与供电企业打交道，但是伴随着互联网的发展，电力企业正面临着前的发展机遇和危机。要想在这一过程中更多的得到用户的认可而使企业更加发展壮大，就需要我们抓住机遇迎接挑战，做好电力营销工作，同时充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，才能真正占领市场、开拓市场，促进电力企业的稳定发展，为客户提供优质的服务，实现企业社会效益和经济效益的最大化。
参考文献：
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论文作者:金曲琳
论文发表刊物:《建筑模拟》2018年第3期
论文发表时间:2018/5/28
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