四川省绵阳市三台县人民医院 四川省三台县 621100
摘要：目的：分析在对急诊患者的护理过程中，通过采取急诊分诊管理带来的效果。方法：选择从2016年3月至2017年3月我院接受治疗的急诊患者130名，将其随机分为各为65人的两个小组。其中，对第一组的患者不采取急诊分诊管理，设为对照组；对第二组的患者采取急诊分诊管理，设为实验组。观察比较两组急诊患者的护理质量和对护理的满意度等相关数据情况。结果：第一：护理质量分数方面。实验组急诊患者的分数是（96.8±2.7）分，而对照组急诊患者的分数只有（81.5±3.2）分。第二：对治疗的满意度方面。实验组急诊患者的总满意率达到了96.90%，高于只有83.0%的对照组急诊患者。结论：在对急诊患者进行护理的过程中，通过采取急诊分诊管理的模式，能在很大程度上提高患者的护理质量分数和对治疗的满意度，从而带给患者更好的治疗效果。
关键词：急诊分诊管理；护理质量；护理满意度；应用效果
在所有的医院中，急诊科都是危重患者人数最多、抢救任务最艰巨的科室[1]。在突发事件的高发作率和病人身体情况极其不稳定的双重影响下，使得急诊室护理人员的工作也面临着很多的风险。而急诊分诊的工作则是这一科室中十分重要的内容。它要求医护人员能够在最短的时间内对患者的病情做出判断，并以此为依据为患者及时安排相应的救治。这项工作的完成，需要急诊科室的医护人员具有十分强大的专业素质和心理素质。然而在现实情况中，往往由于患者病情的突发性和复杂性，使得医护人员的初诊判断出现的失误的现象，影响到患者的最佳治疗时间。故本文便从此入手，通过对急诊分诊管理的方式进行分析，来观察其是否能提高急诊护理的效果。详细过程如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择从2016年3月至2017年3月我院接受治疗的急诊患者130名，将其随机分为各为65人的两个小组。其中第一组男女人数分别为42名和23名，其年龄分布在18-75岁之间，平均年龄为（45.07±3.42）岁，对其不采取急诊管理，设为对照组；第二组男女人数分别40名和25名，其年龄分布在19-74岁之间，平均年龄为（46.53±2.87）岁，对其采取急诊分诊管理的方式，设为实验组。
1.2方法
1.2.1环境管理
环境管理主要指的是对整个科室内不同区域的功能进行准确的划分从而使患者能够迅速的找到自己所要去的地方，避免其因找不到地方而耽误治疗时间。与此同时，可以在区域内设置警示牌、路标和相关标志等，这些标识可以辅助凸显出区域的功能性。而在在这个过程中，一定要合理配置各区域的医护人员，以此来对工作效率进行保障。
1.2.2预防感染
首先是对预防感染的宣传教育工作。可以通过对医护人员召开讲座或是培训等方式来实现[2]。让其对如何预防感染的知识能够有全面的了解。并能在适宜的时候也向患者传递这些知识，从而有效提高患者自我保护的能力。其次是在具体的操作方面。医护人员需要对检查仪器的清洁度、是否有过消毒进行严格的监督，并且在自己对患者的检查过程中也要佩戴好手套、口罩等相应防护用具，避免自己受到感染。
1.2.3法律知识普及
由于急诊科的患者往往都具有高危性的特点，造成了其中部分患者家属的情绪过于激动，这在很大程度上影响了医护人员的正常治疗工作，严重的情况下甚至会造成医患纠纷。这就要求医护人员必须对相关的法律知识有所了解，认真学习我国《医疗事故处理条例》中的内容，从而尽力避免这一情况的出现。
1.2.4加强专业能力
专业能力主要包括急诊科室和其医护人员两个方面。第一方面，急诊科室需要加强自己的专业能力，使整个分诊管理管理的流程得到规范化、制度化的改进。保证从接收患者、诊断患者、安排治疗这一系列的过程都能够流畅的进行。另外一方面，医护人员也要对自己的专业能力进行不断地补充，从而提高自己的临床判断力，为患者提供能准确的治疗。
1.3评价指标
本次实验中，将两组急诊患者的护理质量和对治疗的满意度作为评价的指标。
1.4统计学方法
本次实验中通过使用统计学软件SPSS22.0来对两组急诊患者的相关数据进行整理分析。
2结果
如表1所示，是两组急诊患者在是否接受急诊管理模式后护理质量的评分和对护理的满意度。首先是护理质量分数方面。可以看到，实验组急诊患者的分数是（96.8±2.7）分，而对照组急诊患者的分数只有（81.5±3.2）分。其次是对于护理的满意度方面。实验组急诊患者的总满意率达到了96.90%，高于只有83.0%的对照组急诊患者。
3结论
在急诊科室的分诊工作方面，无论是患者还是医护人员，其身体上会面临较大的风险、心理上也会承受着较重的压力[3]。尤其是医护人员，他们面临的不只有患者，还有关心患者的家属们。所以在对患者进行治疗的过程中，医护人员还要注意到患者家属的情绪，避免发生不必要的纠纷。这就对急诊管理提出了相当高的要求，此时的急诊分诊管理便显示出了其独特的优越性。首先是通过对急诊科室内的区域环境进行科学的划分，使患者能够快速、及时的找到自己所需。其次，对于可能出现的感染情况进行有效的预防，为急诊患者和医护人员的身体安全提供保障。之后，为医护人员普及相关法律条文，使其在面对纠纷时能够从容的面对并进行合适的处理。最后，提升科室的专业能力和医护人员的专业水平，为患者提供更加科学、高效的治疗。
从上文的实验中我们也可以看出来，将是否有接受急诊分诊管理模式的患者进行对比，接受了急诊分诊管理的实验组患者无论是在护理质量还是对质量的满意度方面都比对照组患者的效果要好。这不仅能提高患者的治疗效果，还能带给他们良好的治疗体验，而这种体验又能反作用于治疗效果，它可以使患者的服药自主性和治疗依从率都得到提高，从而全面的配合治疗，达到更好的效果。
综上所述，在对急诊患者进行护理的过程中采取急诊分诊管理的模式，能够取得更好的综合治疗效果。
参考文献：
[1]封娜，侯春菊，吴霞，金芳.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].临床医药文献电子杂志.2016，3（33）：6610-6610
[2]郭兰英，姚景景，杨晓燕.急诊分诊安全管理对提高急诊护理质量的作用[J].中医药管理杂志.2016，（22）：99-100
[3]吴翔燕，郭玉兰，张鸿兰，黄国连，宋小峰.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].基层医学论坛.2016，20（14）：2002-2003
论文作者:杨欢
论文发表刊物:《健康世界》2017年12期
论文发表时间:2017/9/26
标签：急诊论文; 患者论文; 医护人员论文; 实验组论文; 科室论文; 满意度论文; 质量论文; 《健康世界》2017年12期论文;