摘要：目的 探究体检中心实施护理风险管理临床应用效果。方法 我院从2015.3月实施护理风险管理，资料随机选取2015.4~2016.4收入50例体检者作为本次研究观察组，另选取2014.4~2015.3收入50例体检者作为本次对照组，对照组实施常规护理，观察组实施护理风险管理，比较两组护理满意度。结果 观察组护理满意度98.0%高于对照组88.0%，两组差异有意义（P＜0.05）。结论 体检中心实施护理风险管理，能有效降低风险事件发生，同时有效提高护理满意度，值得推广使用。
关键词：护理风险；体检中心；护理满意度；常规护理
近年来，随着我国医疗事业不断发展与进步，人们对于健康意识已经逐渐提高并且养成了定期进行体检习惯，体检中心逐渐受到人们青睐，所以，临床上提高体检中心服务质量是属于当务之急，需要健全相关风险管理制度，以降低体检中心风险系度[1]。风险管理主要是指对护理工作当中存在风险事件预防、解决问题过程。如何降低体检中心存在服务风险系度，为体检者提供安全有效护理服务，是属于体检中心研究重点[2]。本文就体检中心实施护理风险管理临床应用效果进行探究，具体如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院从2015.3月实施护理风险管理，资料随机选取2015.4~2016.4收入50例体检者作为本次研究观察组，另选取2014.4~2015.3收入50例体检者作为本次对照组，对照组中男30例，女20例，年龄24~54岁，平均（37.4±2.5）岁，观察组中男32例，女18例，年龄27~55岁，平均（39.5±3.5）岁，两组一般资料差异无意义（P＞0.05）。
1.2 方法
1.2.1对照组
对照组实施常规护理，体检者根据排队顺序领取表格，护理人员告知体检中相关注意事项，并按照体检相关顺序进行体检，结束之后，由工作人员进行汇总并送给体检者。
1.2.2观察组
观察组实施护理风险管理，具体如下：1.体检中心缺乏对于风险事件预防措施，工作人员对于工作分工不明确，实施措施不到位，制度不够紧密。对于风险教育缺乏制度化，当出现风险事件时未能及时吸取相关经验。体检中环境嘈杂以及排队等候时间过长，导致体检者心情烦躁。2.护理人员服务态度欠佳，对提出问题不能及时有效进行解决，理论知识不够扎实，导致患者提问时，回答不够充分，体检者出现不良情绪。护理人员操作技能不够过关，血压测量不够精准，反复进行抽血，引起体检人员情绪不满。
应对措施：1.对我院体检中心实施风险管理，健全相关措施实施，制定出相关计划，明确分工，责任到人，固定每周召开会议，对出现风险事件进行分析解决，吸取教训，避免再次出现。2.对体检环境以及体检流程进行改善，并根据科室分布情况合理安排体检流程，为体检者创造温馨、舒适环境，缓解体检者焦虑等不良情绪。3.提高护理人员沟通技能，注意与体检者沟通时面带微笑，认真倾听体检者提出问题，并认真解释回答。提高自身操作技能水平，避免出现二次静脉穿刺，努力做到一针见血，降低操作失误率。加强护理人员理论知识，定期进行学习考核，并对出现风险事件能够及时进行处理，并进行相关场景练习。
1.3 观察指标
使用我院自制护理满意度调查表进行调查，满分100分，分为满意：总分大于等于80分，一般：总分大于60分小于80分，不满意：总分小于等于60分。（满意+一般）/例数*100%=总满意度。
1.4 统计学处理
采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用 ±s表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
两组护理满意度比较 观察组护理满意度98.0%高于对照组88.0%，两组差异有意义（P＜0.05），详见表1。
表1 两组护理满意度比较（n=50，例）
3 讨论
医疗服务当中体检是属于其中重要项目之一，体检者可以通过体检尽早发现疾病，并早期进行治疗，从而降低疾病发生率以及伤害，保障人体健康。现体检中密不可分为护理，在体检中保障护理质量，才能有效开展体检工作[3]。与此同时，体检中心中同样也存在过多风险事件发生，一旦处理不恰当，同样也会存在风险事件发生机率，从而对护理服务质量以及体检结果产生一定影响。如何有效提高体检中线服务质量，减少护理差错事件发生，是体检中心研究重点难点[4]。
本文研究表明，观察组护理满意度98.0%高于对照组88.0%，两组差异有意义（P＜0.05）。护理风险管理实施，能有效降低临床护理风险事件发生率，能提高临床护理满意度以及护理质量，从而可以证明，从体检者未进行体检之前，制定相关护理计划，为体检者提供温馨、舒适体检环境，积极回答体检者提出问题，并对可能发生风险世间进行预防，同时对出现风险事件加以解决处理，能降低风险事件发生率，改善护理服务质量水平，对提高体检者的护理满意度具有积极作用[5]。
综上所述，对体检中心实施风险事件管理，能有效降低护理风险发生，同时提高护理满意度，值得推广使用。
参考文献：
[1]江秀琴，洪清慧.护理风险管理在体检中心静脉采血中的应用[J].解放军护理杂志，2015，32（11）：44-46.
[2]吴向春，张梓童，韩艳芳等.护理风险管理在体检中心的应用分析[J].国际护理学杂志，2015，34（10）：1409-1411.
[3]邓亚芳，张梓童，吴向春等.体检中心采血室的护理风险管理对策[J].国际护理学杂志，2015，34（10）：1411-1413.
[4]孙婷，沈国丽.患者安全目标在健康管理中心护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2017，33（26）：2056-2059.
[5]韩伟，杨艳萍，张恩科等.定位健康管理的体检中心设备配置策略探讨[J].中国医疗设备，2017，32（7）：160-162，166.
论文作者:廖凯,卢祥梅通讯作者
论文发表刊物:《健康世界》2018年2期
论文发表时间:2018/4/9
标签：风险论文; 风险管理论文; 满意度论文; 体检中心论文; 事件论文; 对照组论文; 两组论文; 《健康世界》2018年2期论文;