硬性管理与柔性管理，本文主要内容关键词为：柔性论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一
有一种管理称为柔性管理，与柔性管理相对应的是硬性管理。何为硬性，何为柔性？把人简单地看成接受管理指令的“机器人”、“工具人”，这在管理学上称硬性管理。柔性管理则充分注意到被管理者的基本要求，它把人看成是“社会人”和“决策人”。通过满足人的合理要求、创造良好的人际环境以及激发被管理者的积极性来提高管理效果。换句话说，硬性管理注意的是条例、规章，管理中的逻辑关系与因素，所以也可称为制度管理、条例管理或逻辑管理。柔性管理注意的是人，人的价值观、人的理性因素和非理性因素，人与人相互交往的关系与准则等。
在幼儿园管理中，人们对硬性管理和柔性管理还存在着认识上的偏差。有人认为科学管理即硬性管理，只要制订严格的制度、进行严格的检查，就能达到管理的效果。其实不然，片面的硬性管理忽视了人的因素，把人看成是“机器人”，会使人丧失能动性和积极性。反之，只注意人的因素，把注意力都放在协调人际关系上，也可能因为没有完善的规章条例，没有严格的检查督促而产生松懈涣散的局面。也就是说，没有必要的硬性管理措施，同样不能形成具有凝聚力的、高效率的集体。
如果我们把硬性管理与柔性管理很好地结合起来，柔中有刚、刚中有柔，既有明确的目标体系、完善的管理制度和质量评估体系，又能注意到以人为中心（依靠人、信任人、培养人），注意到人的不同层次的需要，充分调动人的内在积极因素，这样的管理就必定是科学有效的。硬性管理与柔性管理在不同的幼儿园中也可有所侧重。新办园可以侧重硬性方面，如确定目标，建立、健全制度等；基础较好的幼儿园可侧重柔性方面，把主要精力放在调动全体员工的积极性上。
科学的管理，既要做好硬性管理方面的工作，也要做好柔性管理方面的工作。
硬性管理方面要注意做好以下几点：
（一）确定幼儿园的管理目标，制订切合实际的计划；
（二）建立完善的管理制度；
（三）加强检查、评估。
由于硬性管理方面的内容，大家有所了解，接下来，着重谈一谈柔性管理的有关问题。
二
柔性管理是以人为中心的管理，是幼儿园科学管理的重要内容。对人的管理要注意以下几点：
（一）重视非理性管理
非理性管理是通过非正式的组织程序，对人的非理性因素（情感、意志、兴趣、个性等难以把握和定量测试的因素）给予关注和重视，创造一个良好的人际环境，使被管理者对所从事的工作产生热情、兴趣，从而提高工作效率。
非理性管理首先是了解教职工、理解教职工、关心教职工。幼儿园教职工虽不多，但各人的兴趣爱好、工作意向各不相同，各人有各人的想法，各人有各人的困难。作为园长应该尽量了解他们的困难和想法，了解他们的情绪变化及变化的原因，尽可能地帮助他们排解愁闷、解决困难。
非理性管理还要坚持两个原则。1.能级原则。任何人的能量都有大小，园长对全体工作人员的能量要心中有数，一个人能挑100斤， 就别让他挑70斤，他只能挑70斤，就别给他100斤。 园长对工作人员既要给予极大的信任，又不要因为任务给得太重而使他们丧失信心。2.动力原则。动力有三种：物资动力、精神动力和信息动力。物资动力不可忽视，但不是万能的。园长要充分挖掘精神动力，对每一个人都给予信任，给予挑战性的任务，激发他们去实现自我价值，这是决定性的动力。新的信息、新的动态也能成为一种动力。当知道别人已领先，自己已落后时，会有一种追赶的动力。幼儿园园长要注意收集信息、选择信息，让信息促进工作的改进。
（二）做好思想工作
思想工作并不是陈旧的管理方法，它仍然具有相当的魅力。思想工作所发挥的作用往往是正式组织管理程序（如管理指令、管理要求、评估手段等等）很难达到的，它与正式组织管理程序之间是互补的关系。在幼儿园日常管理中，会出现很多矛盾，比如人事安排、劳动定额、报酬、奖金、工作质量评估等等，这些矛盾往往难以通过正式的管理程序得以解决。思想工作作为正式管理程序的补充，能起到特殊的管理效应。
1.情感效应——在出现矛盾时，不应该依靠简单的行政命令，而应该深入细致地做好思想工作。园长若从被管理者的角度思考问题，往往能深化双方的情感，较顺利地化解矛盾。
2.平等效应——深入细致的思想工作，可以让对方畅所欲言。管理者以普通人的身份倾听对方的心里话，可以让人感到领导和自己是平等的。在平等的气氛中，能密切彼此的关系，产生信赖感。
3.内化效应——管理者的管理主张，仅仅通过会议宣布，打印成文，很可能并未让人完全接受。只有通过一次次交谈，才能使被管理者理解并接受园长的管理主张，从而完成内化过程。
4.封闭效应——当管理的原则和条例被管理者真正接受时，才能转化成被管理者的真正行动，由此产生管理的封闭效应。
5.理性效应——经常进行情感交流和思想沟通，可以加深相互了解。一旦发生矛盾，也能持理性的态度来对待。这样能避免人事矛盾的复杂化。
一个具有管理艺术的园长，必定是一个善于做思想工作的行家。
（三）管理者角色的完善
管理者自身形象的完善，有利于提高非权力影响。这对管理工作有很大的促进作用。如何在教职工中树立良好的形象呢？
1.要有良好的精神状态。园长应该有进取的精神，落后了要进取，先进了仍要进取，无止境地进取；有敢于负责的精神，鼓励大家放开手脚干，遇到问题不上推下卸；有务实的精神，踏踏实实、实实在在地干；有容忍精神，容得下别人、容得下强人，忍得住不公平和委屈。
2.要进入角色。园长不应该把自己看成是凌驾于教职工之上的管理者或是游离于管理系统之外的监督者。园长应把自己放进管理系统内，各种规章制度和条例都应该带头执行。
3.要经常变换角色。不要时时处处都是管理者、控制者的身份，在许多场合要变化身份，把自己当成是执行者、被监督者。如园长应带头搞好包干区卫生、办公室卫生，参加幼儿园环境布置等等。幼儿园有任务、有困难，园长应该抢在先、走在先。一个受人推崇的园长，往往也是一个普通的人。
4.在管理实践中完善自己的形象。园长可以通过干练、有序地组织指挥“六一”庆祝活动，表现出自己良好的指挥能力；通过处理各种亟待解决的矛盾，表现出自己的应变力和决断力；通过协调关系，表现出整体管理能力；通过感情投资，形成良好的感召力……当园长被大家接受、信任的，园长的管理工作就会更加顺利、更加成功。