摘要：目前，我国明确规定了用电价格，而供电企业电费管理是根据国家规定的价格和用户用电量进行电费管理，该项工作是整个供电企业财务管理的重要部分，其主要包括查抄表、电费核算和电费收取这三部分。将供电企业电费与账务管理工作落实到位，可为供电企业生产经营的正常运转提供资金保障，在满足社会民众基本需求的同时，还可实现供电企业经济效益和社会效益的协同发展，需予以足够重视。
关键词：供电企业；电费管理；电费核算
1供电企业电费回收管理现状
1.1供电企业电费回收的现状
电费回收是供电企业经营的重要环节，对于企业的发展有着重要的实际意义。目前我国供电企业正大力推进电费回收工作。尽管在推进过程中遇到许多难题，但供电企业管理层正在想方设法克服这些阻碍，已达到电费回收程度的最大化，进而促进企业自身的发展。
1.2供电企业电费回收管理存在的难题
首先是人们对于电费回收管理这一概念存在不了解甚至是曲解的现象。这与电费回收管理方面的宣传不到位有着密切的联系。大众对于电费回收管理之于供电企业运营发展的重要性了解不足，导致供电企业在进行电费回收时遇到了重重阻碍。其次是电力资源的独特性。电力作为一种资源的同时，也是一种独特的商品。它的独特性体现在用户先享用了后付钱的方式上。由于人们对于电力是一种商品的观点了解不够深入，导致了欠费现象频频发生。同时，我国目前尚未建立用户用电诚信记录制度，存在欠费、偷电行为的用户没有得到应有的惩罚，反而可能会助长不良风气，会更加不利于供电企业进行电费回收管理工作。当然，供电企业的管理制度本身也存在一定的问题。由于缺乏有效的激励管理制度，供电企业管理层无法有效调动工作人员的积极性，进而影响了供电企业的服务工作的推行，也会影响电费回收管理工作。
2供电企业电费管理工作的重要性
2.1有效解决收费难问题
我国供电企业大多实行先用电、后交费的收费方式，这种方式会使得部分用户采用各种理由拒绝缴纳电费，这在很大程度上增加了工作人员的收费难度，针对这种情况，供电企业通常会采取法庭解决的方式，这种解决方式浪费了大量的时间和精力，降低了电费管理的效率。因此，工作人员可以单独管理以前交费信誉较差的用电客户，积极寻求有效的管理措施，比如采用双管齐下的收费方式，收费方式的选取还需要工作人员充分了解这些缴费难客户的特点，以提高收费效率。
2.2确保供电企业核算和营销的一致性
随着可持续发展理念的不断深入，我国大力倡导绿色用电，用户可以建立太阳能发电装置，同时政府还会适当予以补贴，这对供电企业的发展构成威胁。面对这种形势，供电企业也需要借助一定的营销方式来促进企业发展，但我国供电企业存在着电费核算和营销不能保持一致的难题，不利于保障电费管理工作的顺利开展，比如在电费核算过程中存在用电量虚假的问题，这就造成核算过程中电费额和用电量不相符，增加了核算人员的工作量。因此，在进行电费核算和电费管理工作时，首先要保证供电企业电费数额的统一性，以提高电费核算的效率。
2.3有效分析电费账龄
由于技术的不足，供电企业在经营过程中很难分析用户的电费账龄，这就使得电费核算和电费管理人员无法在特定时间内，统计这段时间的用电情况，大大降低了工作人员的效率。同时，还会导致用户在未到交费时间就收到交费通知和催单，使得用户产生抵触情绪，一些用户可能故意不按时交费或是选择不再使用该公司的电，不利于保证供电企业的持续发展。
3电费管理与核算中普遍存在的问题
3.1缺乏缴费渠道
缺乏便利的缴费渠道，电费回收成本高，效益难以提高。各个地区各个城镇的电费收费期间都较为集中。基本上都是集中在每个月的那么几天，缺乏分期分阶段的收取电费的制度。而作为相互合作来负责电费代扣的银行来说，因为利益较低，所以银行对于代扣代收电费工作的热情度很低，这也为电费回收增加了难度。尤其是在农村，电费代扣代收工作就更是很难进行。农村用户数量大，但是每家每户涉及到的数额又很少，而且因为缴费的时间都比较集中。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆银行的其他业务又非常繁忙，银行的正常业务与大量的缴费人员和缴费业务相互影响，导致银行既无法进行正常的业务，又使得缴费业务难以高效率的进行。人们在缴费时往往有很多时间浪费在等候排队交费上，这也导致了广大人民群众的不满。而且从电费的核算环节上讲，核算过程复杂，涉及到的工作人员繁多，工作量庞大，这就导致了收缴电费的工资成本增多，使得供电企业的实际效益难以提高。
3.2对农村电费核算缺乏重视
广大农村地区存在用户数量多，金额细化繁杂，缺乏规定范围内的农电电费核算中心。对于农村客户的资料缺乏重视，收费渠道狭窄，村内，私包收费人员乱加价乱收费乱摊派的现象严重，缴费方式缺乏多元化。抄表收费方式存在许多不足，抄表时间与收费时间存在较大差距。电费数据信息管理混乱。农村居民很难便捷的查询到自己当前或每天每月的电费使用情况，对于收费人员缺乏信任。
3.3对于应当收缴电费的账龄缺乏准确的分析
虽然目前这种高科技技术已经非常普遍，计算机技术得到了非常广泛的应用。但是对于供电企业来讲，他们还没有把计算机技术应用到对于电费的管理核算工作中去。所以目前的电费管理和核算工作依然非常复杂繁琐，对于人工管理和核算来说困难是非常大的，失误率也会相应的增加。这也是供电企业在电费收缴上存在着各种各样问题的一个重要原因。供电企业最大的问题是对于应收电费缺乏准确的计算，他的系统里只能看出用户是否处于欠费状态，而对于具体的欠费情况难以找到相应的记录，这就使得供电企业的工作人员在管理和审核时难以掌握到客户的具体欠费情况，欠费时间以及阶段性欠费状况。这些问题很有可能导致供电企业财务混乱，账目不能做到月清年清，非常有可能出现财务漏洞。
4供电企业电费回收管理对策
4.1采用多种宣传手段结合进行宣传
随着新媒体的快速发展，目前宣传手段多样有效。通过采用多种宣传手段结合的方式，加深人们对于电费回收的概念，提高人们缴费的意识。供电企业可以通过官方微博、微信公众号、公益广告等多种形式进行宣传，还可以采用宣传小册子，向公众传递“电是商品，应该缴费”的观念。同时，供电企业应该联合有关部门，结合当下依法治国的新理念，大力推进普法宣传，向公众传递相关法律法规的精神。通过上述种种方式，供电企业可以对欠费行为做出有效规避，提高电费回收的效率。
4.2提高用户缴费的便捷度
传统的电费回收方式有限，已经无法适应社会的快速发展。在大数据日趋成熟的时代背景之下，供电企业现已成功的开拓了多种用户缴费方式，提高了用户缴费的便捷程度，从而更好地规避了欠费行为。95598网站、掌上电力、电e宝具有用电查询、交费购电、停电公告、在线客服、信息查询等服务功能。客户足不出户就能同时为家人、朋友交电费。同时供电企业也结合当下电子支付方式的发展程度，开通微信客户端支付或支付宝客户端支付的方式，提高供电企业电费回收的工作效率，也提高了自身的运营效率。
4.3提高工作人员服务水平
供电企业作为一个服务性的行业，其工作人员的工作素养和业务水平对于供电企业的企业形象有着重要的影响，同时也会深刻影响企业的运营效率。因此，为了提高供电企业电费回收管理的效率进而提高企业的运营效率，企业管理层必须在如何提高工作人员的服务水平上花心思。供电企业可以通过建立有效的激励管理机制鼓励工作人员工作，通过制定相应的奖惩制度对工作表现突出者进行表彰。供电企业还可以通过开设讲座、培训等种种方式，提高工作人员的工作水平，进而提高企业的管理效率。
5结论
电力企业作为一个重点项目，它的发展对于我国经济的发展具有重大的影响。电力企业在发展的过程中，应当及时的寻找各种方法和手段，不断地进行制度和机制完善，加强企业部门建设，解决在电费管理和核算方面存在的问题，推动供电企业的可持续化发展，不断提高企业的运行质量和经济效益。
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论文作者:胡华丽
论文发表刊物:《基层建设》2017年第34期
论文发表时间:2018/4/4
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