韩清雪
青岛酒店管理职业技术学院 山东 266100
摘要：物业管理中存在各种各样的风险，但是其中最为重要的，就是物业公司对服务小区安全管理上风险把控。如何确立有效的管理体系和防范措施，来解决并预防物业管理中存在的这些不稳定的安全风险，是物业行业管理中最为重要的。从物业安全管理存在的问题着手，全面系统的论述如何提高小区物业安全管理水平。
关键词：物业管理；房地产；必要性
引言
在物质文化资源丰富的现在，人们的需求也发生了变化。在温饱不成问题后，人们开始追求美好的生活，开始在意幸福感的提高。而只有不断提高物业管理水平，才能满足人们对美好生活的需要。这也给物业管理行业带来了很大的发展契机。近几年，物业管理公司争相上市，不难看出这个行业已经开始得到了资本的青睐。物业行业是一片蓝海，蕴藏着极大的发展潜力，一旦吸引了资本的注目，就会实现“脱胎换骨”的发展。
1、物业管理安全的重要性
越来越多的人在选择自己的居住环境的同时，现在更多的开始考虑自己居住的小区的物业是否尽责、小区的配套设施是否完善、小区物业的服务水准以及小区安保是否完备，这样就对物业安全管理方面有了严格的要求。同时，一个物业公司良好的安全声誉也足够影响一个小区价值的提升。物业安全管理和人们的生活质量有极为重要的关系，它包括两个方面：后勤服务和维修维护的基本要求以及安全管理和文化需求的高质量要求，而安全管理的高质量要求又是一个考量小区物业水准的一个量性指标。
物业管理公司之所以要将安全管理放在重中之重，是由于这关乎着在住小区的居民的心理稳定及生命的安全，而安全需求一直是人类所有需求层次当中最为重要且是必须满足的。只有首先将这最为基本的需求满足，物业管理中的其他功能性才会有其实现的价值与意义。物业公司应该在自己的职责范围内尽量避免让入住该小区的人们受到财物乃至人身安全的威胁。
2、物业安全管理中存在的问题
2.1、业主对自身角色定位认识模糊
物业管理是一个新兴行业，对业主来说，它是一个比较新的事物，一些业主对自己在物业管理约定中享有的权利和应尽的义务不了解，没有认识到物业管理是离不开物管公司和业主双方的努力，误认为物业管理只是政府部门和开发商、物管企业的事，跟自己无任何关系，致使业主与物管企业之间产生分歧，甚至矛盾。少数业主对有偿物业服务存在抵触情绪，“产权归己、维修自理”的观念没有树立，物业服务的消费意识淡薄。
2.2、没有有效而全面的将安全的重要性普及给小区业主
入住小区的每一位业主的层次与地位和接受文化的程度都是不同的，这就要求物业管理公司在安全教育问题的推广和普及上，尽可能的做到一家不差。而往往现实中存在的问题就是，很多时候物业公司只是张贴普法海报，或者一些简单的问卷调查，而没有真正的将安全教育和警示工作落到实处，本应该通知并传达给每一位业主的安全知识，却由于管理上的疏忽，和意识上的不足忽略了。而安全知识的推广和宣传这不仅能在产生安全风险的前期做到有效的预防，也会增加业主在安全上的自我意识，从而对物业安全管理方面起到间接的作用。
2.3、物管企业服务不到位
小区卫生不能及时清洁，像地下室、地下室管线、明沟清污等死角还存在打扫不干净、不彻底等现象。对业主反映的物业共用部位、共用设施设备维修项目处理不及时或不予处理，物业费用与所受到的服务不对等。
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2.4、物业安全管理方面人员审批不严格
物业公司形形色色，规格和程度也千差万别，有的物业公司为了节省开支，少用、滥用、甚至不用专业的物业安全管理人员。而是从社会上直接招聘一些毫无根底的人，这就会直接给安全管理发面增加巨大的风险。没有严格的审查及把控，就会让物业安全管理成为一句空话。
3、如何提升物业安全管理的水平
3.1、让创新保证发展
“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神是中华民族精神的重要组成部分，它是大庆可持续发展的精神动力。建设创新型企业是建设创新型国家的决定力量。创新贵在“敢于”，只有敢于创新，才能善于创新。敢不敢于创新是战略问题、思想问题，善不善于创新是战术问题、方法问题。创新是物业管理行业发展的灵魂。创新发展，是增强企业竞争力和实现可持续发展的需要。自主创新能力的高低已经成为决定企业竞争优势的主要因素。拥有自主创新能力，在战略领域和关键环节形成自主创新能力、形成长期竞争优势，才能保证企业发展安全。创新发展，也要求我们在实施科技创新人才队伍建设工程时，努力在培育创新人才方面实现新的突破。
3.2、建立长效管理机制，提高管理服务水平
探索建立老旧小区日常管理维护的长效机制，推动老旧小区完善物业管理，加快物业管理地方立法Ｔ作，引入物业服务企业参与旧小区曰常服务管理工作：保证基础设施定期维护更新、功能配套能够满足需求、建筑本体安全节能、小区环境整洁优美，在老旧小区改造和管理工作中，实施公共治理，明确政府、市场、居民各方主体的责任。制定政策，引导和调控市场充分发挥在发展居民生活服务业中的作川对于可利用的公共资源，政府可以交由物业服务公司或专业公司使用，同时对服务价格给予指导，调动居民参与老旧小区管理工作的积极性，发挥居民在小区日常管理维护工作中的作用，认真听取居民意见，满足居民合理诉求。
3.3、要有严格的及时沟通系统和渠道
这其中不仅包括物业安全管理人员之间的信息的沟通与传达，也包括安全人员和上级安全管理部门更直接而全面的信息之间的沟通与交互，而物业公司和小区业主之间的沟通交流也尤为重要，这样不仅能在发生任何危险的时候做到及时的交互与反馈，也能在最大程度上保护业主的人身及财产安全。平时业户对小区管理方面也应该尽力的提出宝贵的建议和针对性的意见，而后物业安全管理人员根据物业内部管理体系，结合民众业主的建议来完善按管理流程，从而更可能的提高小区安全的管理程度。通过一次次的发现与改正，来制度化的检验这种管理体系存在的漏洞与问题，最终达到弥补漏洞，完善制度。物业安全管理人员应该定期开安全研讨会，通过总结一段时间的工作来发现工作中的不足，这样就可以在以后遇到类似的安全问题是做到最好的解决方法。并且能在一段时间能找出这段时间的安全隐患和工作中的不足。物业安全管理人员也应该自发的学习安全管理方面的知识，吸取国外的经验，中国的物业管理还不是很全面，而外国已经有100多年的相关经验。这在安全管理和物业管理方面是一个很好的借鉴。物业安全管理是很难的，因为有很多细小而琐碎的事情，需要全面的考虑进去，只有查阅更多的资料，积累更多的经验，才能在实际中得到升华。
结束语
通过本文的分析发现，我国的物业管理行业发展起点较低，近几年发展速度加快，但物业管理行业还是呈现出不平衡、水平较低的状况。在将来，物业管理企业发展由中、小型过渡到大、中型企业。此外我国中小型物业服务企业的群体中，有限责任公司制过半数，民营企业占比亦突出，二者占比总和超过80%。
参考文献：
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[3] 黄丽娟.房地产物业管理存在的问题和对策研究[J].住宅与房地产,2016(27):21.
论文作者:韩清雪
论文发表刊物:《防护工程》2018年第11期
论文发表时间:2018/10/10
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