商场计算机管理系统的现状与对策,本文主要内容关键词为:管理系统论文,对策论文,现状论文,商场论文,计算机论文,此文献不代表本站观点,内容供学术参考,文章仅供参考阅读下载。
目前,商场管理现代化的作用和意义已经为众多商场管理者所认识,计算机作为管理工具也已经批量进入商场。在进行大量设备投入之后,许多经理们却感到有些失望,甚至对商场是否适合采用计算机管理产生怀疑,原因是他们没能在短时期内看到计算机带来的明显效益,更有平添许多麻烦之感。这是一个危险的信号,如果不加以重视和引导,毫不夸张地讲,将会影响或延缓我国本不乐观的商场计算机技术的推广和应用进程。为此,笔者拟结合我们在从事商场管理、商业计算机系统开发及高校商业计算机应用教学与研究中的一点体会,谈一些自己的看法,以期与商场的经理们、商场计算机管理系统开发者及有关部门和行业的研究人员进行一次有限的交流。
商场计算机管理系统的开发与应用之所以出现这种现状,原因如下:
1.商场管理本身灵活性很大,软件开发者的设计方案往往跟不上管理的变化,反复修改设计方案,会使开发者精疲力尽,再加上人们对软件投入的认识不足,如果投入的经费又不能及时到位,开发者也就只好半途而废,其效用也就可想而知了。
2.商场管理者本身不懂计算机软件开发知识,从事软件开发的技术人员更不懂商场管理的具体事务,二者的沟通又绝非易事。
3.商场的许多人员对推行计算机管理有模糊认识,他们多数人缺少计算机知识,对计算机系统能提高效益半信半疑,甚至认为计算机系统不可靠;相反,有一部分人对计算机系统的功能和作用寄托的希望太高、认为计算机系统一夜之间应该什么都能干,一旦期望不能实现,便会走向另一个极端。
4.商场的基础工作不扎实。如合同管理中,合同的签订没有一个规范标准,又如物价管理中,定(变)价权、定(变)价方式、定(变)价时间等没有什么统一的章法可循,财务管理中,凭证的制作五花八门,二、三级科目名称一人写一个样,一时写一个样;商品的验收、入库、出库、调拨、代经销结算的物流管理随意性强等等问题。使得计算机管理系统的试运行不能顺利进行,影响系统的测试和调整,无法进入实质的应用阶段,搞不好还会前功尽弃。
5.商场许多管理人员的素质不能满足现代化管理的需要,使得计算机管理系统的推行受到影响。
6.技术人员不懂管理,不能深入到管理工作中去了解管理中的具体问题,仅凭有关人员的一些介绍加上自己的想象进行设计与开发,顾此失彼;也有一些开发者,没有能力对用户现有管理和操作方法进行改进或调整,完全照搬用户现有的操作模式设计软件,使得现代化的管理很委曲地向落后的操作方法靠近,背离了采用计算机管理的宗旨和意图,开发出的系统又有何效用可言呢?
7.软件的开发没有形成系统,各功能模块的数据不能很好地衔接,以致出现大量的数据重复输入,重复输入又出现大量的不一致,彼此的数据难以互为因果,也很难共享,使得整个系统许多很有价值的信息不能有效地充分发挥作用,大大降低了计算机应用的效果。
8.银行的电子结算系统与商场的计算机网络、收款机网络还没有对接连通,使得商场与银行的结算、对帐还无法摆脱手工的束缚,计算机系统的功能和作用只能在较低的水平上发挥,有时,为了其他子系统的需要,还不得不进行一些重复劳动,占用双重的人力、物力和财力。
9.工业部门的产品标准化程度不高也是影响商业计算机系统发挥效益的一个重要原因。如条码不规范或无条码,包装不规范或无包装等等,另外,工业部门与商业部门的联系仅限于“商品”与“货币”的关系,彼此的信息交流比较匮乏。
10.我国信息产业的发展滞后, 也严重影响着商场计算机管理系统效益发挥。商场不能由此获得更多的有关市场、产品的信息,不能同其他相关行业交流信息,不能从丰富的信息资源中获得更大的利润。然而,商场又是一个信息敏感的窗口,一刻也离不开信息,甚至于对信息扑捉的不准确也会造成很大的经济损失。于是,商场不得不继续沿用原始的手段进行信息的收集、整理、加工、处理、检索和利用,对计算机系统的作用不再寄予更大的希望。
由于计算机技术在商场中的应用还很薄弱,在开发、推广过程中所遇到的困难又很多,所以影响计算机管理系统发挥作用的因素也不可能是以上10条所能包罗的,只不过这些因素的表现尤为突出而已。这里,我们不妨将上述10种原因分为三类进行剖析,以求对策。
第一类是商场内部的原因。对此,我们的体会是:必须“一把手”高度重视,商场有关领导亲自抓,并把计算机应用程度作为对各个部门进行考核的一项重要指标,以计算机应用为突破口,认真加强和完善企业内部的各项管理工作和人员培训工作。
“一把手”不重视,下面各部门的工作就会应付,更不可能积极配合;“一把手”不重视,软件开发的经费就难以落实,软件测试的数据就难以收集,软件试运行中遇到的管理模式的调整、人员的培训及配备都无法进行。如果商场的“一把手”对人、财的控制高度集中,那么,“一把手”的重视就更为重要。
商场有关领导亲自抓,能够将商场的经营管理思想有效地融入计算机管理系统的分析与设计中,使计算机管理系统更好地为本商场服务;商场有关领导亲自抓,还能为计算机管理系统的开发者提供较好的调研、测试、试运行及进一步完善和维护工作。同时,商场有关领导还是计算机管理系统的开发者与商场“一把手”进行沟通的桥梁,一些不便或不能与“一把手”直接反映的情况和问题,可以通过商场有关领导来转达。
把计算机应用程度作为一项重要的考核指标,使商场各级部门都有应用计算机的压力,从而能主动地学习和掌握计算机技术,为计算机管理系统的开发者进行有关调研、分析提供较好的交流和沟通环境。
以计算机的应用为突破口,可以更加具体地、较为深入地发现管理中存在的问题,并找到比较科学的解决办法。如哪些基础工作没做好?哪些工作的职工必须熟练掌握计算机?哪些工作必须标准化、规范化等等。同时,管理工作和人员培训工作的加强和完善也可以为计算机系统的开发与应用奠定良好的基础。
顺便指出,一个管理基础薄弱、管理水平较低的商场,千万不可仅凭热情草率地批量购置计算机,开发计算机管理系统。虽然开发计算机管理系统有利于提高管理水平,但仍需要一定的管理基础和起码的条件。也许这样的商场由于某种原因取得了暂时不错的经济效益,但推行计算机管理工作,从一定意义上讲,基础更为重要,如果基础好,即使贷款推行计算机管理,其投入也会很快收回,并带来更大的经济和社会效益;反之,其效益将是负值。因此,那些基础差些的商场,如果要享受计算机技术带来的利益,必须先请来有关专家,加速基础工作的建设。
第二类是软件开发者的原因。对此,我们的体会是:软件开发人员必须认真细致地从商场经营管理的一点一滴学起,弄清商场管理中的各类问题,并从中找出其科学的、规律性的东西,从而构架出一个管理的基本模式,再反复征求和采纳各方面的意见,并多方收集其他开发者成功的经验和失败的教训,以便设计出一个切合本商场实际的、具有较强维护性的商场计算机管理系统。甚至可以说,待这个管理系统问世,开发者也就成了一名商场经营管理的行家。
商场计算机管理系统的开发与其他计算机管理系统开发有很大不同,它要求开发者对复杂多变、灵活机动的商场经营管理必须很精通,而对软件开发的高技术含量则不必过于苛求。鉴于此,我们诚恳地劝诫那些从事该项工作的软件开发人员,不能仅仅以赢利为目的。在我国尚未出现较为成熟的商场管理软件的今天,做一番事业的探讨,一旦成功,则为我国培养出不可多得的“双料”人才,并为我国的商场计算机应用事业创下一份辉煌的业绩。
应该承认,商场管理也是一门深奥的学问。它的历史比计算机的问世早很多,不去虚心地研究这门学问,仅凭道听途说或浮光掠影取得的一点资料,并用计算机的思维方式掺入个人的想象,杜撰出一个管理系统来,那这个系统绝对不会有什么应用价值。学习商场管理,重要的是向实践学习,向有丰富经验的商场管理人员学习,事半功倍的方法是从商场请一名有丰富经验的管理人员,参与到系统的开发中来,彼此互相学习,共同提高。
第三类是外部环境的原因。对此,我们的体会是:国家有关部门应从宏观控制方面着力协调一下电子、金融、工业、商业、信息、高校和科研机构等行业和部门的关系,使商场计算机管理系统这一技术上本不复杂、效益显著的课题,早日转化为生产力。
电子行业需要为商场计算机管理系统研制、开发出适合我国商场特点的电子设备,如物美价廉的收款机,条码识别仪,大容量、高速度、易维护的商场专用服务器(类似于小型计算机或超级微机),商场专用的票据打印机等,并为此开发一套专用的工具软件。
金融部门扶持和帮助商场与银行建立电子结算系统,使商场的资金周转不致于因结算手段的落后而受影响,使为数不少的信用卡持有者不致于因商场无及时兑付系统而尴尬,也防止支票等非现金支付方式出现这样或那样的问题。
工业部门需要将产品的条码规范化,并颁布一套严格的标准。将产品包装科学化,与国际市场接轨,并及时与商场沟通信息,更好地把握市场。其实,这些要求也是“复关”后参与市场竞争的基本条件和要求。
商业部门应该组织一定的人力、物力、财力,研究、制定一套开发商场计算机管理系统的国家标准,并广泛调研、收集各地开发的成功经验,编制一套开发与应用方面的指导材料,要求商场主管系统开发的有关领导和承接系统开发的人员认真学习并贯彻执行,从而保证全国的商场计算机管理系统有一个规范的准则,避免各行其事造成极大浪费且收不到理想的效果。
信息部门应该以开发信息产业为已任,积极开发信息资源,充分利用现代科技成果,搭起信息交流的桥梁,使信息收集、整理、传输、储存和利用科学化、现代化、规范化,使信息这一特殊的资源较好地发挥作用,为商场的经营当好参谋和向导。
高校和科研机构的工作应该重视社会的这种需要,培养出一批既懂计算机技术又懂得市场管理的复合性人材,同时组织一定的力量研究开发商场计算机管理系统所需的专用软件工具,使商场计算机管理系统的开发与应用能够早日跨入先进的生产方式。
总之,商场管理现代化并不是一蹴而就的事情,它需要在各方面条件具备,各部门、各环节协调一致的环境中不断研究和探讨。为此,笔者拟以本文为开端,将我们的一点体会奉献给各位读者,希望对您的管理和开发工作能有所帮助。