摘要：近年来，随着生活水平的不断改善，用电量和用电户数在不断地增加，在提高供电企业经济效益的情况下也为供电企业抄表和电费核算增加了不小的难度，本文简单分析了在抄核算工作中碰到的问题，希望更好地服务于实际工作，快速又准确无误地发行电费，给客户提供更好的服务。
关键词：用电量 抄核算 问题 准确无误
1电力抄表及核算中的一些问题
1.1电力抄表中的问题：
（1）用采系统无数据且营销系统接收不到数据：表计或终端故障，需联系运维人员现场运维。
（2）用采系统有数据但营销系统接收不到数据：用采中表计状态不对。
（3）在抄表“审核”环节查看有无电量异常用户。可结合用采月末冻结示数查看是否接收正确，必要时可派人员现场查看表计有无故障。
1.2电费核算中的问题：
（1）复核时查看电量异常突增，进用采系统查看与月末示数是否一致。若不一致，进营销系统查看是否有换表时的拆表示数录入错误，可联系供电所核实。
（2）请注意审核环节有“有业务传票”提示的用户。最好是碰到一个就进去查看做了何种传票来判断是否影响复核的正确性。但有两种情况：一般不用再进统一视图一一查看传票，可提高复核效率。碰到改类传票是（单月抄/双月抄）基本可判断是居民用户开通了峰谷电价，看发票是否执行峰谷电价。遇到计量故障、申请验表传票这两种情况，看发票是否有不少于两张发票，而且一张是拆表示数，一张是从0开始的新表示数。
（3）请注意审核环节有“反向电量”提示的用户。特别是新装和更换新表计第一次抄表发现示数反向有功总电量比正向有功总电量还大，初步就可判断接线有问题。联系供电所现场核实，是否是表计是否反接线了。
（4）复核（审核）环节碰到以下三种情况，可以自己先尝试解决：将那户“按户重新数据准备”，在左边单户计算，再进审核传票查询。
a电源户台区与计量点台区没有对应!
b抄表示数计算计量点参数标识300645836452存在多条用户电价!
c计算电度电费同一计量点存在多条记录!
（5）请注意发行（异常）环节。在智能包发行（异常）：在“发行出错日志”里能看到段内是哪些用户有问题。
a没有生成票据信息：先改成小发票，将“按户重新数据准备”，在左边单户计算，单户审核，单户发行。再改回大发票。
b换表后老表的漏结算未计算：在左边审核内单户“解锁”，“按户重新数据准备”，在左边单户计算，单户审核，单户发行。
2案例分析
2.1案例一：同一用户在营销系统与用采系统中登记的电表位数不同产生的问题。
户号：37230XXXXX， 户名：常州市XX机械厂
配变名称：XXXX配变， 段号04123XXXXX
案例描述：示数检验显示翻转，表面看就是正常电表正常翻转到头再用，电量也正常。但是进用采系统数据展示查询近一个月的电量却发现示数显示是6位数，由399866.84~404264.24，在用采中并非是翻转。
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处理经过：在抄表班长工号将该户37230XXXX做单户临时计划，然后终止。通知供电所换表归档后，重新抄表。
产生原因：该户在营销系统显示“电能表位数5.1”，而用采系统却能显示6位数，同一用户在不同的系统中电能表位数不同可能导致翻转问题，现已整改到位。
2.2案例二：智能抄表段电量电费复核（异常）发现百万大电量被系统自动审核通过。
户号：37220XXXXX， 户名：XXX置业
配变名称：XXXXX配变， 段号：0412 XXXXX
案例描述：在电量电费复核（异常）中正常浏览电费、电量时无意发现04121XXXX段的总电量超过百万。
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处理经过：类型选择：“计算出错清单”和“未审核通过”中都没发现大电量；再类型选择“全部”，点“已审核清单”发现37220XXXX该户存在百万电量，且已经被系统自动审核通过。对该户进行解锁，然后在未审核清单内，对这户发起异常工单，在抄表电工徐X工号内查看，发现上次0.1，本次0翻转导致大电量，修改成0.1后传递即可，异常工单重新计算、审核、发行后，原段的电费就恢复正常了。
产生原因：百万电量可能是数据翻转导致的，但是如此大电量异常却被系统自动审核通过就可能是系统原因。值得注意的地方是在审核环节，应先看电量、电费，特大电量一眼就能发觉，就算系统默认审核通过也能及时修改，避免特大电量的发行。
2.3案例三：错接线在抄核算过程中如何被发现。
户号：36032XXXXX， 户名：XXXXX#2变电所#2配变
配变名称：XXXXX#2变电所-2， 段号：24011XXXXX
案例描述：复核员发现该户反向有功电量较大，联系供电所现场核实。
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处理经过：
（1）经技术员现场检查发现该户A相电流线接反，现场已调好。
（2）本月电费先发行，后期再通知所内处理（换表、补电量等）。
产生原因：分析是一相电流线接反导致反向有功异常。复核时，请注意有“业务传票”标志的用户。管理单位在进行换表或改造时尤其要注意接线问题，加强改造后的电量和线损监控，一旦发现异常，及时整改到位。防治不必要的纠纷和用户的不满。
3 电力抄表及核算措施
3.1加强自身专业技能的提升
打铁还需自身硬，抄核人员要做到熟练运用营销系统进行自动化抄核、熟练运用用采系统来进行辅助分析问题，事半功倍。
3.2提高工作人员责任心
拥有一颗负责人的心是企业和员工最宝贵的品质，因为责任心，可以减少错接线、示数录入错误、大电量发行等差错率，为企业挽回经济损失，更会在客户心中赢得不可估量的口碑。
3.3管理单位各部门的协作一致，加快流程
虽然企业因为分工不同分成了很多部门，但是在客户的眼中，却都是代表着同一个公司的企业形象。就像一个人的不同部位，跑步的时候只有各个部位都配合一致，协调了才会跑的比被人快。
3.4加强管理力度
供电企业在电费核算管理工作中仍然存在很多不足之处，在负责电费核算工作的人员需要遵守抄表核算制度，对违规人员定进行相应的考核，企业应定期对工作人员进行考评工作，将业绩与工资挂钩，从而调动工作人员的积极性，在一定程度上提高工作人员的服务意识和服务水平。
4 结束语
要想赢得客户的满意，树立起良好的企业形象，优质服务是电力体制改革的必然要求，也是电力企业的生命线。本文分享以上三个案例来进行分析和总结抄核算工作人员在工作中遇到的典型问题，通过加强抄核算工作人员的自身专业技能的提升、提高工作人员责任心、管理单位各部门的协作一致、加快流程、以及加强管理力度这四方面措施希望能将抄核算工作做得更好。
参考文献：
（1）电力工业部，《供电营业规则》，中国电力出版社，1996年10月
（2）闫刘生主编，《电力营销基本业务与技能》，中国电力出版社，2002年7月
（3）刘欣主编，《供电企业如何做好营销电费的核算工作》[J].财经界（学术版），2016，14：134.
论文作者:邓佳林
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/2
标签：电量论文; 电费论文; 系统论文; 传票论文; 异常论文; 抄表论文; 供电所论文; 《基层建设》2019年第27期论文;