企业与政府信息化的协同之道，本文主要内容关键词为：之道论文,政府论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
我们一直在思考，为什么那么多的信息化项目会失败？到底中国的企业（包括政府）需要一个什么样的信息化？同时，我们也在考虑，一个面向国际、面向未来的企业信息化潮流到底是什么？我们希望既面向中国，又面向未来，找到一种真正和谐的信息化解决方案——这就是我们要实现的目标。
截至目前，中国的企业信息化发生了太多失败的案例。尤其是ERP和CRM，成功率还不到30％，甚至有专家说过一个更为夸张的数字0％，即没有一个项目真正达到预期。而对于企业来讲，务实恐怕是第一要务，企业不会因为某一种产品或技术“时髦”就盲目上马，如果这种产品或技术对企业没有什么帮助，那么对它来说就没有任何意义。
另一方面，我们的信息化如何面向未来，面向国际？片面强调中国特色，有时会把自己封闭起来，如果一个国家的信息化没有和世界潮流同步，恐怕最终还是要被淘汰。
所以，我们一直在思考。
信息化三原则
是什么导致中国企业信息化的高失败率？我认为，一个重要原因是产品与市场不符，与客户不符。很多厂家也已经意识到了这一点，他们抱怨用户的水平太差，不适合自己的产品。这里面有合理的部分，但厂家应该更多地反省自己。因为厂家的产品最终是为客户服务的。
如果客户就是这样的水平，厂家为什么不降低门槛去适应市场？人人都知道客户至上，在信息化领域也没什么两样。目前，很多厂家提出了“业务流程重组”的概念，但在实际操作中往往出现偏差。我认为，企业信息化中企业毕竟是主体，信息化只是工具，不要把一个企业的业务流程强行重组或者修改成软件所能应用的模式。所以，我们提出的信息化理念的第一个重要原则是以人为本。
除此之外，很多企业的信息化之所以失败，贪多求快是一个重要原因。这些企业希望借助信息化，一下子把公司的管理水平变为世界级。但是我们认为，一步到位的信息化仅仅是一种幻想，存在着极高的风险，因为它要求企业的管理模式和工作方法在一夜之间彻底转换！事实上，不管什么样的企业和政府，需求是永远变化的。市场在发展，人员在发展，技术也在发展，所谓一步到位是不可能的。所以，我们认为，企业信息化应该遵循渐进式发展的战略，在统一规划之下采取“小步慢跑，逐步实施”的方式来实现其信息化。但是小步慢跑绝不是亦步亦趋，不是跟在发达国家后面，走他们曾经走过的老路。中国的企业信息化应该发挥后发优势，积极采取各种先进的技术和理念，去实现信息化的时代跨越。这样我们就比发达国家更少背包袱，更少走弯路，更可能在信息化方面超越甚至领先。这就是我们提出的第二条信息化原则——与时俱进。
第三个原则涉及技术和理念。过去，很多厂家宣称只有自己的产品或技术才代表真正的潮流，而把所有与该产品或技术相冲突的都贬得一文不值。实际上，对于客户来讲，任何一种技术和方案都有长处和短处，没有一种技术能够包打天下。举个简单的例子，很多人认为CS结构已经过时，BS结构才是潮流。我们承认BS结构是近几年提出的先进的技术理念之一，的确有很多优势，但是，你是否知道国际上已经有很多人对BS结构提出了挑战和新的解决方法？所以，真正站在用户角度，把BS结构，CS结构以及其他结构的优势充分结合起来，才能使客户获得更多的利益。类似这样的不同技术方案的组合，就是我们所提倡的第三个原则——“海纳百川”。当然，要真正做到这一点并不容易，首先要求厂家能够站在中立或者客户的立场去设计和选择方案；其次，厂家应该有足够的技术功底，能够设计出一个完全开放的结构，此外，它应该胸怀广阔，能够很好地建立一个广泛的联盟，团结各个厂家建立一个新的产业生态。我想，这样一个产业结构才是客户真正需要、真正欢迎的。
协同应用
回顾过去的20多年，企业信息化（包括政府信息化）经历了两个重要阶段，即以“工具电子化”为标志的“办公室自动化”，以及以“流程规范化”为标志的“业务流程管理”两个阶段。前者的典型应用是文字处理、电子表格、财务电算化等，后者的典型应用为各类MIS、工作流、SCM、ERP、CRM等；那么，面向未来的企业信息化又是什么状况呢？
现代企业正朝着“延伸型企业”与“实时企业”的方向发展。延伸型企业要求企业的管理不仅涵盖产品研发、采购、生产、营销、服务等各个内部环节，还应延伸到与企业运营密切相关的各个外部环节，如供应商、合作伙伴、客户、渠道等等。实时企业则要求即时了解企业内外的信息资料并及时做出反应，并且尽可能地减少内部环节的时滞性，通过实时管理来最大限度地降低运营成本。
延伸型企业与实时企业的出现，要求企业内外的各种信息能够更好地被汇总与利用，各种应用与流程能够更好的配合与衔接，各个项目、部门及相关组织的人员之间保持良好的沟通。这样，传统的信息化工具已不能完全适应现代企业管理的要求。随着电脑的普及和网络技术的成熟，一个全新的信息化阶段随之而来。这就是以“协同化”为标志的“协同应用”阶段，其典型应用是商用通讯、组织协作、知识管理、协同商务等等。
协同应用不仅仅局限于人和人之间的协同，更强调知识与知识之间、应用和应用之间、流程和流程之间的全面协同。它有两个非常重要的特征：第一、电脑和网络的普及，我们已经进入了一个信息化的平民时代。当我们在管理十几个不同软件的时候会发现，他们的操作方式不一致，需要管理多套地址本，当要查找某个通信信息的时候很不方便，这就是软件之间缺乏协同应用的表现。一种理想、完美、实用的商用通信平台，需要对各种不同的技术和应用进行整合，解决信息之间的关联，达到人与人之间的协作。第二，企业信息化必须借助网络来完成信息的沟通和处理，但是目前的网络是一个多元化的网络，包括局域网，互联网、虚拟专用网络等等，所以一个完整的协同应用应该对各种网络模式进行有效支持，这是协同应用另一个重要特征。
我们换一个角度去看协同应用。大家知道，现有ERP、CRM针对的是企业中的规范流程，但实际管理过程中有70％-80％的情况是不规范或者临时的流程，这种流程无法用现有信息化系统处理。所以我们认为，在Office与ERP、CRM之间存在一个很重要的断层，我们称之为协同办公和商用通讯。同样，如果各企业的流程自动化贯穿到整个行业，也必然形成高水平的协同商务。不论是Office，还是ERP、CRM，本质上都是信息化工具，旨在完成某项明确的任务。但是在制定任务之前需要一个广泛协作交流的过程，而任务一旦完成，还需要对形成的知识信息进行深度管理。我们认为，前面的协作和后面的知识管理是一个企业信息化更加重要的部分，也包含了更大的价值，而协同应用就是挖掘了这些全新的被忽略的价值。
最近这两年，国际巨头又在谈论一些新的名词，例如.net，网格计算等，其实这些名词的背后都有一个核心的概念，就是要把过去各种大而全的应用分解为一个个独立的功能模块，这些模块可能来自不同的厂家，存放在不同的地方，但是都可以根据用户的需求，通过组合形成符合用户要求的解决方案。这种模式就是非常典型的应用协同和流程协同。所以我们有理由认为，协同应用很可能像过去PC、图形界面和互联网一样，成为未来5—10年的又一个新的IT革命。
平台和“三步走”战略
前面，我们提出了符合中国国情的渐进式企业信息化思想，也分析了世界性的协同应用潮流，那么，我们如何体现这些思想，如何把协同应用的潮流付诸实践呢？这不得不提到点击科技的平台策略和“三步走”战略。
近几年，随着信息技术的发展，传统的硬件、操作系统、应用软件三层结构发生了较大的变化。在应用程序和操作系统之间出现了一个中间层，根据它到底面向操作系统还是应用，又分为应用构架层和系统支撑层两个类型。另外，在应用程序和用户之间又分离出了一个像浏览器一样的客户端操作平台。据权威机构统计，不同层面的软件平台正在成为整个软件产业新的增长点。竞开协同应用平台（Geneking Collaboration Framework，简称GENEKING）是点击科技推出的基于“扩展对等网络”的协同应用开发与操作平台，是包含管理理念、设计规范以及相应的应用开发工具、系列应用方案和用户操作环境在内的完整的系统框架。平台的核心思想是“整合、开放、联盟、综合”，是指整合各种技术与服务资源，面向最终用户与应用开发人员，提供全面、综合、开放的应用解决方案体系。开发成功的平台产品要求具备极强的技术领悟能力、对市场与用户的理解能力以及行业号召力。在过去10年间，我们把平台策略应用于中文平台与中文门户网站的建设，取得了成功，也积累了非常丰富的平台产品与战略发展的经验。
随着信息与通讯技术的普及应用，广泛意义上的、以人为中心的协同应用模式将被进一步推广，对“低成本、低风险、高效率”的协同应用系统的要求会越来越强烈，并将出现“协同办公”、“协同管理”、“协同电子商务”、“协同电子政务”、“协同教育”等一系列新的协同应用模式。作为面向“协同应用”领域的通用开发与操作平台，无论是企业用户、机构用户、个人用户，还是对于进行信息化改造的系统服务商与开发服务商，都能在GENEKING的基础上实现更大的价值。
作为一个完整的协同应用开发与操作平台，GENEKING与Microsoft Windows平台的产品结构十分相似，包含客户端工作平台、应用开发平台、业务应用系统以及网络服务器等产品。
“三步走”战略既是对渐进式信息化的响应，也是搭建一个成功平台的必由之路。第一步是竞开协同之星阶段，目标是提供一个通用的协同办公和通讯软件；第二个阶段我们叫应用扩展阶段，就是利用竞开协同之星去开发面向企业管理、企业办公和企业通讯的企业级应用产品；从2004年开始，我们的开发工具会更加成熟，与我们合作开发的队伍会不断地扩大，到时候竞开协同之星就会真正形成一个开放式的应用平台软件。
我们把竞开协同应用平台比作一个活页夹，有了它就有了相应的产品规格，像纸张大小、打孔位置等。基于其中的开发平台，各个厂家都可以去开发不同的应用软件，类似设计不同的活页。用户可以根据自己的需求和喜好去选择不同的活页，组合成自己要用的工作手册。这样的工作手册有什么特点呢？第一，综合性。企业需要的各种信息化应用都在里面，应有尽有；第二，个性化。插入什么活页，按什么样的顺序排列完全根据企业自身的需求而定制。第三，低成本。与系统集成不同，个性化和综合性的过程并不需要找厂家定制，活页的开发费用因为量产而得到降低。第四，灵活性。这个活页夹是与时俱进的，一旦企业发现某个活页已经过时，不必扔掉整个活页夹，只需把没用的页拿掉，再插入新的活页即可。这样最大限度地保护了用户原有的投资，也使得用户的使用习惯得以延续。
竞开协同之星
竞开协同之星（GK—Star）是我们推出的第一套客户端工作平台，也是我们三步走战略的基础。GK—Star，是点击科技自主开发的新一代协同办公与通讯软件，具备强大灵活的信息共享和通讯能力，能够帮助客户实现各种网络环境下的协同办公应用，增强随需而变的能力。GK—Star问世以来在制造业、政府、教育、电信、零售、传媒等行业得到广泛应用，广受好评。
随需而变的网络体系
“管理网络化，网络多元化”是现代企业与政府机构的趋势。GK—Star实现随需而变的智能网络体系，自行适应局域网、互联网、宽带网、窄带网、有线网、无线网等不同网络连接，综合应用对等网络，客户/服务器模式以及虚拟专用网等网络技术，在任意网络环境下保证最高的工作效率与信息安全性。率先支持最新的间歇连接（OCC）网络技术，在偶尔离线的情况下仍可最大限度地保持工作畅通无阻。
随需而变的管理模式
“业务流程化、流程自动化”是企业与政府信息化的基本特征。GK-OA支持随需而变的业务管理模式，率先引入全新的“协作区”管理工具，针对任何部门、组织或工作项目，快速创建相对应的管理协作区，通过协作工具与文档模板的配合，实现各种网络化的业务流程管理。管理协作区的建立与维护无需开发商或IT管理人员的参与。尤其适用于需要对市场与业务的变化做出快速反应的现代企业与政府机构。管理协作区与网络通讯工具、办公事务管理工具以及可选的工作流管理模块相配合，提供了从“个性化管理”到“流程化管理”的全面支持，令系统轻松适应企业与政府机构的业务管理需求的快速变化。
随需而变的应用平台
“系统平台化、平台产业化”是现代信息化发展的潮流。点击科技凭借其创业团队的丰富经验与雄厚实力，成功推出一套具备随需而变特征的，自主知识产权的协同应用平台体系。该平台使用人们常用的“活页夹”为原型，用户一旦使用了系统的基本框架（即活页夹）后，即可以根据自身的业务需求、管理风格与个人喜好，自行选择由各个不同供应商提供的标准化业务应用模块（即活页），轻松构建出一套全面综合的个性化解决方案。由于各个业务应用模块是产品化的，而且一旦业务需求发生变化，只需对其中的部分业务应用模块进行调整，从而最大限度地保护了原有投资，全面降低了系统的综合应用成本。
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