（无锡市第二人民医院 江苏 无锡 214000）
【摘 要】目的：探究急诊患者护理中人性化护理模式的应用效果。方法：选取我院2014年5月-2015年3月期间收治的96例急诊患者，按照入院的先后顺序将其分为观察组以及对照组，每组患者为48例。对照组患者采用常规护理方法，观察组患者采用人性化护理，观察两组患者的护理效果。结果：两组患者经护理后，其观察组患者的护理满意度明显大于对照组患者，同时观察组患者经护理后抑郁以及焦虑状态均显著改善。两组间经对比，差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对急诊患者实行人性化护理，能够有效的消除患者的不良情绪，同时可以提升护理满意度。
【关键词】急诊患者；人性化护理；应用效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1003-5028（2015）6-0534-02
在医院中较为重要的则是急诊科室，且急诊科室具有较多的重症患者，同时急诊科室中具有较高的风险。因为急诊患者的病情较重，发病较急，所以患者均会产生烦躁不安等不良情绪[1]。因此怎样采用相应的护理手段来消除患者的不良情绪则显得尤为重要，此研究对我院2014年5月-2015年3月期间收治的96例急诊患者的临床资料进行分析，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2014年5月-2015年3月期间收治的96例急诊患者，根据入院的先后顺序将其分为观察组以及对照组，每组患者为48例。在对照组中，男性患者为28例，女性患者为20例，患者年龄最大为68岁，最小为25岁，平均年龄为（42.5±4.7）岁；在观察组患者中，男性为29例，女性为17例，患者年龄最大为71岁，最小为24岁，平均年龄为（47.6±5.9）岁，对两组患者的一般资料进行对比，无显著差异，不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
予以对照组患者常规护理方法，根据患者的实际病情进行对症护理。
予以观察组患者人性化护理方法，其内容包含以下几点:
1.2.1 心理护理
护理人员应了解患者对健康知识的了解程度以及不良情绪等，并以此来对患者的心理状态进行相应的评估，从而和评估结果进行结合制定相关护理手段，与此同时举行健康教育讲座，以此来解除患者的不良情绪，协助患者创建良好的健康行为，从而形成好的生活饮食习惯[2]。同时护理人员在进行护理时，应采用温和的态度和患者进行交流，良好的沟通交流不但会使护理人员对患者的病情以及心理状态有一个充分的了解，还能够创建护患关系，以免发生纠纷事件。
1.2.2 对细节进行管理
急诊护理人员应准备好抢救药物以及物品，以备不时之需。同时护理人员在进行接诊的过程中需要将患者的身上清洁干净，并将湿透的衣服及时换下，切对患者的隐私位置进行保护，对患者进行尊重[3]。还需要和患者的家属进行沟通，使得家属可以了解患者自身的病情和抢救手段实行的目的，以此来获得家属的配合以及理解。急诊患者在服用药物的过程中，其护理人员应向家属详细的说明药物的作用以及所能发生的不良反应现象；患者在进行输液时，护理人员需要告知患者输液的目的。急诊患者因为发病较快，且病情较为严重，因此需要对患者所提出的意见进行倾听，在对其进行护理的过程中，应对患者输液的肢体进行严密的观察，查看是否产生肿胀现象、输液是否顺利等现象，确保患者可以顺利的实施治疗。
1.2.3 环境护理
医院环境的整洁、干净、舒适以及方便等能够有效的改善患者的心理情绪。同时病区应具有良好的采光，且通风要好；还需要对病区地面进行重视，以免患者因为地面过滑而发生摔倒现象[4]。还应提供一次性纸杯以及开水，在病房中还需配备相应的设施，例如电视以及书报等。医护人员在对患者进行护理的过程中，其穿戴应整齐，在为患者解答问题时，应采用和蔼的态度进行，并对患者所提出的问题详细的解答，提升患者对护理人员服务的满意度。护理人员还应尽自身最大限度来满足患者所提出的要求。对病情较重的患者而言，应做好早晚间的护理，增强和患者之间的交流。
1.2.4 提升护理人员的服务质量
急诊科室大多数患者均为突发病，同时病情较为严重，因此护理人员应具备丰富的专业知识，还应需要熟练的临床治疗技术，医护人员应有充分的专业技术能力和相关理论知识[5]。为了可以提升我院急诊科室工作人员的专业知识水平，我院不定期的对医护人员进行相关培训，以此来提升护理满意度。并且我院还为护理人员安排了护理知识临床应用，护患健康交流，交流沟通等相关课程。
1.2.5 护理人员的行为
护理人员应应穿着统一的服装，同时还应淡妆上岗，且端庄大方，举止文雅，用用微笑来面对患者。其护理人员在进入病房时，要用轻动作来敲门，并询问自己是否可以进行入，使得患者感觉到自己是被尊重的。对于年龄较大的患者或者行动不便的患者应协助其洗漱工作和常规事物，使得患者能够感受到一定的温暖。对于产生发热等症状的患者而言，可以抚摸其患者的额头，同时患者在睡觉的过程中为其掖被角。如果患者的生日恰逢在医院度过，其护理人员可以为其送上生日蛋糕，从而体现人性化的护理。
1.3 疗效判定标准
当患者生命体征趋于稳定时，对两组患者的护理效果以及护理满意度进行评价。护理效果内容包含抑郁情况、焦虑情况、服务态度、健康教育、治疗护理以及心理护理等，每项内容满分为10分。
1.4 统计学处理
采用SPSS20.0统计学软件对两组数据进行分析以及处理，两组所得结果采用（n,%）来表示，组间以P＜0.05为差异，表示具有统计学意义。
2 结果
2.1 对比两组患者的护理满意度
两组患者经护理后，其观察组患者达到非常满意例数为40例，满意例数为6例，不满意例数为2例，满意度为95.83%；对照组患者达到非常满意例数为32例，满意例数为7例，不满意例数为9例，满意度为81.25%，两组间经对比，存在显著差异，具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。
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表1 比较两组患者的护理满意度
组别 例数非常满意满意不满意满意度
观察组48 40（83.33%）6（12.5%）2（4.17%）95.83%
对照组48 32（66.67%）7（14.58%）9（18.75%）81.25%
2.2 对比两组患者的护理效果
对两组患者的护理效果进行对比，其观察组患者经护理后的抑郁状况以及焦虑状况明显好于对照组，两组患者经对比，以P＜0.05为差异，表示具有统计学意义，详见表2。
表2 对两组患者的护理效果进行对比
内容 观察组（n=48）对照组（n=48）
抑郁情况43.2±6.262.3±5.9
焦虑情况45.5±4.663.7±4.5
服务态度9.6±1.110.3±2.1
健康教育9.9±0.89.7±0.7
治疗护理9.7±0.49.4±0.5
心理护理9.5±0.69.1±0.3
3 讨论
人性化护理遵循以人为本的原则，并未患者营造一个良好的就医环境，从而使患者充分感受到了人文关怀。而急诊科室采用人性化护理的主要目的则是想要满足患者的需要，提升其患者的生理状态，减轻患者的痛苦感，以此来提升患者的护理满意度[6]。因此，需要在临床护理中，提升护理人员的专业水平以及人文服务意识，将急诊患者的自身利益放在首位，同时为患者营造一个舒适的就医环境。增强和患者的交流以及沟通，以此来消除患者的不良情绪，创建治疗疾病的自信息心。其人性化护理中最为主要的一点为护理人员需要站在患者的角度上考虑问题，并为患者着想，与此同时，护理人员根据患者的想法进行相应的护理工作，且还需要按照患者的实际病情来选取相应的护理手段[7]。
对急诊患者采用人性化护理是较为重要的。护理人员应选用相应的护理手段创造出和谐的护患关系。同时护理人员的仪表会在第一时间予以患者良好的印象，创建对医护人员的自信心[8]。而良好的交流能够创建护患间所具有沟通模式，从而使得护理人员的健康教育可以顺利的实施。与此同时，还应将护患关系当做人性化护理的主要内容，对患者进行尊重，尽自己最大的限度来满足患者的需求，从而对患者的各种权益进行保证，除此之外还应营造一个良好的治病氛围，从而使护理工作能够顺利的实施，同时对具有不良情绪的患者进行心理疏通，以此来消除患者的不良情绪。
对急诊患者来说，患者从入院直至出院其护理人员均需要对其进行全程护理，急诊护理质量直接关系到患者出院后的恢复效果[9]。急诊则是医院中一个较为重要的部门，此部门包含了大部分的重症以及危重患者，患者自身病情发展较快，其病情较为复杂，所以，对急诊护理人员提出了更高的标准要求，急诊科室同样也是极易发生医疗纠纷事件的科室。同时护理质量依旧是临床中所重视的话题。
人性化护理是在人性化的基础上逐渐形成的，使得急诊护理人员可以将责任心加入到日常护理中去，不但能够满足患者的需求，还能够减少患者的恢复时间，在急诊患者中使用人性化护理，能够有效的提升护理总体质量。在此研究中，对观察组患者采用人性化护理方法，获得了较为显著的效果，同时对护患关系进行相应的重视，并为患者营造一个舒适的就医环境，消除家属来医院就诊时所产生的不良情绪，从而提高患者对医院的信任感。护理人员给患者留下一个良好的印象，使患者对自己有一个充分的了解，从而信任自己。除此之外，护理人员在对患者进行护理的过程中，利用相应的交流技巧，缩短和患者之间的距离，以此来减少不良事件的发生。
与此同时，护理人员在对患者进行护理的过程中，护理人员还应该为患者创造一个相应的护理环境，尽自己最大的能力对患者所提出的需求进行满足，并对患者的自身想法进行尊重，对患者自身的权益进行保障，使得护理工作得以顺利的实施。人性化护理提高了护理人员的服务理念，同时将被动服务转变为主动服务，并以此来提升总体护理质量。
急诊患者因为其病情较为严重，且患者自身和家属极易产生焦躁以及易怒等情绪，利用人性化护理手段，使得患者及其家属均能够感受到来自护理人员的关心，协助患者以及家属将不良情绪消除，这样一来，大大减少了患者的恢复时间。此研究对观察组患者采用人性化护理手段，有效的缩短了医患间的距离，并创建了信任关系，同时有效的改善了患者的心理状态，提升了护理满意度，加强了患者的责任心。
急诊科室在医院中是一个较为重要的科室，同时急诊科室常常发生医疗纠纷事件，患者及其家属会产生一系列的不良情绪，极易产生急躁易怒的情绪[10]。所以，急诊科室采用人性化护理，能够有效的消除患者及其家属的不良情绪。对急诊患者采用人性化护理方法，其患者会感受到来自医院的细致服务，因此会提升护理满意度，为创建和谐医院奠定了基础。
综上所述，对急诊患者采用人性化护理方法，能够减轻患者的痛苦感，同时可以消除患者的不良情绪，为患者树立治疗疾病的自信心，大大减少了临床治疗的时间，加强护理人员的服务意识，并创造出了相应的社会经济效益。
参考文献：
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[8]张文娟,石雅泳.人性化护理在手术室的应用效果分析[J].中国实用护理杂志,2010,26(12):24-25.
[9]李娟.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(12):28-29.
[10]陈秀芳.人性化护理在手术室护理中的应用及效果分析[J].中国实用护理杂志,2010,26(30):19-20.
通讯作者：
徐研文 1978年 性别：女 名族：汉 籍贯：江苏无锡 学历：本科，职称：主管护师 研究方向：输液风险控制
论文作者:方晓玲,徐研文（通讯作者）
论文发表刊物:《河南中医》2015年6月供稿
论文发表时间:2015/10/19
标签：患者论文; 急诊论文; 护理人员论文; 效果论文; 两组论文; 满意度论文; 科室论文; 《河南中医》2015年6月供稿论文;