摘要：文章以电力企业信息化项目建设现状为切入点，基于复盘的理念与实操方法，结合评价指标体系，阐述了信息化项目复盘的概念、意义和操作流程，并给出了信息化项目复盘的建议。
关键词：信息化项目；项目复盘；复盘方法；评价体系
随着电力企业对信息化水平要求的不断提高，电力企业投入了大量资金开展了多项信息化建设。如何科学、全面地评价这些建设项目的质量以及项目所产生的效益，如何确保未来项目投资决策的科学性，如何保障未来新建项目的质量，并获得预期的投资效益，是电力企业当下亟需解决的课题。
为此，我们基于复盘的基本理念与实操方法，结合评价指标体系，提出了信息化项目复盘的方法、流程。通过信息化项目复盘，分析项目建设的质量和产生的技术、经济效益，同时对项目建设、运维过程中的经验教训进行总结，为将来信息化项目决策、建设提供指导意见。
1、信息化项目复盘概念
本文关于复盘的基本理念、方法，主要参考借鉴美军、英国石油公司、联想和谷歌等组织的复盘实践经验，以及邱昭良博士关于复盘的研究。
1.1 复盘的概念
“复盘是一种从经验、教训中学习的结构化方法，也是有效进行知识萃取与共享的机制”[1]，也就是说，复盘是基于某种特定的流程、体系，对过往的经验、教训进行学习的一种结构化方法。
2.1 信息化项目复盘
信息化项目复盘基于复盘的基本理念与实操方法，采取项目回顾会议的方式对项目教训、经验进行定性的总结分析，并结合信息化项目的特性，依据特定的评价指标体系，对已竣工验收的项目进行系统、定量的评价。
信息化项目复盘的目的是基于对信息化项目的定性、定量分析，深入、全面地总结项目的经验、教训，持续落实闭环反馈机制以及常态化的信息化项目质量评价与保障机制，提升信息化项目建设水平和质量、提高项目前期投资决策的正确性、科学性，从而有效的提升新建项目的总体投资回报率。
2、信息化项目复盘流程
信息化项目复盘的具体开展主要从两方面进行，一方面通过召开项目回顾会议，整理总结项目相关经验与教训。另一方面，通过评价指标体系，对项目进行定量的评价与分析。两方面的工作并非独立进行，而是相互结合，动态的进行。通过项目回顾会议的定性总结和定量的项目评价分析，不仅保证了复盘内容的真实和全面，同时也让复盘的结论更加客观、科学和可靠。
信息化项目复盘的操作流程总体可分为四步：回顾决策目标、评价实施过程、分析评价得分、总结经验教训。
2.1 回顾决策目标
进行信息化项目复盘时应以项目目标为导向，明确复盘的目的，从而做到有的放矢。回顾决策目标时，主要关注技术目标和商业目标。技术目标主要指项目所能带来的技术变革，或信息化系统所能够实现的功能，以及系统所需达到的性能要求。商业目标主要指项目投资决策时，预期项目所能产生的经济回报，或所能获得的经济效益。
2.2 评价实施过程
实施过程的评价，主要依据信息化项目评价指标体系，从前期评价、实施评价、目标实现程度、实施效果与效益四个维度对项目实施过程进行评价。依据评价指标体系对每个评价指标进行打分，通过对得分的分析，总结教训与经验。
（1）评价指标体系
评价指标体系构成要素主要包括：评价目标、评价指标、评价细则、权重、评分标准。具体指标的设计主要基于信息化项目特点，结合电力企业的具体要求，从前期评价、实施评价、目标实现程度、实施效果与效益四个维度进行展开。评价指标示例如图1所示。
图1某企业评价指标示例
（2）评价示例
下面以项目前期评价的可研报告质量作评价示例，如图2所示，评价人员依据具体的评分标准，针对每条评价细则进行打分。
图2某企业评价方法示例
2.3 分析评价得分
项目的成功与否主要取决于人、战略和执行。合适的人才，正确的战略和强有力的执行是项目成功的关键。因此，评价得分的分析主要从这三个方面进行。
关于人，主要关注是否任用了合适的人才，项目实施人员的素质是否符合要求，团队建设是否科学、合理，是否建立了科学的激励与约束机制。
关于战略，主要关注项目投资决策是否科学，项目管理方式是否合理、有效，项目技术方案是否具有创新性，先进性和科学性等。
关于执行，主要关注项目计划执行的进度、效率和质量。具体可以明确指标对应的具体工作内容，执行人员，执行时间，执行地点，执行过程，执行的效率或所带来的效益如何。
此外，项目评价得分分析不应该是个体行为，而应结合项目干系人的意见，以确保所进行的分析是科学、全面、无遗漏的。因此评价得分分析应该穿插在项目回顾会议中，通过具体的评价得分，有针对性的进行项目回顾，还原具体的实施场景，明确得分高低的具体影响因素。
2.4 总结经验教训
项目经验和教训的总结主要基于评价得分分析，其目的不只在于罗列项目经验与教训，而在于提出可行性的解决方案，为将来新建的信息化项目提供科学、明确和可行的行动指引。解决方案的制定需重视方案的可行性和是否易落地，方案的制定方法可参考麦肯锡公司的“5W2H分析方法”[2]，本文根据信息化项目复盘特点，对分析方法进行了修改，如图3所示。
图3 信息化项目复盘中的5W2H分析方法
此外，由于每个项目都具有独特性，因此解决方案的制定应考虑外界因素的变化，针对不同的环境因素制定相应的解决方案（或称环境脚本），从而保证解决方案的弹性和有效性。具体方法可参考麦肯锡关于环境脚本的制定方法与步骤[2]。
总之，总结经验教训的目的在于为将来新建的信息化项目，提供行之有效的解决方案，因此必须将经验教训细化为具体的行动方案或s指引，并确保方案的可行性和有效性。
3、信息化项目复盘建议
对于新建的信息化项目，若只是借鉴以往的项目经验与教训，通常很难得到行之有效的指导意见。尤其对于电力企业信息化项目而言，往往投入资金大，建设周期长，项目存在较多不可控因素，风险较大，以往的经验往往不够用或不符合实际情况。
为此，我们建议在项目建设过程中采取阶段性复盘的方式，参照信息化项目评价指标体系和项目相关要求进行项目阶段性成果评估，查明项目实施过程中存在的不足，以及阶段性成果与项目预期目标的差距，及时对工作方案或技术方案进行调整，降低项目风险，保障项目的整体进度，确保实施工作按项目目标正常的推进。
4、结束语
文章基于复盘的理念与实操方法，结合信息化项目评价指标体系，提出了信息化项目复盘的概念、意义和操作流程，并结合信息化项目的特点，给出了信息化项目复盘的建议，旨在帮助电力企业提升信息化项目建设水平和质量、提高项目前期投资决策的正确性、科学性，进而有效的提升新建项目的总体投资回报率。
参考文献：
[1] 邱昭良. 复盘+:把经验转化为能力[M]. 机械工业出版社, 2016.
[2] 高杉尚孝, 郑舜珑. 麦肯锡问题分析与解决技巧[M]. 北京时代华文书局, 2014.
[3] 王浩. 企业信息化评价指标体系研究与应用概述[J]. 中国管理信息化, 2010, 13(11):74-77.
[4] 石磐, 谢欢. 企业信息化项目后评价业务体系研究[J]. 江苏科技信息, 2016(14):34-37.
论文作者:石磐
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/17
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