摘要：用电检查的关注重点一般都是针对重要客户和高危客户，但不论是重要客户还是高危客户，只有落实用电检查工作，才能让电力服务的质量得到相应的提高，对此本文主要针对重要客户和高危客户的用电检查问题进行阐述，并提供一些策略。
关键词：重要客户；高危客户；用电检查
引言：
在现代化发展进程中，对于电力服务的质量提升，重要客户和高危客户都对其具有相当重要的意义和作用。因此为了保证用电检查工作的全面开展，就必须要从政府机构、企业和电力客户三方面入手，同时，还要对当前用点检查工作中存在的问题进行分析，并制定一系列的优化措施，才能让电力质量得到有效的改善。
一、用电检查中现存的问题
1、企业内部原因
在对企业进行用电检查中，存在的问题主要包括以下几点：
1.1、用电安全及用电效益
对用电客户进行用电检查的过程中，检查人员往往会为自身的安全和利益问题向客户提出建议和要求，但事实上，用电客户也是需要考虑自身的利益的，由于双方意见存在分歧，最终使得双方协调失败，进而产生矛盾和冲突
1.2、用电检查人才方面
现代社会的发展下，我国电力企业虽然得到了一定的发展与进步，但在用电检查人员的专业素质方面还是难以与用电客户的需求相匹配，其主要原因，还是由于检查人员的专业技术水平没有达到相应的要求导致的。
1.3、在监督管理力度方面
随着现代化信息技术的发展，供电企业的发展也受到了一定的影响，因此，电力企业的管理方式也在发生变革。作为电力企业，一方面要为客户提供优质的电力服务，另一方面还要提升自身的管理力度和经济效率，还要对电网的安全展开安全的用电检查，由于诸多的问题存在，使得其企业管理力度必定会有所降低。
用电客户外因
在用电检查中，用电客户是用电检查人员的工作对象，存在的问题主要体现在：
2.1、检查设备设施
个别重要客户和高危客户的用电设备质量相对较差，很多的多回路、多电源等问题，难以去区分备用线路和主线路之间的区别。更有甚者连配置投切闭锁装置都没有，即便是切换了，也没有切换的记录，然而一旦发生跳闸，这些客户又故意把线路切换，从而导致事态的不断加大。
2.2、用电管理制度
重要客户和高危客户用电管理等制度上不完善，在加上这些客户的用电思想比较麻痹，总是抱有侥幸心理，过于注重用电效益，以至于产生很多漏洞和安全隐患。
2.3、用电设备维护
在用电设备的维护中，由于高为客户和重要客户对设备的维护没有达到预期的标准，以至于许多用电设施设备没有得到及时的修理，甚至对部分被时代淘汰的落后、陈旧设备也没有进行及时的更新换代，这样不仅仅是电力资源得不到充分的利用，同时还增大了风险事故发生的概率。加之专业性的人才相对缺少，特别是高职称的电力技术人员过少，导致工作过程中所存在的安全隐患得不到实施的清查和处理。
政府单位方面
虽然政府单位在用电检查中是第三方的管理单位，其主要工作任务是履行对企业的监督职责。但从新时代我国政府部门来看，我国的政府单位在监督用电客户安全方面存在严重的推脱，因此，导致了用户用电中的安全问题得不到有效的解决，以至于用电客户在用电过程中存在严重的安全隐患。从而影响电网安全运行的正常运作。
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改进策略
对于我国供电企业的用电安全管理来说，需要从以下四个方面着重考虑：
3.1、企业用电检查
身为用电检查工作者，不仅要有过硬的专业技术能力和专业知识，还要具有良好的职业道德素养和职业行为规范，只有充分满足这个条件，用电检查人员才能更好的维护企业和用电客户之间的关系，同时还能增强用电服务的质量。用优质的服务、精湛的技艺去获取用电客户的信任。只有这样才能促进供电企业与重要客户、高危客户之间的长期合作，对于推动用电检查工作的有效进行具有重要的作用。
3.2、加强对用电监督管理工作的实施
政府单位在注重企业经济效益和服务质量的同时，还要注重对用电安全检查的管理工作质量提升，虽然重要客户和高危客户是供电企业经济发展中重点关注对象，但保证客户的用电安全必须是用电检查管理工作中的首要前提，因此，在用电检查过程中必须增强电力监督管理工作的工作力度。
3.3、档案建立
对重要客户和高危客户档案建立来说，必须保证档案的准确性、完善性、及时性。因此，在建档过程中，就需要加强用电检查人员和重要客户、高危客户之间的沟通与合作。在当今社会，信息技术得到了飞速发展，因此在今后的用电检查管理工作中，可以利用信息技术，建设一个稳定、安全的信息平台，从而对重要客户和高危客户的信息资料进行统一的规划，从而提高用电检查工作的工作效率。
加强用电检查人员的工作力度
对于加强用电检查人员的工作力度来说，这就需要供电企业充分重视对用电检查人员的专业素质培养，在当今时代用电客户不断增加的同时，还要切实地提高用电检查人员的技术水平，提高用电检查人员的用电检查的能力和用电检查的力度，从而使用电检查工作的实施能够得到有效的保障。
在用电客户方面，尤其是针对重要客户和高危客户，对于这些客户来说，有必要清楚地认识安全用电的重要性。而对于供电企业来说，要想更好的去协同用电企业用电检查工作的顺利实施，就要在日常生活中定期对用电检查人员进行专业知识培训，让用电工作者不断提升自身的安全意识与专业技术能力。同时企业还要结合实际的用电检查情况，制定出高效、可行的安全用电管理制度，在安全用电检查工作上，需要加大对人才、技术和资金等方面的投入。并以此为前提，完善现有的安全用电检查制度、安全检修规范、安全管理制度等，并充分落实用电检查和运维工作，并尽量保证用电的安全问题能够得到及时的排查。让安全用电检查的工作打下坚实的基础。与此同时，重要客户和高危客户也应对日常用电所发生的安全事故进行分析，根据其发生的原因，拟定出相应的解决措施，并强化其措施的演习，从而有效地避免安全隐患。
政府单位作为第三方管理机构，应该对供电企业和用电客户进行高效、实时的监督，特别是对重要客户和高危客户，应该及时对其发放相关的安全用电要求和安全用电文件，强化其安全用电的宣传、管理。保证供电企业和用电客户在政府单位的带领下，更加高效地实施用电安全检查工作。
积极宣传，提升人们安全意识
发挥政府对用电企业和重要客户、高危客户监督管理作用的前提下，同时还要重视人民群众的参与性，尽可能减少用电过程中的安全隐患，促进用电检查的深入落实。[2]一方面可以合理的运用现代化信息技术，通过电视、网络等媒介去不断的宣传相关的安全用电知识，另一方面通过开展安全用电相关的社区活动，能够进一步提高人们群众对用电安全的认识、排查和处理。通过广大人民群众的参与，从而来提高用电检查的成效和用电的安全性。
结束语：
综上所述，在用电检查过程中，其主要的问题表现在电检查人员、重要客户、高危客户三个方面。而不论是电力企业，重要客户、高危客户，还是政府单位，在用电检查工作中都存在着一定的联系。因此对于用电检查管理工作中存在的不足之处，必须要根据实质上的问题，采取一定的针对性解决措施。只有充分的按照这个前提，才能提高我国用电检查管理质量，从而推进我国安全用电事业的发展。
参考文献：
[1]秦彬彬,赵衍菊,闫强. 分析高危客户和重要客户用电检查中存在的问题[J]. 电子测试,2016,01:144+146+120.
[2]布智明,梁英,杜珣,李茜. 高危及重要客户用电检查存在问题及整改措施探讨[J]. 经营管理者,2015,23:102.
[3]钱传曙. 高危和重要客户用电检查效能提升的研究[J]. 通讯世界,2015,20:189-190.
论文作者:张燕青,陈茁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/16
标签：客户论文; 人员论文; 工作论文; 电力论文; 过程中论文; 供电企业论文; 单位论文; 《电力设备》2017年第21期论文;