黄庆球
（广东电网有限责任公司东莞东南区供电局塘厦供电服务中心 广东东莞 523710）
摘要：随着社会产能的扩大和发展，电力企业要取得长足进步和可持续发展必须满足当前市场所需的各类要求，与此相对应的，电力企业在营销工作上就必须有所提升。业扩报装作为客户与企业之间的沟通要件，其在营销工作中起着不可替代的关键作用，在很大程度上影响着供电企业的经济效益和整体发展趋势。本文从业扩报装相关工作重要意义出发，对实际工作中所面临的各项问题进行探讨，并总结出相应的各项解决措施，进一步改善业扩报装工作现状，确保服务质量的有效提升。
关键词：供电企业；营销；业扩报装
电力行业在当前取得了较快发展，同时也面临着激烈的市场竞争环境。电力营销工作，对于电力企业的经营和发展具有积极意义和作用。在开展电力营销工作的过程中，需要充分重视到业扩报装的重要性。业扩报装工作进行当中，需要积极采用合理有效的方式和手段，设计出合适的方案，根据客户的实际情况，积极开展相应的工作，这样才能够起到良好的效果。
1.业扩报装在电力系统中的重要作用
当前，电力系统中业扩报装主要工作在于构建供电企业与用电用户之间供用电关系，并使其进一步完善和发展。业扩报装相关部门对用户的相关信息做出全面的整理和分析，并将总结整理好的各项数据与信息录入至供电企业的信息系统，供电力营销工作采用，也为电力企业其他相关工作的开展提供充分的条件和基础，其对于电力系统的有效运营发挥着不可替代的积极作用。因而，业扩报装各项工作的具体实施成效将在很大意义上对电力营销工作造成影响。
2业扩报装工作过程中所面临的各项问题
2.1客户申请受理时面临的问题
客户的用电申请是业扩报装工作环节面临的第一个课题，用电申请的受理也是整个过程的首个工作环节，这期间与客户出现冲突的情况时有发生，若处理不当，则对整个工作流程的推进都存在不利影响。客户容易出于自身利益想尽可能减少投入，通过渠道或者关系选择特定的人员做报装用电工作，或者使得电力企业能够给予相应要求的特殊有力条件，却忽视这一过程中隐藏的安全问题，违规操作等行为不加以重视将直接导致人身安全受到威胁，同时也影响着供电企业的经济效益与可持续发展。
2.2合同洽谈及落实过程中存在的问题
供电合同本身在制定当中就涉及着供电企业、客户两个方面，因而在具体的洽谈过程当中，就双方各自的侧重点而言，往往很难迅速达成一致观点。供电企业与客户均从自身的立场出发，容易在洽谈时爆发出各方面的争议与矛盾，沟通效率低，直接导致供电合同签订过程拉长，耽误业扩报装工作进度，影响项目施工时间，且容易致使客户与电力企业之间关系进一步紧张，无法充分发挥该合同的效益。
2.3设备采购过程中存在的问题
电力设备是电力企业的重要资产，是供电过程的重要基础，设备的良好运行和维护更是确保供电稳定的重要条件，从采购环节开始，设备相关问题就必须得到重视。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但有些采购工作人员在自身利益的诱惑下，枉顾相关规章制度，以职务之便忽略相关合同内容的审查，采购一些质量上存在缺陷的设备，大大降低了供电过程的安全性，容易导致更为严重的生产事故。尤其是在现代技术加快发展的如今，供电设备不断更新，供电企业所需的设备数量、种类也愈来愈多，各种贵和与型号并存，一旦出现设备运行问题，则相应的采购合同无法起到应用的作用，所造成的事故严重性也更加难以估量。
2.4业扩项目的施工质量存在问题
根据数据调查显示，许多业扩报装业务方案的制定都有许多缺陷，这些缺陷会直接影响业扩报装业务的开展，相关部门应该从方案着手，全面优化并制定合理科学的规划方案，降低损失，提升服务质量。再者就是应该重视设计图纸和施工现场情况的一致性，增加业扩报装施工难度的同时也会从不同方面降低工作人员的施工积极性。因此，为了能够更高效地开展业扩报装业务，保证工作质量，就一定要重视业务初期方案制定，根据方案一步步实行的同时还需要切实加强实际施工工程，保证在该过程中一旦出现问题，能够及时有效地解决并且应对。
3业扩报装各项问题的预防及对策
业扩报装是供电企业电力营销整体过程中的重要组成部分，历来是电力企业工作中的重点。避免或解决上述各项问题是电力工作的重要课题，为此，做好业扩报装相关实际情况的分析、全面了解潜在困难、提升业务水平，将是促进电力系统科学发展的重要条件。
3.1科学技术不断更新及有效运用
当前科学技术的发展不断加快，各行业都充分认识到现代技术的重要意义，技术的有效引进是推动行业进一步发展的重要助力。其中，电力行业同样在技术进步与创新上取得了相当的成效。随着新能源的并网，市场竞争进一步激烈，电力作为一项传统行业必须更新理念、主动创新，在内部管理方面有所加强的同时，坚持技术核心，增加技术所占比例，充分发挥技术作用。业务报装整体过程中，应当加强信息管理相关技术的运用，提高工作效率，确保工作质量，最大限度上保障用户利益，保证电力企业的良性发展。
3.2客户经理责任制需建立并完善
电力营销要以业扩报装为中心加强客户经理责任制，以优化的业扩报装服务提升客户的信任，满足客户的要求，从而提高电力企业的地位和影响力。电力企业的发展来自于客户的信赖，所以企业要加强服务客户的意识，企业在施工前要做好与客户经理的沟通，同时也要让客户经理审查相关的过程，按照相关服务款项进行监督，也可以对企业的工作人员进行必要的考评。客户经理有权对项目的各个环节进行监督，确保工作的顺利开展，保持与客服的和谐共赢关系。
3.3对各个环节做好把控工作
业扩报装的各个环节都必须严格按照相关规定进行规范化操作。第一，日常工作当中，按照相关固定，对报账清单、负荷等级等做好全面的检查；第二，对立项文件进行全方位的把控，做好审核。同时对客户的生产经营资格进行核实，确保供电方案的科学性、合理性，在符合国家、行业规范要求的同时，确保供电过程的安全有效运行，且该方案能够满足客户方的要求和条件；第三，对于供电图纸进行把控。图纸的设计内容需按照相关的行业规范及要求进行审核，供电标准不得随意降低，最大程度降低安全隐患发生率。第四，在对供电合同以及相应的协商内容签订过程中，要考虑到客户和用电企业之间的联系，这是约束双方行为的关键内容，在签订之前，要做好充分的沟通和交流工作进行审查，解决业扩报装工作存在的风险。
3.4有效提升业扩报装相关工作人员综合素质
业扩报装作为电力企业与用户之间的桥梁，其相关人员综合素质直接对电力营销业务产生重要影响，因而，提升工作人员综合素质的重要性不言而喻。为做好电力营销工作，业扩人员的素质需在业务能力与服务水平两个方面均有所体现。首先，电力企业在人员招聘录用过程中，应制定并贯彻执行录用制度，提高录用标准，只有选择更为专业的人才才能使得整体的素质水平得到提升；其次，相应的培训工作应当定时定量进行，技术进步日新月异，只有不断掌握新的科学技术才能让工作人员更好的服务于营销业务，提供优质服务；最后，在业扩队伍管理当中，建立岗位责任制，将业务的各项工作和责任都分别落实到人，以提升相关人员的工作责任感，增加业务工作的主动性和积极性，提升服务质量。
4结语
在市场经济日益激烈的竞争环境下，供电企业对于电力营销工作也有着更高的期待与重视，业扩报装作为电力营销重要部分当然也是电力企业致力于改善的重点。本文对业扩报装工作所面临的各项问题及解决策略进行深入分析，为促进电力营销工作在具体实施过程提供保障，为电力企业社会经济效益的提升提供条件，为电力行业的有序发展提供助力。
参考文献：
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[2]周莉.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中国高新区，2017（7）：139-140.
[3]王光华.电力业扩报装工作存在的问题及对策分析[J].科技资讯，2019，17（05）：54+56.
论文作者:黄庆球
论文发表刊物:《云南电业》2019年8期
论文发表时间:2020/1/3
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