裘琼玲
（宁波市中心血站 浙江 宁波 315041）
摘要：自1998 年10 月1 日《中华人民共和国献血法》颁布实施后，献血模式由有偿献血转变为无偿献血。为促进无偿献血工作的健康和稳步发展，树立良
好的服务窗口形象，献血服务礼仪在献血过程中显得尤其重要。
关键词：礼仪 无偿献血 重要性
正文：无偿献血是一项社会服务性很强的工作，在当前自愿无
偿献血工作形势严峻的局面下，临床用血需要量逐步加大，建立固
定的无偿献血者队伍是血站工作的重中之重，因此，对无偿献血工
作的要求也更高。采供血机构的医务人员除了熟练掌握献血前、中、
后的护理知识和技术，更要具备良好的献血服务礼仪，它在无偿献
血服务过程中具有非常重要的意义。
1 礼仪的定义
礼仪是礼貌、仪容，是人们奖惩过程中约定俗成，并为一定的
奖惩环境和人们生活所接受的一系列行为远东和文化道德修养，可
分为社交礼仪、职业礼仪、涉外礼仪。献血服务礼仪是职业礼仪的
一种，是采血工作者在进行无偿献血者招募、健康征询与体检、检
验、采血、发献血证等服务过程中，与无偿献血者交往的程序、方
式以及实施交往的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等，是医务
人员素质、修养、行为、气质的综合反映。
2 满足无偿献血者对献血服务礼仪的需求
2.1 献血者需要被欢迎
主动的问候，热情的笑脸、真诚的感谢，微笑服务贯彻始终。
用心倾听献血者的提问，正确理解献血者的问题，并迅速回答献血
者的问题，回答应简洁明了。用眼神、身体语言、和简洁的语言表
示对献血者的赞同和热情。在整个献血接待过程中应该始终保持甜
美的微笑，在与献血者交流的过程中应善于发现对方之所长，及时
地、恰到好处地对献血者表示欣赏、肯定、称赞与钦佩。
2.2 献血者需要被尊重
采供血医务人员只有在头脑中建立起尊重献血者的理念，才有
可能有尊重献血者献血者的礼仪和行为。工作人员一言一行应以客
为尊，处处为献血者着想，尊重献血者的选择。在服务过程中通过
运用规范得体的语言、动作、表情、神态，表示对献血者的尊重与
友善。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当献血者来的时候，当献血者献血的时候，当献血者临走的
时候，态度要真诚，目光注视着献血者，语速语调要适当，不要带
任何附属字。用细心、周到、专业、高效的服务和献血全程的关怀
也能表达由衷的重视和感谢。
2.3 献血者需要有安全感
第一次献血的献血者尤其需要有安全感，如有献血者感到紧张、
焦虑不安，中心血站的工作人员首先应该表示充分的理解，通过献
血者的身体语言、眼神发现献血者的内心感受和需求并有效地帮助
他们，如正确的解释、亲切的安慰、真诚的鼓励等。在亲切的提问
中来观察献血者的需求，给献血者多一些讲解，以减轻献血的害怕
心理。聊一些献血者感兴趣的话题，找献血者喜欢看的电视节目或
音乐分散他们的注意力，让献血者有安全感。
3 献血服务礼仪的重要价值及体现
3.1 提高采血工作者整体素质，塑造良好专业形象 它即是个人
修养素质的外在表现，也是职业道德的具体表现。个人素质在服务
中逐步形成：礼貌带人、尊重他人、谦虚随和、自信博爱、真诚认
真、主动热情、大方坦然、感恩善良、严于律己宽于待人、有责任
感、亲和性强、助人为乐、微笑自然等等。礼仪不但能使采血工作
者在实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端
正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、
健康向上的人文环境。
3.2 提升血站公益形象，缓解血液紧张局面 采供血医务人员只
有树立无偿献血事业的良好公益形象，才能获得无偿献血者的信任
和好感，从而激发献血者定期参加无偿献血的信心，让大家踊跃地
加入到无偿献血的行列中来，不断拓展血源队伍，推动无偿献血的
健康发展。
3.3 增加献血者的安全感，最大程度减少献血反应 在献血过程
中应用献血服务礼仪可以活跃气氛，拉近双方的情感距离，给献血
者创建全程关爱、优质服务的献血过程，能使无偿献血者消除紧张、
害怕甚至恐惧的心理，帮助献血者保持最佳的身心状态，确保献血
者献血过程是愉快的、安全的、轻松的，从而预防和减少献血反应
的发生。
4 小结
无偿献血工作是一项利国利民长抓不懈的事情，需要全社会的
大力支持和广大市民的积极参与，献血服务礼仪的运用是保证血源
的稳定的需要，是使无偿献血事业健康、快速、稳定先前发展的重
要措施之一。
论文作者:裘琼玲
论文发表刊物:《卫生部公告》2015年6期供稿
论文发表时间:2015/11/5
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