安永 管理精英的人性化艺术，本文主要内容关键词为：精英论文,艺术论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
行业的特质决定了安永的外表看似狼性，而事实上它却拥有着最为人性的人力资源管理体系
安永作为知识密集型企业，人才是企业价值与核心竞争力的重要体现，据最新消息，截至2007年6月30日的财政年度，安永全球各类收入累计金额为211亿美元，比上年同期增长27亿美元，增幅为15％。在过去的2006财年里，安永的审计鉴证类收入为104.65亿美元，税务服务类收入为47.07亿美元，分别占总收入57％和25.64％，二者均居“四大”之首。安永取得的成绩与其在人力资源管理上的独特优势紧切相关。
以人为本
“创造公司的企业文化是一个大的话题，怎样为员工构建一个适合工作的企业文化环境，事实上是没有规律可循的，但是只要搭建一个大的企业文化框架，在这个框架下，创造以安永企业员工为本的文化，才是真正适合安永的文化。”安永中国人力资源主管合伙人周昭媚在接受《中国新时代》专访时说。
搭建起以人为本的企业文化框架后，怎样去创造充实企业文化的具体内容安永将这一重任交给了员工。“安永非常重视与员工从上到下的直线沟通，员工的反馈我们都将在第一时间给予回复。”据周昭媚介绍，安永定期在公司里举办Townhall Meetings，帮助员工及时排忧解难。除此之外，也采用定期进行人力资源调查问卷、主席信箱等多层渠道听取员工的意见。对员工提出的一些合理意见，公司会第一时间解决，比如，员工希望在加班时，可以方便地购买一些食品和饮料。人力资源部门很快就在公司安装了自动售货机，受到了员工的欢迎。
所有收集到的意见回复，会通过公司内部的刊物，以及邮件告知员工。
安永希望公司不仅是员工实现价值的地方，也是一个可以获得关怀、尊重和包容的地方。为此，安永对表现突出的员工会授予其Bravo Award，以示表扬。除了可以领取相应的奖金，还可以得到一个画有笑脸的奖状。“一开始设立这个奖项的时候，我们还有所担心，中国人一般比较含蓄，不喜欢直接的表扬，但管理层还是抱着尝试的心态，推出了这个奖项，结果事实证明效果非常好，员工认为他们的工作和自身的价值得到了尊重和认可。”周昭媚说，“有的员工将得到的奖状带回家，家长看到孩子的工作成绩也会非常开心，有的家长还把奖状裱起来挂在了家里。”
安永的女性员工占整体员工的70％。对于女员工所要承担的社会和家庭责任，安永以最为体贴的方式给予最大的支持。“比如女性到一定阶段要结婚生子，特别是生子时会把时间更多地放到家庭，这时候她们可以申请更为灵活的工作时间，以便可以兼顾家庭的需要。”周昭媚说，申请灵活的工作时间可以视女员工自身的需要，将重心放在事业的上女性可以选择休完产假立即工作，以家庭为重心的女性，甚至可以选择孩子上幼儿园后再回来工作，安永是尊重并且接纳的，“实际上这样做，员工的效率也会提高，并且会有强烈的归属感。”
后学校时代
知识密集型企业员工的能力和专业素养直接决定了企业的核心竞争力，“安永把人力‘智’本看做是最大的资本，所以，如果可以帮助每一个进入安永的员工达到他们的职业发展目标，那么公司就能从中受益，客户也会从中收益。”周昭媚说。
进入安永的员工，除了工作之外，最重要的任务便是学习。CPA行业的特性决定了身处这个行业的人始终要保持学习的状态。对于安永的员工来说，安永如同一所学校，有着相当完整、细致的培训教育体系，无论员工进入安永时的能力如何，也无论在安永工作的时间长短，都可以找到适合于员工的培训方案。从入职培训、晋升前培训、管理技能培训，直至海外交流计划等一系列针对不同层次员工的在职培训计划，可以满足不同员工的不同需要。
员工进入安永后，即自动进入各项培训系统，公司还会为每一位员工安排一位辅导员，与员工充分沟通，帮助员工制订相应的学习和发展规划，即便是有经验的管理层员工，安永也会为其安排一位职位级别较高的辅导员，帮助他规划下一步的职业发展。安永规定，辅导员与员工的沟通每年不少于三次，同时也鼓励增加沟通。此外，还鼓励员工与直线经理的沟通，直线经理给予员工的回复是最直接的，可以帮助员工快速成长。
安永为每位员工制定培训计划，细致到每一位员工每一年具体的培训时间。安永为每一个部门都制定了Learning map，员工可以根据自己所在部门、职位、任职时间来对照自己的培训安排。除了重视专业技能和软技能的培训外，安永更看重在实际工作中的培训。新员工会有很多跟进项目的机会，“所学与应用必须结合起来，才能达到学习的真正目的。通过实践，不仅帮助员工加深理解、培训中学习到的理论知识，也会对新员工的人际沟通能力提出建议。”周昭媚说。
2007年10月30日，安永中国EYU旗舰中心在上海揭幕成立。EYU旗舰中心是安永创新性人才培训和发展体系EYU的核心组成部分。EYU是一个综合性体系，安永以此为员工提供培训和指导，范围覆盖审计和咨询业务服务、税务和业务咨询服务、财务交易咨询服务等所有服务线，以及提供专业支持的所有员工。EYU的培训讲师全部由安永自己培养，这些培训讲师不仅具有较高的专业技能知识，更拥有丰富的实践经验。EYU体系给安永员工提供的是世界级的培训环境。该中心设施先进，面积超过16，490平方尺，预计每天将有大约400人次在该中心接受培训。周昭媚表示：“EYU的实施对实现安永的成长目标至关重要。我们利用EYU，为员工提供培训和发展的机会，以此应对中国市场对于高素质专业人才的需求，同时员工也可借此机会实现其在安永的职业目标。”
应对人才大战
随着中国经济的不断发展，各行业对会计师服务的需求不断增加，各大会计师事务所纷纷加大招兵买马的力度。2004年，毕马威从中国的各大院校招募了400名应届毕业生。去年，普华永道和安永在中国招募了1000名员工。未来五年中，普华永道和德勤均计划在中国招募大约1万名新员工。而安永去年的员工总人数增长了29％，2007年招募的毕业生人数较上一年度势必还将增长26％。
大量人才的需求，势必引发一场人才大战。面对激战，安永早已在人才招聘方面做好了充足的准备。2007年1月1日，安永启动了实习生项目，吸引一些在校大学生到安永参与实习。目前合作的高校包括上海财经大学等。事实上，这个项目在安永海外早已开展，并且收效良好。此外，在新的办事处选址时，附近是否有能够为其提供优秀毕业生的顶级大专院校也已经成为安永考虑的条件之一。
为了让更多的优秀高校人才了解安永，了解会计师行业，安永会定期去一些高校进行宣讲活动，“我们把学生当作我们的客户，将更多的信息传递给学生。”在宣讲活动中，安永会安排一些游戏和一些实际案例的分析，让学生更加直观地了解安永，“我们各个职位级别的员工也会活跃在活动中，与学生面对面地交流，直接答疑解惑。”
安永主要会选择会计或经济类相关专业的学生，其他专业的学生只要对会计师行业了解并感兴趣，都有机会加入安永。“我们相信，进入公司后的培养更为重要，只要对这个行业感兴趣，就有可能成为一名优秀的安永员工。”周昭媚说。安永的面试官注重与面试者直接互动交谈，对每个提问都会认真解答，面试结束后还会亲自把面试者送到电梯口。现任安永上海审计部高级经理周琳就是因为面试官将她送到电梯口这样一个小的细节，最终决定到安永工作。有趣的是，不管面试官对面试者的内心评分是高是低，最后都会给出一些中肯的建议，以帮助面试者了解自己的表现。
在安永，新员工因为不堪承受加班而流泪并非传闻，“毫无疑问，这个行业的工作强度非常大，我们在招聘的时候，会告知每一位应聘者，他以后的工作状态如何，他将会承受哪些压力，我们希望在应聘者进入安永前，已经做好了准备。”周昭媚说。
“挑战与机遇是并存的，付出与回报也会是对等的。”除了以人为本的企业文化和强大的培训体系，安永为员工提供的薪酬待遇在行业中也比较具有竞争力。此外，周昭媚说，安永员工晋升的渠道非常透明，一般平均11年就可以成为安永的合伙人。这是其他行业所不能保证的。
在安永，职位、职级都有透明的标准。只要员工达到这些标准，安永就会为员工安排下一个职位的相关培训，帮助员工晋升做好准备。
会计师行业的人才高流动性也是安永一个不可回避的问题，安永的人员流动率大约在15％左右，这个比率在行业中已经是处于比较低的水平了。“人才流动不可避免，但如果从另外一个角度来看，一方面，流动可以为企业带来新鲜的血液，另一方面，流动的人才日后很有可能成为我们的客户或是客户的员工。可以说，适当的人员流动对于企业来说有利无害。”
周昭媚说，安永一直非常注重保持与员工的关系，欢迎离职员工重新归队，并会按照员工离开的时间及期间的经历给他们安排合适的岗位，在美国及加拿大，安永流失员工返聘的比例已达到26％左右。