摘要：科技的进步，促进信息技术在医院管理中的应用。医院后勤保障管理中信息技术的应用有利于提高后勤管理效率，优化工作能效，提高管理工作的规范性和时效性。本文就医院后勤保障信息化展开探讨。
关键词：医院后勤；信息化管理
引言
作为医院运行重要一环的后勤保障部门，由于多方面原因，信息化管理水平长期滞后。随着医院规模的不断扩大，医疗业务的不断拓展，传统后勤粗放式管理模式已经不能满足临床的需求。医院根据实际情况，制定了符合自身需求的后勤信息化建设方案，建立了后勤信息化管理平台，为医院发展提供了有力保障。
1医院后勤保障管理工作的特点
后勤保障管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理，机构庞大，系统繁杂，门类繁多，涉及面广，对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身。医院后勤保障管理因其在单位中履行的服务职能，形成了区别于其他管理活动的一些特点，主要表现为安全性、计划性、时效性、经济性、服务性、管理性、技术性等方面。其中安全与应急管理工作是后勤保障的重中之重，唯有在安全的基础上，熟练掌握医院后勤管理工作的特点和运行规律，后勤工作的开展才会更加平稳顺利。
2信息化在后勤保障中的作用
医院管理中除医务活动外，还包括非医务活动。在医院非医务活动中，也会产生大量的信息，许多设备都初步进行了自动化、综合化的改造，信息管理实际上便是对这些设备的综合管理。以医院的暖气管理为例，全面信息化的改造后，能够对医院室内的温度、供暖设备的性能参数进行全面控制，对设备进行综合控制，控制能源消耗的同时，提高供暖设备的使用的效率，保障使用安全，使室内温度达到目标温度。
3医院后勤保障信息化管理策略
3.1提升后勤保障管理人员的综合素质
当前大部分医院后勤保障管理部门的员工整体文化素质偏低，甚至有部分员工在初高中毕业之后便走上了工作岗位。然而，在现代医院不断发展的过程中，引进了各类现代化仪器、仪表设备，所以急需要改革医院传统的后勤管理模式。这种转变并不是直接摒弃，而是需要在继承优良传统的过程中不断的引入高素质专业人才，如计算机科学专业、医院管理专业的技术人员，有效提升医院后勤保障部门的知识水平。当医院整体的现代化水平越高，各类设备设施越先进，对医院后勤保障工作的依赖性才越强。因此，在医院的后勤管理过程中，应该积极引进和培养管理型、技术型和知识型的专业性人才，全面提升医院后勤管理部门的整体素质，从而能够真正实现医院后勤管理的信息化。
3.2重视医院后勤保障信息管理，优化医院后勤保障信息化管理业务体系
在医院后勤保障信息化建设中，需要管理层对信息化管理的意义和价值有客观认识，提高信息化建设重视程度，将后勤信息化管理作为医院管理的重要任务来抓，在资金投入方面给予一定支持，积极引进先进的信息技术设备和专业化管理人才，促进后勤保障信息化建设步伐的加快。后勤信息化建设首先需要确定明确的管理目标，保证其建设目标与医院的综合战略方向相一致。尤其是在医疗改革不断深入的背景下，医院后勤信息化建设要突出其成本优势和价值优势，提高信息化管理的适用性，能够以医院服务为核心，为患者提供更优质后勤服务，同时为医院提供更安全周到的后勤服务。医院后勤保障的信息化管理转变首先需要在管理模式上有所创新，依托信息技术完善当前的管理流程，对管理队伍进行优化整合，提高工作人员的积极性和责任感，将各项工作任务落实到人。在信息化管理体系的建设中，后勤岗位需要突出三维结构特点，也就是服务对象、保障内容、经济特质。在管理内容要注重物资对患者和医疗服务的关联度，如与患者密切相关的治疗性物资保障如各种药物、消毒器械、实验标本等；与患者非医疗需求相关的如被服管理、食宿服务等；与临床支持相关的水电供应、环保卫生、废弃医疗物资回收处理等。
3.3后勤管理信息化建设
后勤信息化建设是使管理从粗放式向精细化转变的重要手段，医院后勤结合自身管理的实际需要，运用现代信息技术，整合后勤管理业务，建立了一套后勤管理信息化管理平台，平台由四个系统组成：一站式服务系统、综合管理系统、设备管理系统、能耗管理系统。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一站式服务系统解决的是面向临床的服务，由设备维修、运送服务、餐饮服务、保洁服务、洗涤服务、车辆服务等子系统组成；综合管理系统针对的是后勤内部管理，由安全管理、合同管理、预算管理、资源管理、档案管理、房产管理等子系统组成；设备管理系统是有关后勤所管辖设备和设施及系统的监测、运维，由设备监测、预警管理、设备巡检、设备维护、电子地图、专家库等子系统组成；能耗管理系统服务于医院能效管理工作，由能耗监测、能耗分析、能效管理等子系统组成。后勤信息化建设提高了后勤管理安全性、时效性，同时，增强了管理性、经济性，为医院降低运行成本。
3.4规范医院后勤保障信息化管理模式
在医院后勤保障信息化管理过程中，并不是单纯地将信息技引入到医院后勤管理中，而是需要打破医院传统的后勤管理模式，建立科学规范的信息化管理模式。同时，医院管理者应该完善后勤保障管理工作流程和结构，以保证医院后勤管理工作更加顺利地进行。其中，新医院后勤保障信息化管理模式，其不仅仅只是一种数据信息收集处理工作，而是一个整套的数据信息分析、决策系统，能够与医院在发展中的信息管理系统紧密结合起来，从而真正实现医院后勤数据信息共享。通过规范医院后勤管理的工作流程和结构，有利于促进医院后勤管理工作更加顺利地进行。
3.5依托医院HIS系统做好后勤调度支持工作
在医院HIS系统基础上，后勤保障信息管理需要建立与之相适应的病区加床、手术患者接送、样本化验取送、被服管理等子系统。通过信息化建设有利于后勤部门对全员床位情况有即时了解，从而结合实际需求做出床位调配增减，从而简化了管理流程，促进了床位应用效率的增加。根据系统信息提示对手术排班情况进行了解，从而提前安排患者手术接送事宜，从而建立起手术接送衔接的规范制度。通过后勤保障信息化管理，即使在没有检验条码的情况下也能够对患者病例标本进行采集运动，全程实现计算机信息跟踪，以此提高工作精准度和时效性。信息化被服管理使工作流程得到了有效精简，尤其是避免了病区交叉感染情况的发生，从而使整体管理更加规范，促进后勤工作井然有序开展。
3.6利用信息化提高后勤维修服务质量
由于存在维修过程缺乏有效监管、维修质量缺乏合理评价、维修人员责任心不强等问题，导致后勤维修服务质量不高，服务水平长期受到临床一线的诟病。为了有效提高后勤服务效率与质量，在充分调研报修维修流程的基础上，建立了包含报修管理、维修管理、质量评价、工作量统计的后勤一站式报修平台。该平台是以设施为中心，对后勤维修事件全周期进行跟踪的信息管理系统，其前台服务端采用B/S架构，后台管理采用C/S架构。经由后勤一站式报修平台产生维修任务，包括报修、维修、评价和统计四个阶段。 接线员统一接听报修电话，并于该平台向各班组发布维修信息（含报修科室、报修时间、报修位置以及故障描述等）；维修人员从各自班组维修屏幕收到维修任务后，开展维修活动；维修结束后，病区或科室负责人根据现场实际维修情况，登陆一站报修平台对维修进行评价；评价完成后， 维修平台接线员负责录入维修结束时间、维修耗材使用量等信息。在维修过程中，通过信息化手段增加了现场质量评价的功能，临床对维修服务的满意度得到即刻反馈，有效遏制了部分维修人员敷衍了事、维修质量不高的现象。与此同时，后勤一站式报修平台的统计功能能够及时准确地统计出重复维修的情况，便于后勤维修管理者及时介入相关疑难问题，从而提高维修质量。后勤一站式报修平台的使用实现了维修任务的评价，有效提高了后勤维修服务的满意度。该平台在提高医院后勤维修服务效率的同时，改善了后勤维修服务的质量，提升了后勤保障部门的形象。
结语
在我国现代社会已经进入到数字化信息时代的背景下，信息技术已经逐步融入医疗系统的发展过程中，其医院的后勤保障信息化管理能够更好地适应医院的发展趋势。通过强化医院后勤保障的信息化管理，有利于培养高素质的后勤队伍人才，引入先进的后勤管理模式，提升医院后勤管理水平，从而建立起完善的医院后勤管理系统，更好地实现医院后勤管理的目标。
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论文作者:何正飞,朱锋平,王坚动,金欢军
论文发表刊物:《基层建设》2019年第1期
论文发表时间:2019/4/2
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