深圳博物馆 518000
摘要:随着全球化进程的日益发展壮大，我国开始积极寻找与国际对接的方式方法。近几年来，这一观点也成为各界博物馆同仁们的共同追求，并且同仁们也将此不断的付诸于实践，力求达到新高度。随着这种共识的确立，我国一批批博物馆也渐渐地开始走向了国际化、潮流化之路，并且开始活跃在世界各大博物馆之中。与此同时，加大力度推进文化志愿者的活动也成为我国博物馆迈进国际化进程的另一重要内容。
关键词:文化志愿者、管理模式、博物馆
博物馆是一个国家民族历史文化的象征，它包含的每一件展品都饱涵着历史的足迹，见证着中华五千年的历史文明，一桩桩一件件都是我们弥足珍贵的回忆。所以，我们必须将博物馆的文明传承下去，必须将历史的文明弘扬开来。时代的变迁是巨大的，而在这风起云涌的变化中历史文明也在不断的发展前进。为了博物馆文化的更好发展，我们必须重视博物馆文化志愿者的管理模式。必须在不断招募的过程中也注意对志愿者的培养与培训，更要注重志愿者的利益与权益。
一、博物馆现如今文化志愿者的历史与现状
1.博物馆志愿者历史情况
博物馆的志愿者最早出现在20世纪的欧洲，最开始由美国波士顿博物馆引入。相比较而言，中国国内的志愿者服务活动比国外的起步要晚很多。中国国内率先开始的博物馆是中国历史博物馆。博物馆志愿者的历史进程是相对平稳的，随着时代的发展，人们慢慢的开始回报奉献社会，博物馆文化志愿者也应运而生。
2.博物馆文化志愿者的现状
于2009年，中国正式成立了中国博物馆协会志愿者委员会，开始管理博物馆文化志愿者的相关事宜，从事相关的组织招募安排工作，也标志着我国从一个单独的博物馆开始升级演变为全国性的志愿博物馆。开始慢慢的走向国际大舞台，开始在国际大舞台中争占一席之地。
二、博物馆关于文化志愿体系的创建
1.博物馆顺应时代趋势
在一些发达的国家与地区，志愿者活动已然成为一项正常的社会工作方式，它不仅仅能满足社会上的切实需求，又能够给予志愿者一定的精神满足感。所以，志愿者活动是社会的一个必然产物，是一种必然发展趋势，而博物馆的志愿服务管理模式正恰恰是顺应时代的潮流，紧跟时代步伐的正确方式。也只有通过这种方法，才能不被时代所抛弃，才能真正打开国际化进程。
2.文化志愿者的管理模式
文化志愿者作为应运而生的一项新模式，必然也需要一定的组织机构。而文化志愿者管理组织将是一个良好的统筹机构，全权负责志愿者相关事宜。例如有关于志愿者的招募、志愿者的管理、志愿者的培训、志愿者的考核、志愿者组织开展活动等的相关事务。同时，志愿者管理组织也需要与中国博物馆志愿委员会加深交流，不断地进行相互沟通与学习，只有这样才能够不断的更新知识，学习新的管理方式，更好的进行志愿服务。
3.志愿者招募的相关事宜
对博物馆的文化志愿者招募需要有一定的标准规则。首先，一定要把热爱文博事业作为大前提，只有真心热爱才能投入最大的热情。其次，要了解文化的相关知识。一定的了解才能形成一定的基础，才能够帮助志愿者尽快地进入角色，从而更好的开展志愿服务。我们应该把参与志愿者的人大致分为三大类:一类是以个人为主体的志愿者、一类是以团体为主体的志愿者、第三类是以小众为主体的志愿者。为了把志愿者招募的工作做得更好，我们可以把相关信息发布到网络平台上，我们可以采取博物馆官网发布招募信息的方式，也可以通过推出相关的微信、微博等方式进行招募。也可以现实联系相关高校，社区等地方，直接联系文化志愿者，为博物馆志愿者注入源源不断的新鲜力量。
三、文化志愿者的具体管理流程
1.志愿者的管理方式
俗话说，没有规矩不成方圆。一个良好的制度是一个项目蓬勃发展的有力保障。因此，良好的志愿服务制度也将是博物馆文化志愿者服务蓬勃发展的有力保证。然而，志愿服务是一个复杂的过程，它运行地是不是按部就班，是不是切实地落实到了实处都与良好的管理分不开。所以，在博物馆志愿者服务的过程中建立一个有力的管理机构就显得尤其的重要。我们需要在博物馆中建立一个直接管理的主管机构，它主要负责志愿者的相关申请审查的工作，也包括志愿者相关的培训、注册等相关信息工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆进一步完善安排志愿者的所有事宜，帮助志愿者更好更快的融入博物馆文化志愿者角色，充分的实现自我的价值。
2.文化服务志愿者的相关培训
无论是任何的工作职业，一定的岗前培训都是非常必要的。因此，博物馆文化志愿者的培训也是不可或缺的一项准备工作。博物馆文化志愿者的上岗前培训要求志愿者掌握博物馆制定的相关各种各样的培训计划内容，各种规章制度。还有相关的陈列知识，只有对陈列的知识有一定的了解，才能更好地对他人进行讲解。仪表仪态方面，文明用语方面也十分的重要，一个良好亲和的态度才能够给予参观者舒适的感受，让参观者既能够学习知识，又能感受到博物馆志愿者的热情态度。综上，只有经过培训的博物馆文化志愿者才能够给予安排上岗，开展完美服务。
3.博物馆文化志愿者的考评方面
博物馆为了确保对大众的服务质量问题，应该采取公开的态度，以公平公正的方式进行相关考核。考核不仅能够提高博物馆文化志愿者的工作积极性，还能够提升博物馆志愿者的整体形象，从而进一步提升文化志愿者的服务质量。考核可以把出勤缺勤、接受培训的积极性、讲解的质量、讲解的次数、仪表仪态、文明用语、参观者评价作为考核内容，时时刻刻进行监督测评。考核结果也需要公正公开，采用奖罚分明的态度，对优秀者给予表彰鼓励，对存在问题和偷懒耍滑者进行批评教育，并且提出具体改正措施，帮助其进步。如果其仍然不思进取，浑浑噩噩度日的话，可以予以更严厉的惩罚。只有一个奖罚公正的组织，才能够管理好一个机构，才能够带领着文化志愿者不断的进步，不断地为博物馆事业贡献力量，也不断地实现自我价值。因此，博物馆文化志愿者内部的考核测评是一项非常正确也必须执行的措施方针，只有践行好考核，才能营造一个良好的博物馆文化志愿者的积极向上氛围。
4.文化志愿者的相关利益问题
志愿者，顾名思义就是不要任何报酬的奉献者。他们甘愿奉献自己宝贵的时间和知识，他们不计较得失，本着奉献精神为博物馆文化事业做出一定的贡献，他们的精神是值得我们敬佩的。虽然志愿者们并不要求报酬，但是我们仍然需要对博物馆文化志愿者的利益权益进行保障。我们可以为博物馆文化志愿者们提供一些方便。比如，我们可以提供博物馆部分业务书籍及学习资料供他们阅读。志愿者还可参与博物馆相关方面的专题研究和讨论，受邀参加博物馆举办的讲座及其他活动，参加博物馆提供的业务培训，参与博物馆志愿者的组织管理，就志愿者服务工作提出建议和意见。优秀服务志愿者还可外出去其他博物馆参观交流学习。充分的保证博物馆文化志愿者的权益与利益，让志愿者们在爱心奉献的同时也感受到博物馆的温情。
四、博物馆志愿服务者的构成部分与从事工作
1.志愿服务者的构成人群
随着时代的发展，越来越多的人致力于奉献精神，开始从事志愿者工作。社会志愿者的形式有很多，如今，博物馆志愿者也成为了社会志愿者的一种形式之一，成为了社会志愿者的重要组成部分。从志愿者的总体构成人群方面来看，高学历者普遍居多。这些高学历高素质人才经过博物馆人员的专业技能培训之后，可以非常轻松简单的在短时间之内掌握博物馆相关知识事宜，可以不费吹灰之力的胜任博物馆文化志愿者工作，也大大的提升了博物馆的工作水平。
2.博物馆志愿者担任的相关工作事宜
博物馆文化志愿者担任的工作主要是一些馆区内的工作。例如维持博物馆内的稳定秩序，也可以进一步从事博物馆展厅内的相关讲解工作。随着博物馆文化志愿者队伍的不断发展壮大，展厅内的讲解工作也慢慢地由专业讲解员转变为志愿工作者了。志愿者们开始从事博物馆的接待工作、展厅讲解工作和博物馆主题活动工作等，切实的帮助博物馆开展优秀的活动，使博物馆可以更好的展现在大众面前，为大众提供优质的服务。对于志愿者中具有高超技艺的人，博物馆方面还可以邀请他们参与展厅陈列的设计与安排。这样既能够充分发挥志愿者的才能，也能够帮助博物馆呈现出更好的状态。
结束语
博物馆文化志愿者越来越成为博物馆管理模式中的中坚力量，发挥着举足轻重的作用。一个良好的管理模式才能够打造一个优秀的团队。因此，我们需要在博物馆文化志愿者管理模式上投入更多的心血，只有如此才能够将博物馆文化志愿者的管理达到更好的层面，为大众提供更优质的服务。也只有这样才能够真正地不断壮大我国的博物馆文化事业，真正的使国内博物馆立于世界不败之林。
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论文作者:饶珊轶
论文发表刊物:《文化研究》2018年第9月
论文发表时间:2018/9/28
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