摘要：随着我国国际地位的不断提高，我们国家的经济发展水平也在实现质的飞跃。在这个快速发展的过程当中，财务共享服务系统也随即兴起。现阶段，我们国家的许多企业已经将财务共享服务中心引入自己的企业当中来，产生了前所未有的效果。本文将根据现阶段社会的状态对财务共享服务中心的服务质量进行详细的分析和表述。
关键词：财务共享服务中心、服务质量
一、现阶段财务共享服务中心的状态
随着经济全球化和信息化的不断发展，我国社会各方面也在不断进步。在财务共享服务中心成立之后，越来越多的人更在意其发展的状态，只有注重服务的对象、服务的内容以及对服务领域的创新才能够让财务共享服务中心顺利平稳的发展下去，并充分利用现在的互联网技术，提高工作人员对信息的处理能力，利用互联网技术实现无纸化操作，降低成本。很多企业为了实现低成本高效率管理的目标，就将财务共享服务中心引入其公司实现现代化的财务管理模式。我国相关政府也曾对此颁布过相应的文件，《企业会计信息化工作规范》中就提到企业分支多的应当紧跟时代的步伐，引进先进的科学技术，促进会计行业的发展，只有这样才能够实现财务管理的多元化。
二、财务共享服务中心服务质量出现问题的原因
财务共享服务中心服务质量出现问题主要因为定位不够以及没有新鲜血液的引入，按部就班没有创新。虽然我国财务共享服务中心发展迅速，但是部分发展向管控方面倾斜而忽略了服务，长期按部就班，没有创新，以至于服务质量参差不齐。财务共享服务中心又可以称为“财务共享中心”，是企业监督核算的工具。定位没有达到预期的标准，就会让财务共享服务中心向错的方向发展[1]。要想提高财务共享服务中心的服务质量就要强化其服务定位，这样才能充分发挥财务系统服务中心的价值。有了定位也要注重创新，一味的按部就班只能够让财务共享服务中心被迅猛发展的社会所抛弃。多将“大智移云”（大数据、智能化、移动互联网和云计算）在信息技术方面的创新引入到财务共享服务中心来，才能够为下一步人工智能系统的出现打下坚实的基础。就这两方面而言，二者相辅相成，缺一不可。只有这样才能够真正的提高对客户的服务质量，为企业创造出更高的价值。
三、提高财务共享服务中心服务质量的措施
（一）端正服务态度，提高服务质量
拥有功能强大、高质量的运转信息系统是财务共享服务中心运行基本的需求。而拥有了完善的系统之后就要求财务工作者一定要主管的服务意识，能够热爱服务行业，将服务作为自己生活的一部分，认真的分析委托方和被委托方之间的联系，对于委托方所存在的问题要认真分析汇总，主动的思考和发现问题，提出有效合理化的意见和见解，提高客户的满意度，为企业的发展奠定基础。【1】财务共享服务中心一直将“服务为先，反映为本，监督至上”作为服务工作的基本准则，并以此来时刻督促自己，提高服务工作的质量，以保障企业的财务管理工作。那些忽视服务质量过于强调管理的企业都不可能会长期稳定的发展下去，只有将服务质量提高，管理方式更优化，才能够引进更多的资源来促进财务共享服务中心的发展，真正的实现低成本高效率发展[2]。
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（二）加强业务学习，提高业务水平
员工的素质也制约着企业的发展，一个企业要想繁荣昌盛其公司内部员工也肯定是高素质，高能力，高效率，高业绩的工作者。现阶段的财务共享服务中心的工作人员都是通过传统财务人员组成，在专业方面并没有很高的设限，甚至有一部分是半路转行而来，所以财务系统服务中心的工作人员的质量参差不齐，要想改变这一现状，提高财务共享服务中心服务人员的服务质量就要对其自身的能力有更高的要求，定期的给财务共享服务中心的工作人员进行专业培训，在培训结束后还要进行相关的测试，提高工作人员的专业性。对于财务共享服务中心的服务人员在为客户进行问题解答时，要给予客户准确肯定的答案，不要夸夸其谈，在客户面前充分的展示你的专业能力，促进财务共享服务中心系统的发展。在改变服务工作人员自身的同时也要将新的自动化技术（如：RPA、智能化技术）合理的引入其中，更好地建设财务共享服务中心[3]。财务共享服务中心的优秀工作者是能够独立为企业进行服务的，所以财务共享服务中心的工作人员不仅要具备专业的知识能力还要有专业的判断能力，不断的汇总整合各项资源向自己聚集，提高自己各方面的业务能力。
（三）加强沟通练习，转变沟通方式
财务共享服务中心从宏观角度上看，是一个具有双重职能的财务管理方式。很多企业要想从平稳发展向繁荣发展就不得不将企业内部的财务风险降到最低，加强企业自身的监管力度，若一味的按部就班，墨守成规只能够被快速发展的社会所淘汰，也会让工作者觉得枯燥乏味没有活力。而这些大多都是现在企业所困惑的问题。要想解决这一难题就要多角度，多方面的去沟通理解，这样才能够让一群人过成一个人，才能够带动大家对工作的热情，与时俱进。财务共享服务中心建立初期是以财务部门为主，其他部门为辅展开一系列的工作，政府也会对这一新兴的模式进行相应的鼓舞和扶持，后期财务共享服务中心为了更好的发展，在前期虽然有了很多弯路，但最终殊途同归，促进服务方式相对之前能够更好的融入社会而且各个部门之间互帮互助，敞开心扉，大家一起发展问题进而解决问题，这都为财务共享服务中心拥有一个高素质的团队打下了坚实的基础。
（四）提高服务效率
财务共享服务中心的效率严重影响着财务共享服务中心的服务质量，两者之间互利共存，缺一不可，只有提高财务共享服务中心服务人员的服务效率才能够真正有效的解决其服务质量的问题，不能因服务效率提高上去了而服务质量下降，更不能出现服务效率低下服务质量还不过关的现象。企业也要在做出管理决策时保证其提供信息的准确性和重要性。充分利用现在的互联网技术，提高工作人员对信息的处理能力，利用互联网技术实现无纸化操作，降低成本。
总结
财务共享服务中心的兴起，完全可以为企业提供更优质，更高效的会计信息，并且能够有效的提高客户的满意程。企业也不会因为部分方面落后而被这个竞争激烈的社会所淘汰，有利于促进企业的多元化发展，而财务共享服务中心服务质量的好坏，严重影响到了整个企业的形象。虽然企业共享服务中心成立并不久远，或多或少存在着一些问题，但是也在不断的引入新的资源，科学技术以及专业性人才，在现代社会的发展道路上越走越远。
参考文献：
[1]于金祥.SH石油工程公司财务共享服务中心构建研究[D].西安石油大学，2018.
[2]吴洋.A集团财务共享服务中心构建研究[D].北京交通大学，2017.
[3]朱琳.A集团财务共享中心案例研究[D].哈尔滨商业大学，2017.
论文作者:吉国强
论文发表刊物:《基层建设》2019年第1期
论文发表时间:2019/3/29
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