摘要：随着城市化进程的不断加快，电已成为经济发展不可或缺的能源，高效的供电服务、稳定的电力供应更关系到生产经营和效益效率。这给供电企业创造了发展机遇，同时也对维护正常的供用电秩序提出了更高要求。在此种情况下，为了更好的打击偷电漏电、杜绝违章用电，提高用电客户的安全用电意识，供电公司利用营销稽查系统来辅助用电检查工作，为用电检查人员提供了数据支撑，使之在有针对性的开展用电检查工作，及时发现可疑问题，并给予纠正，有效的维护了正常的供用电秩序。本文对营销稽查系统的引入进行了简单的介绍，并对如何结合营销稽查数据开展用电检查工作提出了几点看法。
关键词：营销稽查；用电检查；工作；分析
1引言
随着我国社会主义市场经济体制的不断完善的当下社会中，电力体制改革不断深入，电力行业引入了竞争机制，基层供电企业所面临的市场环境也更加的复杂，所以，这就要求供电企业必须实施精益化营销管理，在以客户的需求为核心，重视对客户的服务质量，增强服务意识。而用电检查做为电力营销工作的关键环节，在工作中与客户面对面沟通，双方交流的过程给客户会带去什么样的感受，会直接影响客户对供电公司的印象与评价，从而影响供电公司的竞争力。
2营销稽查系统概述
营销稽查是一项复杂且重要的工作，贯穿了电力营销的始终，主要包括了业扩报装、电价电费、计量管理、用电检查等方面。因此，营销稽查工作的良好展开，不仅有助于严格规范供电企业内部工作人员的营销行为，还能有效降低企业运行风险。目前运行的营销稽查系统，共涉及7个稽查监控业务类，63个业务项，267个业务子项，196个监控指标，能够对营销服务资源、营销工作质量、供电质量、应急处理、营销业务等相关方面数据的监控与稽查，提交可疑问题。所以，有效的营销稽查系统，充分利用部分子项数据进行分析，能够在极大程度上缩小检查范围，明确检查目标，为更加科学合理的展开用电检查工作提供帮助，推动了用电检查工作常态化、目标化发展。
3应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的意义
用电检查工作是电力营销管理汇总重要的组成部分，是规范电力供应秩序的重要手段，也是控制营销管理风险的最根本途径， 主要以“量”、“价”、“费”、“损”四点为核心开展相关工作。长期以来，由于受多方面因素影响，用电检查工作中存在诸多问题，严重影响了工作质量和检查成效。而通过开展营销稽查数据分析，能够及时的发现日常管理中存在的问题，有助于规范电力营销行为，查缺补漏、降低营销事故发生率，挖掘潜力、增强从业人员营销政策的执行力，进而提高工作效率及管理水平。实践经验证明，将营销稽查系统数据分析引入用电检查，是行之有效的方法。
4稽查系统数据在用电检查工作中的应用
4.1规范客户档案
客户档案信息的真实性直接影响供电企业的营销工作部署，所以客户档案的完备是开展用电检查工作的基础，这就要求我们在规范客户档案的工作中做好以下工作：
一是分类建档。根据供电区域、变电站、供电线路、电压等级、计量方式及电价进行分类建档，档案内容涉及客户地址、营业信息、供电信息、用电设备情况、电价执行情况、电量情况、电费缴纳情况等。在保存纸质资料的情况下，实行电子存档，同时为检索方便可建立二维码管理。
二是动态管理。首先要核对营销管理系统中客户信息与实际是否相符，在确保信息一致的情况下，完成客户档案的录入，纸质档案全部保存在公司本部，各基层所站可以利用档案管理系统进行调阅；其次要根据业务办理情况，各基层所站及时对原有客户信息进行更新，本部在此基层上完成纸质存档；第三要建立定期核查机制，确保客户信息准确、完备，保证后期客户用电的安全与通畅。
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上述工作完成后，就可以利用营销稽查系统来分析客户的资料信息，从而了解和掌握客户的实际用电情况，规范客户的用电行为，对于客户在用电过程中出现的问题给出合理化建议。
4.2对客户用电容量实行专项稽查
客户用电容量正确与否直接影响供电企业的经济效益，利用营销稽查系统对客户区间用电量分析，监测客户实际用电容量变化情况，发现问题后由用电检查人员到现场核实，可以解决以下几类违约情况：一是防止客户私自将配电变压容量加大或将配电变压器铭牌套小；二是防止大工业客户以虚假报停的方式偷逃基本电费；三是防止客户私自启用停运或减容的配电变压器。
4.3对电价执行实行专项稽查
利用营销稽查系统用电检查人员根据抄表记录、电压等级以及用电类别等搜索想要查找的电力客户，根据检索的客户电价执行情况，在现场核实清单是否准确，可以解决以下几类违约情况：一是防止客户“高价低用”现象，主要有利用农村水利变压器为工业供电；二是防止工业客户超“谷段”用电；三是防止居民客户逃避“阶梯”电价。
4.4对电能进行专项稽查
对电能进行专项稽查首选就需要利用营销稽查系统，科学分析用户使用的电量所产生的数据，在对波动较大的数据进行充分分析的基础之上，再对现场进行细致的监察，可以解决以下几类违约情况：一是客户私自将配电变压容量加大或将配电变压器铭牌套小；二是报装为居民客户，实际为房屋出租或家庭旅馆。
4.5加强现场计量装置检查
现场计量装置检查是用电检查的重要环节之一，利用营销稽查系统通过用电信息采集来获得客户用电异常数据，通过对客户电压、电流等数据分析找出问题，在通过现场检查，制定针对性的处理措施。如若是现场计量装置方面出现了问题，应当进一步了解该装置问题产生的根本原因，制定可行的整改方案，有效处理，规避窃电或违规用电现象。可以解决以下几类情况：一是检测出计量二次线接错；二是计量设备失压、失流。
4.6线损异常检查
线损的变化是影响供电企业经济效益的因素之一，如何降损也是用电检查工作的主要工作。在排除设备原因的情况下，利用营销稽查系统对线损异常的线路、台区中的客户进行检索，对区间内电量波动较大的客户进行逐一分析，找出可疑点进行现场核实，可以有效的解决线损异常的大部分问题。
5结论
用电检查是供电企业重要工作之一，其对企业经济效益获得多少有直接影响。但总结以往供电企业用电检查工作实际情况，确定用电检查容易受到多重因素的影响，导致用电检查精准性不高。对此，应当利用营销稽查系统数据来辅助此项工作，如核实客户档案资料、加强现场计量装置检查、客观分析电量波动情况等，以此来提高用电检查工作质量和效率。
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论文作者:于洋
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/7/3
标签：客户论文; 工作论文; 系统论文; 数据论文; 情况论文; 电价论文; 一是论文; 《电力设备》2018年第7期论文;