探析公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理
冯志会
（贵州省正安县图书馆，贵州 正安 563400）
摘 要 ：公共图书馆少儿阅览室是能够促进少儿身心健康、和谐发展的重要场所，特别是随着我国经济的不断发展，科学技术的飞速进步，当今社会发展呈现多样化和复杂化趋势，公共图书馆少儿阅览室的建设，能够帮助少儿更加了解当今社会形式，帮助少儿发展与时俱进，通过在公共图书馆少儿阅览室阅读，能够帮助孩子进一步了解当前的先进科学技术，能够有效提升孩子的综合素质，为了能够有效促进少儿读者健康成长，图书馆需要提供更多知识服务，要以人为本通过科学的方法加强管理服务，因此本文通过公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理进行分析，希望通过本文的阐述能够进一步提升图书馆管理水平，充分发挥公共图书馆少儿阅览室的价值。
关键词 ：公共图书馆；少儿阅览室；读者；服务；管理
当前信息化时代已经融入人们的日常生活中，为了能够让少儿适应时代的发展，吸取先进的文化知识，就要优化公共图书馆少儿阅览室的服务和管理，公共图书馆少儿阅览室作为帮助少儿吸取知识的重要机构，对孩子有着很强吸引力，能够为少儿提供更多的知识。为了充分发挥公共图书馆少儿阅览室的价值，就要通过科学的方式强化管理制度，利用现代化科学技术进行信息化管理模式，完善相关规章制度，优化读者服务，为强化少儿教育奠定良好的基础。
一、公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理的现状
公共图书馆长期以来的服务对象普遍以成年读者为主，少儿读者的相关服务尚未得到重视，仅限于设立少儿阅览室，并且服务项目较为单一，大多数少儿阅览室还在沿用传统的服务模式，例如：借书和还书等等，没有结合少儿的兴趣和特点展开服务项目。另外，随着科学技术的发展，当前少儿阅览室普遍运用信息化管理技术，少儿读者需要通过信息查找的方式阅览书籍和资料，然而，公共图书馆少儿阅览室缺少对少儿信息意识的培养，导致少儿在查阅书籍过程中遇到阻碍。与此同时，有些公共图书馆甚至没有设立少儿阅览室，俗话说“少年强则国强”，少儿是我国未来的希望，是中国特色社会主义的接班人，其文化素养和道德品质直接体现我国公民整体素质，公共图书馆作为传播文化和信息的服务型机构，也是少儿与现代化社会接触的桥梁，对少儿的素质教育有着不可推卸的责任。
二、优化公共图书馆少儿阅览室的读者服务以及管理体系
（一）合理设计，吸引少儿读者自主参与
公共图书馆少儿阅览室作为未成年人综合素质教育和文化知识教育的校外教育机构，承载着促进儿童全面发展的责任和义务，如何通过有线的儿童阅览室场地使儿童读者最大化地获取知识，需要通过合理的设计开辟出吸引儿童自主参与阅读的空间，想要充分满足这一需求，需要设计人员充分了解少儿读者的心理需求和兴趣爱好。
例如：丹麦一家儿童阅览室内为儿童读者提供了休息区域，其中包括沙发和床位等等，如果儿童读者读书过晚，甚至可以睡在阅览室中。然而，少儿阅览室中的合理设计并非照搬国外模式就一定能够成功，可以吸取其先进的人性化设计和理念，并结合我国的阅览室实际情况进行分析，比如可以将阅览室中的墙壁更改为画报张贴形式，或在阅览室角落摆放舒适的软垫，又或者摆放一些能够开发少儿智力的玩具等等。在合理设计少儿阅览室方面需要设计人员仁者见仁智者见智，尽量满足孩子的需求，使孩子能够在益智有趣的过程中享受阅读的快乐。
（二）横向合作，资源共享
我国自2015年5月教育部和文化部等多个部门联合下发少儿图书馆建设的相关文献，其中明确指出“到2020年，全面实现中小学生公共图书馆馆藏资源共享格局”，促进全民阅读构建学习型社会，公共图书馆少儿阅览室、中小学图书馆要积极展开合作，实现资源共享，由于部分地区经济条件相对落后，少儿阅览室中的馆藏资源不够丰富，因此，少儿阅览室可以加强与学校图书馆之间的合作。
例如：在每年4月23日世界读书日和9月9日国家图书日等时间，学校和少儿阅览室需要联合开展社会活动，组织少儿读者参与其中，通过参与活动能够丰富少儿读者的知识，开发少儿读者的治理，让少儿读者在少儿阅览室与学校图书馆两个渠道获取最大化的利益，使少儿读者能够充分体会阅读带来的乐趣。另外，少儿阅览室还需要引导少儿读者回归纸质阅读，传承书香文化。
贾鹏飞有时候给范峥峥拨打电话，范峥峥都不接，她无法面对贾鹏飞，只能暂时回避，谎称很忙，然后挂断电话。他起了疑心，开始寻找、打听、跟踪，终于来到这处他卖力移栽金弹子树的地方。
（三）培养管理人员综合素质，强化服务理念
如果图书馆缺乏专业的人员进行科学的管理，就不能为少儿读者提供良好的人性化服务，长此以往会使公共图书馆少儿阅览室不能充分发挥自己的价值和功能，由此可见，管理人员是公共图书馆少儿阅览室稳定发展的重要条件，为了能够促进少儿读者的身心健康，提高读书效率，就要完善管理人员的用人机制，同时要对管理人员进行明确的工作划分，并制定健全的规章制度，使管理人员清晰意识到自己的责任和义务，从而规范管理人员的服务行为，提高管理人员的服务意识，另外，还要注重公共图书馆少儿阅览室管理人员的培训工作，全面提高管理人员的综合素质，利用先进的科学技术和知识强化服务意识，与此同时还需要图书馆管理人员有耐心和爱心，时刻保持热情的工作态度为少儿读者进行服务，从而提高服务质量，促进公共图书馆少儿阅览室蓬勃发展。
（四）坚持以人为本、以服务为中心
想要充分发挥公共图书馆少儿阅览室的价值，就要采取多种服务措施，通过活动的形式优化服务内容，从而获得少儿读者的认同。当前大部分图书馆普遍存在少儿盲目选书等问题，为了能够提高少儿的阅读能力，提高阅读效率，需要图书馆相关管理人员充分考虑儿童的阅读习惯和发展情况，在采编馆藏资源工作时，要按分类和顺序进行归类。并且按照年龄进行摆放，也可以通过建立儿童读者资料库的形式向孩子进行书籍推荐，从而引导孩子以正确的方式选择书籍，既可以提高阅读能力，也可以提高服务水平。另外，图书馆中还可以开展各类支援活动，通过志愿活动，让少儿在阅读中体会快乐，从而促进孩子身心健康，培养综合素质，树立正确的人生观和价值观。
（五）采取多种措施赢得少儿读者的认同
随着信息技术的不断发展，传统的公共图书馆少儿阅览室已经不能充分满足新时期的工作需求，为了能够有效提升少儿阅览室的服务质量，管理人员要坚持做到以人为本、以服务为中心这一理念，首先，管理人员要全面掌握图书馆中各类书籍和资料的相关内容以及摆放位置，有利于及时帮助少儿读者提供服务，有效地减少少儿读者的查阅时间。其次，管理人员需要充分考虑少儿读者的兴趣和需求，及时提供最新的阅读书籍，从而激发少儿的读书欲望，提高阅读效率。最后，由于少儿读者年龄较小，活泼好动，长时间处于安静的环境下阅读会使其产生厌烦心理，因此，公共图书馆还可以通过中举办比赛活动，让少儿在轻松愉悦的氛围内提高阅读能力，进而促进少儿读者健康发展。
例如：可以组织少儿组建“图书馆小管理员”志愿活动，这种方式不仅可以使少儿学习到文化知识，还能够提高少儿读者的管理意识，通过这种活动，少儿能够通过管理对图书馆中各类书籍的摆放以及内容有所了解，让少儿读者在为他人提供服务的同时感受到快乐，充分发挥公共图书馆少儿阅览室的价值，为促进少儿身心健康奠定基础，为我国未来发展储备人才。
在重塑沟通的过程中，媒介融合从技术层面应体现为一种全息感知系统模式，这种模式通过传播介质与内容和各媒介的组织结构层次的融合日常化地嵌合在人们感知信息节点上，在整个社会系统中汇聚、流通，媒介组织（媒体）只是其中的一个节点。随着2014年后国家从顶层设计的政治逻辑对于媒体融合的指导作用愈加强大，如何以人为本构建与用户的连接平台，以用户数据为依据实现内容产业跨界合作、用户人脉关系再造和地方社会动员，避免区域各媒体间虚假的团结，打造互联网上真正敞开技术、内容、资源、渠道交流的平台，才是目前该思考的出路。
三、结语
综上所述，少儿是祖国的栋梁，儿童教育也是当前我国高度重视的问题，公共图书馆少儿阅览室作为儿童教育中不可或缺的部分，要顺应时代的发展，充分满足少儿成长的需求，因此就要针对图书馆少儿阅览室中传统的管理模式和服务方式进行优化和完善，提高公共图书馆少儿阅览室的服务水平和管理能力，通过对图书馆进行合理布局，提高管理人员的管理意识，制定健全的管理体制，让儿童在轻松的氛围中提高阅读能力，当前社会经济在飞速发展，科学技术不断进步，图书馆少儿阅览室也要借鉴先进的科学技术进行信息化管理，从而提高服务质量，为公共图书馆少儿阅览室的持续发展奠定基础。
阮小棉在最后一只纸飞机上写，阮小棉，坚持到底。这一只飞得异常的远，穿过整条街，落到楼群的那一面去。孩子们追了一会，失望地散开去。阮小棉很开心，转身跑下楼去上网，重重地敲下几个字：罗漠，我不会放弃。邮件发送成功，她坐在电脑前傻乎乎地笑。
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中图分类号 ：G252
文献标识码： A
文章编号： 2096-5079 （2019） 19-0161-02
作者简介 ：冯志会，女，仡佬族，贵州正安人。研究方向：少儿阅读、读者服务等。