关键词：网络环境下；供电公司；营销策略
1 实施电力营销管理对供电企业的重要性
目前，我国仍处于社会主义市场经济环境中，电力营销已成为供电企业的核心，亟待列为需要解决的主要课题。电力营销质量管理与企业的经济效益密切相关，是企业获得竞争力的关键因素。供电企业需要不断加强现有的营销管理手段。实施电力营销管理的重要性主要有两个方面。第一，在市场经济发展中，供电企业需要深化改革。供电企业的内外部环境发生了巨大变化。在新的环境和背景下，供电企业很难延续传统的、过时的生产管理模式。如果我们继续生存下去，我们将逐步被市场淘汰；第二，供电企业必须适应市场经济的发展，打破电力垄断，实现供电企业与市场经济的高度协调，在供电运营体系中强调营销业务。加强对企业的管理，提高电力产品的质量和服务水平，以市场为导向，对供电企业进行经营管理，贯彻和实现扩张政策。企业的双赢局面和社会效益。
2 网络背景下电力营销服务存在问题分析
2.1 营销机制不健全
在电力营销项目的发展现状来看，在互联网的发展背景下，电力企业营销模式也在不断扩宽，服务类型逐渐增多。但很多企业在具体的发展建设过程中，相应的营销机制建设却存在建设不健全的现象，严重影响了企业的服务发展，限制了营销模式的创新进步，难以有效提高企业的营销水平。
2.2 服务意识不足
电力企业要想促进行业发展，也应该促进服务产业的进步。但是在行业的实际发展过程中，很多企业的服务意识还相对薄弱，他们不能促进行业的健全发展，在一定程度上限制了企业营销服务综合水平的有效发展。在面对互联网行业迅猛发展的社会背景下，很多企业不能促进自身经营模式的改变，促进信息化设备的更新。而且一些企业内的服务人员缺乏较好的服务态度，导致消费者的抵触思想，限制了行业发展效率的提升。
2.3 信息安全存在漏洞
很多电力企业在进行电力营销发展的过程中，缺乏一定的信息安全监管体系，使得企业内部信息出现外漏现象，影响了企业电力营销发展。为企业造成了一定的经济损失。在面对互联网形势发展的过程中，企业的用户人群被不断扩大，对应的用户信息也不断增加，但是互联网本身具有一定的虚拟性，如果企业不加强响应的信息监管，就会导致客户的信息丢失，造成一定的信息安全问题。
2.4 营销人员缺乏专业的服务水平
我国的电力营销服务起步较晚，工作人员无法处理工作遇到的难题，营销水平不高，已阻碍了电力企业的发展。提高营销团队的专业水平已经成为企业发展中的重要一步。
3 网络环境下供电公司管理措施
3.1 大数据系统性分析
（1）应用数理统计学原理和解析法开展供电服务大数据分析、筛选、研判操作，通过数据分析结论，以系统的管理理念、科学的管理方法揭示业务管控、运行过程、管理现象内在规律性问题，拓展供电服务领域措施和更大的提升空间。
（2）对供电服务管理的归类统计和分析，可以达到过程清晰，由整体、局部到个性离散元素之间逻辑关系和关联链接实现了闭环，便于发现问题，从而改进供电服务管理的统计方法和分析思路。
（3）在供电服务管理中，能把影响供电服务指标变化的因素，以及诸多因素影响的程度，进行量化和筛选出来，有效的解决了投诉事件分析的盲目性和无序性，增强了投诉事件分析和管理流程的针对性、目的性和规律性，提高了精细化管理水平和工作效率。
（4）把营销服务活动过程中，具有规律性和关联性的诸多离散因素及物理现象，以及过程化的实践控制流程，建立数据分析的逻辑链接，进行分类归纳和运算分析，展现不同的管控对象所需要的应用界面、过程管控以及个性需求。
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3.2 客户信息服务平台
（1）基于互联网+模式与计算机网络通信规约，将GIS地理系统为基本内核，实时进行导航链接，运用多媒体功能界面，在计算机终端和手机端加载运行。
（2）建立一个个不同数据结构的模型，设计若干程序模块和接口，实现内置固化和跟踪嵌入的方式，实时数据链接相关功能模块，在不同的支撑界面进行灵活交互。
（3）鉴于信息安全管控要求，在确保电力网物理隔离和逻辑隔离满足安全运行的情况下，在设计入口时设置唯一身份验证和电子钥匙，有条件的开放调度、生产和营销系统数据接口，防止发生数据破坏和病毒侵害。
3.3 数据关联
关联规则是描述数据库中数据项之间所存在的关系的规则。从各县公司停电报修工单增长趋势可以看出，随着报修工单的增加，投诉工单的数量也随之增加，即隐藏在数据间停电报修业务与投诉业务存在关联或相互关系。
4 供电公司管理优化方式
4.1 建立大客户营销管理模式
大客户营销模式=X%透明营销+Y%灰色营销。Y随着不同的大客户数值而不同，一般来说，在消费者营销领域，X占到80%以上，而在大客户营销领域，恰恰相反，Y占到80%以上。随着市场经济的不断深入，Y的比重会不断减小，但永远不会等于零。大客户营销应是营销团队在大客户经理的领导下，实施顾问式销售方式为大客户提供一对一的营销，不是单纯销售产品或服务而是力图为大客户提供集成式解决方案，同时担负着营销的两大任务：开拓新客户和留住老客户，追求大客户满意度和忠诚度。
4.2 服务渠道实现“互联、互通、互动”
（1）业扩报装线上申请
业扩报装线上申请的实现离不开网上营业厅和支付宝或者是微信公众号等电子信息方式的支持。与此同时，对现场服务的业务信息进行数据共享，有信息还能够进行实时传递，不仅能够实现线上申请，而且还能够完成现场工作，将二者进行有效的衔接。
（2）故障报修线上申请
在智能电力营销环境下，能够在线上进行故障报修，由于手机微信和支付宝等具有自动定位的强大功能，所以能够提供线上自动定位并对故障进行报修，移动作业终端还能够对维修进度进行实时监控和记录。
（3）线上预约服务
能够进行线上预约，通过各种网上营业厅和微信公众号，或者是支付宝服务窗等，客户能够对预约的时间、地址、客户姓名或者是业务类型进行智能化的填写，电力客服人员会及时的处理预约信息，从而完成预约服务。
（4）线上缴费
被缴费业务进行整合，通过建立各种网上营业厅或者是支付宝服务窗口以及微信公众号等实现线上缴费，通过这些电子信息方式进行线上缴费，从而提高了客户缴费的便利性。客户还能够从网上查询自己所用的电量，以及电量剩余情况，这些电子化的线上缴费方式还能够定时为客户提供电量电费数据单，客户能够随时随地利用支付宝或者微信等方式完成线上交费。
（5）信息订阅
能够为客户提供信息订阅的优服务，能够利用电子信息技术准确的给客户推送各种与业务相关的数据信息，借助于短信或者邮件平台及时的对客户进行信息通知，当客户的电费余额过少，或者是出现欠费停机等情况，都会通过电子信息平台对客户进行提醒，除此之外，还可以通过电子信息平台进行办理业务，查询余额。
5 结语
当前我国社会发展迅速，各行各业对电能需求不断增加，对电能质量提出更高要求，电力企业应充分认识到电力行业面临的新形势，加强电力营销管理，不断提高服务质量与水平，为电力单位更好、更快的发展做出应有贡献。
参考文献：
[1]黄克，陈周洁.“互联网+”在电力营销中的应用探索［J］．现代国企研究，2017（22）：81．
[2]尚继武.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究［J］．中国新技术新产品，2017（17）：118－119．
论文作者:宋帅 盛双双 王东晓
论文发表刊物:《城镇建设》2019年2卷16期
论文发表时间:2019/11/15
标签：线上论文; 电力论文; 客户论文; 互联网论文; 企业论文; 数据论文; 供电企业论文; 《城镇建设》2019年2卷16期论文;