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摘要：随着电力事业的发展与用电需求的增长，进行新形势下电力企业业扩报装业务的发展分析，对于满足电力用户需求，促进电力企业运营发展等，都有着积极的作用和意义，具有一定的必要性。本文介绍了电力企业业扩报装工作内容，分析了电力企业业扩报装工作存在的问题，论述了电力企业业扩报装工作发展。
关键词：电力系统 ；业扩报装工作 ；分析
随着人们的生活水平提高，人们对于电力资源的需求也在不断的上升。而在电力企业的运营与发展中，业扩报装是电力企业进行电力资源供应以及销售实施的必要工作环节，因此，业扩报装业务的工作效率水平以及质量等，对于电力企业的运营发展有着绝对的影响和作用，追求当前形势下电力企业的发展提升，对于业扩报装业务的发展进行分析思考是非常必要的。
一、电力企业业扩报装基本概念
在电力企业运营发展中，业扩报装业务主要是指电力企业中客户供电企业进行用电申请到实际电力供应运用的全过程中，电力供应企业进行电力供应开展实施的所有工作业务流程的总称。电力企业业扩报装业务的主要工作流程包括进行电力用户用电申请的受理、以及进行业扩报装现场勘查实施、确定并进行供电方案的答复、受电工程设计单位的资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程施工检查、工程竣工验收、供用电合同签订与装表接电应用等。
二、电力企业业扩报装工作内容
首先，电力企业业扩报装中用电申请受理，主要是指供电企业的工作人员按照用电申请的相关服务要求，对于前来办理用电申请的客户进行申请业务指导办理，同时负责向客户进行相关用电政策规定的宣传解释，对于客户的用电申请资料进行查验，合格后方可正式开始进行用电申请业务的受理；其次，在进行供电施工现场的勘查与供电方案确定过程中，主要是对于用电客户的电力负荷性质以及容量、类别等信息，进行现场勘查，并结合这些现场供电条件，对于电力用户的供电电源与供电计量方式、用电计费方案等进行确定；再次，业扩报装的施工过程检查，主要是对于电工工程的施工过程中，根据受理客户的受电工程中间检验申请，对于施工中的质量以及缺陷问题进行检验，并及时整改验收，以便于工程施工的继续开展实施；而通常情况下，业扩报装竣工验收阶段，主要是在接受到受理客户的竣工验收申请后，与相关工程验收部门、单位，对于工程施工情况，按照相关的竣工验收标准进行全面的验收和检查。通常情况下，对于受电工程的竣工验收合格后，才可以进行接电使用。
三、电力企业业扩报装工作存在的问题
1 .服务意识方面。我国电力行业受到长期垄断状态及计划经济的影响，电力企业成为“电老虎”，客户缺乏法律意识和维权意识。从目前形势上看，业扩报装工作虽然取得一定进展，但服务意识依然薄弱，缺乏供用之间的有效沟通。
2.服务性质方面。客户提出用电申请和业务办理过程中，不了解用电政策，用电业务办理参与性不足，主动性不够，不能够积极提出用电业务意见。而作为供电企业，也未能够明确服务内容和性质，缺乏有效监督， “三指定”问题依然存在。
3 .电网建设方面。电网建设方面的问题主要是缺乏科学、合理的建设、改造计划，与经济发展不相适应，不能满足客户的需要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，受线路通道、政策处理等问题的影响，电网建设速度滞后，随着新用电客户的不断增大，原有配电网超负荷供电，产生新的用电瓶颈。
4. 服务队伍建设方面。当前，供电企业缺乏对业扩报装人才队伍建设的重视，使得服务人员业务能力低，综合素质不高，使得业扩报装工作效率和质量受到极大影响。
四、电力企业业扩报装工作发展分析
对当前电力企业业扩报装工作内容、问题的分析，在新形势下，应当对业扩报装工作进行创新和改进，业扩报装各环节承诺时间、监管节点零超期；供用电合同签订率、准确率 100% ；新装（增容）客户档案中电价、行业、容量、功率因数标准等重要参数准确率 100% ；业扩报装项目客户回访满意率 100% 。无论是在供电过程，还是在售后服务的过程之中供电部门都要全身心的投入，开展 100％的微笑服务，争取用户 100％的满意。
1 .建立健全客户经理负责服务机制。对于电力企业而言，其客户经理负责管理机制的核心在于“一对一”服务模式的实施，即最大限度的为广大客户提供优质服务。采取该种管理和服务机制，要求电力企业客服经理一定要有非常高的责任感、服务意识，并将其工作表现积极的纳入到企业廉政文化建设体系之中，对其进行业务考核。并在月末活着年末对各个客户经理进行评比，并评比出星级工作人员，在给予他们一定奖励的同时还起到了带动、激励作用。同时，还要在未来的发展过程中，推行“四个一”服务管理模式，通过一对一的咨询服务模式来进行工作。其中“四个一”服务是指一张展板、一位专家、一个平台和一本手册。这样做不仅有效的保护了电力客户的隐私，还为客户营造了一种专业、用心的服务态度，使得客户有一种宾至如归的感觉，让他们愿意合作，乐意于电力客户经理的服务以及相信他们的工作经历。同时，这种一对一的“四个一”服务模式还在一定程度之上增加了客户经理的责任感和明确了客户经理之间的权责明确制。
2. 服务环节进一步提高。在之前的讨论之中，我们知道新形势下业扩报装工作要得到发展就必须进一步建立健全客户经理负责服务机制，但要做到这一点还要求落实到日常的具体的服务环节之中。但是纵观现在的电力公司部门的服务环节工作的开展，我们发现有许许多多的不足以及缺陷。所以这就要求完善电力公司的服务环节。首先，我们要完善日常工作的服务环节，建立健全客户经理的负责服务机制，增加客户在面对面的工作中的满意度；其次，我们还要完善后期的服务工作，为客户提供完善的售后服务，并尽可能解答客户在工作上的一切疑惑以及合理、合法要求，让客户感受到电力公司的一条龙服务；最后，一点也是最基础的一项服务环节以及要求，即要求客户经理在工作前做好一切的工作准备，并对每一个客户的具体要求提前制定出完善的服务计划，同时，还要不断的跟进客户的服务，并根据实际情况而做出改变。这样，就可以进一步建立一套有服务前到服务后的服务环节了。
3.规范营业厅以及服务窗口，全面优化业扩报装流程。随着科技的不断发展，电力资源的覆盖面也越来越广了，对于电力服务的受众面除了用电企业以外还有一些小规模的家庭用户，所以，针对这一现象电力公司就开设了一些便民服务窗口供日常的家庭用户服务。而且据统计家庭用户的服务量远远大于企业用户，所以，供电公司要规范营业厅以及服务窗口，这样就可以方便居民的日常服务，同时，电力公司还应该针对特殊群体如：老人、残障人士以及其他特殊人群开设爱心便民服务窗口，开始人性化的服务；同时全面优化业扩报装流程，简便服务流程，做到真真正正的便民、惠民。
供电系统业扩报装工作电力企业建立用电关系的首要环节，同时也是一项综合性较强的系统工程，在电力企业与用电客户之间的业务往来中发挥着重要作用。电力企业应充分掌握市场动态，结合客户用电需求，不断对业扩报装工作做出调整，同时还要不断创新服务理念和服务方式，以“无缝连接”服务方式提高供电业务服务的质量和水平。
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论文作者:宋扬
论文发表刊物:《电力设备》2016年第8期
论文发表时间:2016/7/20
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