一、电力营销服务工作现状分析
1.1缺乏针对性
营销策略和服务流程在供电企业工作中本质上是相同的，都是按照客户对电力的需求来进行分类，从而针对不同的客户需求来满足市场营销需求。但是，在现代社会的市场营销环境中，对客户的分类依据是地区类别和电压，而这种分类方法已无法满足目前的市场需要。多年来形成的电力企业供不应求的现象使得电力企业的领导和员工缺乏必要的竞争意识，养成了垄断经营管理的优越感。除此之外，用电营销人员自身技能不高，管理水平未能与时俱进，服务设施不够完备，造成用户提出的问题不能及时得到解决，未能及时让用户享受到优质的服务。这些因素给供电企业的经济效益和社会形象带来了负面影响。
1.2信息不畅通
由于在电力企业市场营销工作中多数客户对现阶段的用电政策和用电的相关知识缺乏了解，同时供电企业和单位对客户用电情况掌握的不够详细，使得在服务中存在着服务质量无法掌控的问题。
1.3服务素质不高
部分县级供电企业的员工工作责任不清、业务技能不精、服务意识不强、忧患意识缺乏，整体服务素质不高，根本达不到提供电力优质服务的要求。在电力营销工作中，还存在颇多问题，如部分人员仍然把用户作为“管理对象”，不主动服务，这种现象严重损害了企业在用户心中的形象。
二、优质服务在电力营销中的地位和作用
对电力企业来讲，为客户提供优质高效的服务是企业的宗旨，要用行动诠释“你用电，我用心”的服务理念，切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度，优质服务作为主动性社会市场导向，其主要作用于：第一，电力企业需要预试变电站设备，同时检修供电线路等，从消费者的角度出发，不断满足客户的用电需求，进一步提高自身经济效益和社会效益；第二，在电力市场上，电力企业为了确保自身的持续发展，通常情况下需要采取措施，不断寻找开发新的目标顾客，并且不断满足其用电需求，或者利用各种宣传手段，积极开发目标市场。依据国家节能减排等政策，引导客户使用“地源热泵”系统，蓄热电锅炉、冰（水）蓄冷空调，同时也可在客户服务中心设置“用油、用气、用电”效能对比台，直观地为客户展示电力的洁净，高效和方便的特点及对保护环境的好处。从面促进和引导消费者的各种需求并且通过服务树立了形象扩大了市场，提高了电力消费的增长点；第三，在市场经济中，电力企业需要结合消费者的实际情况，细化整体市场，在建设与改造城乡电网的过程中，积极开发商业用电、生活用电。通常充分利用国家实施的惠农政策，开拓农村的电力市场。还可以利用类似于家电下乡的政策，大力宣传节能空调以及电热产品、炊具等，以此带动农村电力消费增长点，从而增加售电量。除此之外，还可以支援一些用电大户，如指引他们利用相关优惠政策，适当调整生产班次和生产时间，鼓励他们合理有效地利用“峰谷”电价。
三、提高优质服务水平对电力营销的影响
提高优质服务水平对电力营销工作的影响完善服务理念、加快市场化进程、把握用户需求和保障服务质量等内容。
3.1改变服务理念，使其适应市场的发展
当前的市场经济，竞争日趋激烈，供电企业必须要改变以往的观念，坚持以顾客为中心，真正的做到顾客至上，树立真诚规范的服务形象、认真负责的国企形象和公平诚信的市场形象，提升顾客的满意度。
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3.2完善制度措施
在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求和管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入，开展带电接引作业，千方百计缩短停电时间，减少用电损失，维护企业形象。
3.3加快市场化进程
加快市场化进程对电力营销工作的影响是不言而喻的。在加快市场化进程的过程中，电力企业应遵循本行业的市场发展规律，即在电力营销的过程中以优质的产品和优质的服务占有市场。此外，电力企业的工作人员还应将提高优质服务水平当作一种习惯实践于营销工作本身，即在不断开发用户的同时，更加合理地把握用户的心理需求，这是优质服务的本质所在。
3.4把握用户需求
把握用户需求是电力营销工作中的核心内容之一。电力企业的营销工作人员应把握用户的需求差异，即不同消费者的心理需求不同，因此，应将电力市场划分为多个细分市场。此外，电力市场本身的分类就较为丰富，从功用上大致分为工业用电市场、商业用电市场以及居民用电市场等，由于不同消费者的需要电力企业的服务内容也不同，所以针对不同需求的客户电力销售人员要进行统筹规划，对不同层次与需求的客户进行分类，从根本上解决客户的需求，为企业与客户之间的双赢搭建桥梁，最后达到提高优质服务的最终目的，提高电力营销的工作效率，实现电力企业的盈利与发展。
3.5保障服务质量
保障服务质量是电力营销工作中的重中之重。随着我国电网建设的不断加快和用电市场的不断扩大，电力企业更应提升自身的服务质量。此外，在保障服务质量的过程中，电力企业还应深刻理解提高优质服务水平的前提在于保证电力企业的电能质量。
四、结语
在经济市场化的影响下，电力企业之间的竞争压力越来越大，要想提升企业的核心竞争力，需要企业充分认识和尊重市场规律，并不断提升各项服务水平，这样才能够在激烈的竞争中脱颖而出。在电力企业的营销工作中，优质的服务水平会直接影响整个流程的成败，因为其面对的是直接的电力营销客户，所以重视优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响就是重视消费客户在营销过程中的地位。对于电力企业来说，复杂多变的营销环境，一方面给企业带来风险，另一方面给企业带来发展的机遇。企业要实现自身长期、稳定的发展，需要研究分析市场营销环境，把握发展机遇。对于电力企业来说，通过树立全员服务意识，为社会提供全方位的服务，进而在一定程度上适应市场经济的发展。
参考文献
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作者介绍：
颜建婷（1980.11.08-）；女；福建泉州；汉；本科；助理工程师；综合业务工；泉州供电服务有限公司德化分公司
周云中（1983.01.11-）；男；福建泉州；汉；本科；助理工程师；配电营业工；泉州供电服务有限公司德化分公司
论文作者:颜建婷,周云中
论文发表刊物:《中国建筑知识仓库》2019年01期
论文发表时间:2019/6/18
标签：电力论文; 电力企业论文; 需求论文; 市场论文; 客户论文; 工作论文; 用户论文; 《中国建筑知识仓库》2019年01期论文;