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摘要：随着社会的发展，我国的电力企业发展迅速。供电企业想要在市场之中占据着绝对优势，那么就得要从自身的实际情况来进行发展，要真正的做到与时俱进。电力行业当前面临着很多的问题，现阶段处于一个改革的阶段，问题很多，但是只要摆平心态，从根源上进行问题的分析，然后找到问题的解决方案，只有这样才能够更好的向前的发展。鉴于此，本文主要分析电力营销优质服务提升的有效对策。
关键词：电力营销；优质服务；对策
引言
我国城市化进程不断加快，城市规模的扩大和城镇居民的增多都印证着这一点，和城市建设相关的基础设施建设也在不断进行完善，发展十分迅速，在城市的发展和产业的发展以及人民生活水平提高这三个原因的推动下，供电的需求量陡然增加，但是很多电力企业并没有根据市场的实际情况做出自己的改变，仍然提供着滞后的服务，这导致用户体验大打折扣，进而电力企业自身的地位也逐步降低。所以电力企业除了自身在技术上的应用之外，也要在营销上开动脑筋，让自身的营销能够更加规范化，分析问题然后实行一些有针对性的对策，争气做到服务质量和经济效益的提升。
1电力营销服务的现状分析
1.1 营销服务队伍素质存在问题
电力企业营销队伍多半是由各个部门分化出来员工的集合体。他们没有接受过专业理论知识和营销技能的学习和培训，因此，在工作过程中经常会力不从心，同时也会影响整个企业的营销服务质量。媒体曾经报道过营销服务人员恶意侮辱客户的事件，为电力企业营销服务工作的开展增加了难度。有些员工有一定的服务意识，但由于欠缺营销服务技能，同样不会让客户满意。另外，许多电力企业缤纷不愿意把钱投资到对员工营销技能和服务能力的培训上，对其重视度不够，因此才造成了如今的发展局面。
1.2电力营销信息化水平较低问题
目前，我们国家部分供电企业的电力营销工作方式相对比价落后，信息化的水平也较为低下，这对于目前供电企业电力营销工作的影响十分的严重，另外对于供电企业的客户信息的搜集以及后续的应用均不利。假使供电企业没有一个周祥的规划以及用电分析情况，那么在进行电力营销服务的时候，相应的也就无法很好的将这一问题及时的予以解决。
1.3营销服务管理体制不够完善
企业的发展中，制度建设是基础，电力企业营销服务想要健康有序发展，同样需要各方面制度建设为其发展保驾护航。国家的电网系统是由许多小的系统组合而成，但这些小系统之间缺乏有效的整合，各个小系统只关心自己的管辖范围，不注重与其他系统的联系，这样“各自为政”的局面不利于营销服务模式的发展。同时，作为新事物的营销服务机构与企业内的其他机构也缺乏联系，处于脱节状态，整个电力企业的运营机制必须协调运作才能发挥出其应有的价值，如果各方面协调运作状况良好的情况下，整体的部分会远远大于各部分简单机械的相加。
2电力营销优质服务提升的有效途径分析
2.1构建电力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。由于发展而言，企业很庞大，组织机构比较复杂，建立监督体制非常重要的，这样能够直接的发现问题，更好的进行控制，不断的优化体制。
2.2提升员工素质
一直以来，电力企业属于国企类型，电力资源作为人们必备的无形产品，而且属于政府垄断，销售部门就有很大的优越感，正是这样的情形使得人员不够专业，很多的销售员没有很好的专业能力，有的通过关系进入。面对于这样的情形一定要进行改变，聘请专业人士进行培训，培训的过程从实际出发，一般的情况分为两个部分，一个部分是礼仪方面的；另一方面是专业知识。针对于培训的人员进行定期考核，长期以来人们认为仅仅是一种形式，一定要改变这种心态，针对于成绩优秀的进一步培养，并且进行作为企业的储备人才。
2.3规范电力营业厅服务程序
电力企业的供电营业厅在人们的日常生活中很常见，我们要充分利用这个平台来拉近公司和用户之间的距离，了解用户的需要与困难，把营业厅塑造成为一个温馨服务的窗口。所以规范电力营业厅服务流程很重要，而规范服务流程就必须通过各部分、各员工既各司其职又相互配合。为了使每位来到营业厅反映问题的用户都得到重视，可以设立用户评价平台。每个用户可以根据服务人员的服务态度、反映问题的解决程度对接待的工作人员打分。而这个分数将和工作人员的工资、升迁挂钩，这样便能切实提高营业厅工作人员的工作态度和工作效率，为顾客提供满意优质的服务。
2.4创新企业服务内容和形式
面对目前电力企业服务形式单一、内容趋同的弊端，在中国特色社会主义的伟大旗帜指引下，电力企业一定要打造具有企业特色的营销服务模式，面对时候市场主体多元化，客户有了更多的选择，在众多的企业中脱颖而出才是企业的关注点。通过制定出有自己企业特色的营销服务方案，吸引顾客的眼球才是真理。
2.5 构建科学性与合理性的电力营销优质服务管理流程
电力企业要对各部门与员工进行优质服务的倡导，要使电力营销优质服务能够成为其他相关部门的引导者，共同促进优质服务的开展。对于电力企业的营销工作人员来说，要能够对营销服务的管理流程把握流程的科学性与合理性，使用户可以获得方便、经济、安全的电力营销服务。电力营销优质服务就是要提高电力用户的满意度，因此，电力营销服务工作人员要分析和确定用户的需求目标，将此目标进行分解到各个部门与相关员工工作中，有针对性地进行营销服务培训，提高工作人员的服务技能。
结语
总之，我国有着非常悠久历史，在漫长的历史发展长河当中取得了无数的成绩，在世界的发展当中留下了浓重的一笔，但是，发展到近代有很多历史事件，使得我们很多的行业落后于发展国家。直到改革开放以来，各个领域迎来了发展的春天，电力营销行业也是这样，在20世纪90年代才开始普及，慢慢的走入人们的生活。在发展的初期，电力行业作为国家的企业，很多的营销的模式与当前不相符，与市场经济有些格格不入，现阶段已经在不断的变革,目的就是促进行业更好的前行。
参考文献：
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[3]罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报,2013,(32):168.
论文作者:亢鸿萍
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/22
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