摘要：近几年我国的经济科技发展，人们的生活质量显著提高，所以人们的意识也发生了变化，其中，环保节能意识深入人心，电力企业在发展时也受到很大的影响，所以电力企业为了发展必须要扩大电力市场，可是电力营销却始终存在问题，所以需要对其进行解决。
关键词：电力市场开拓；电力营销；问题
1引言
目前，电力资源是日常生活各个方面中必不可少的一项能源，电力企业在市场上占据着重要的地位。随着社会经济以及市场改革的发展，电力企业的规模和发展策略有了新的改变，想要不断地发展，电力企业必须要根据人们对电力能源的实际需求状况，完善自身的营销管理策略，不断地满足人们对电力能源的使用标准，从而提升自身的经济效益。为此，笔者根据自身所学的知识，以及对市场的调查研究，从而对电力市场开拓以及营销管理策略进行分析和探索。
2电力营销概述
所谓电力营销也就是发电企业将电力输送给电力企业之后采用某种载体向用户提供安全的电能。电力企业作为国家重要的能源企业，属于垄断性的企业，其服务的对象和提供的服务都是固定的，电力市场总是供不应求，所以电力企业的发展十分顺利，不存在竞争的问题。因此很多的电力企业都不重视电力营销工作，可是时代的变化使得电力企业的发展出现了问题，电力企业的垄断地位被打破，电力企业的发展也出现了困难，所以为了实现发展，很多的电力企业都在根据用户的需求制定电力营销策略，提高企业的竞争力，促进企业发展。
3电力市场开拓过程中的电力营销问题
3.1电力企业服务不完善
电力企业长久以来的垄断地位，使得企业在发展时并没有做好电力营销的相关工作，没有重视对用户的服务，很多的服务都不完善，用户的需求无法得到满足，服务的质量极差，这对于电力企业的发展十分不利，尤其是在现在竞争加剧的时期，服务的质量直接关系到企业的综合实力，现在的电力企业服务不完善严重限制了企业的发展。
3.2市场观念不强，阻碍了电力市场的健康发展
在计划经济时期，电力企业可以定性为垄断性企业，在该类企业的经营发展过程中，往往不需要工作人员去拉拢客户，而是客户主动来需求服务，这时，电力企业并不注重电力的消费。同时，在配电网系统运行过程中，由于运行能力不高，使得该系统无法容纳超量的电力负荷，这时就容易引发各种安全事故。此外，在农村电网系统管理的过程中，由于工作人员的疏忽，使得农村地区的电气设备非常老旧、落后，这样必然会阻碍农村经济的发展，同时也不利于新农村的建设。这一系列情况均会致使电力市场难以拓展，同时也会对电力营销工作的开展造成不利的影响。
3.3缺少法制管理体制，限制电力营销的科学开展
在电力市场快速发展的今天，国家出台了很多细化的法律条例，以规范电力市场的发展，保障电力企业的利益。但电力企业由于内外部环境的影响和制约，往往在电力营销的过程中，并没有采用法律武器来维护自身的合法权益。一方面，电力企业对法律法规的宣传力度不够，使得用户存在恶意欠费的现象，影响电力企业的资金回流。另一方面，电力企业的营销部门在实际工作中缺乏科学的监督机制，缺乏必要的监督方式，这就使得部分用户存在私接乱接电源的情况，以及肆意破坏电力设备的现象。
3.4电价需要进行合理调整
在我国目前的电力市场中，主要还是以垄断经营为主要形式，电力企业大都缺乏竞争意识，但是随着社会的发展，能源市场的竞争越来越激烈，新技术的出现，许多企业研发新设备来代替电力能源，比如：天然气、沼气以及液化石油气等，在这种激烈的竞争形势下，电力企业如果不进行价格的合理调整，在发展的道路上可能会遇到更多的阻碍。
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4开拓电力市场中电力营销问题的解决对策
4.1转变服务理念
电力营销工作的主要目的就是为用户提供良好的用电服务，所以电力企业要注意转变工作的理念，要树立起服务理念，提高服务的意识和服务的质量，要尽量为用户提供即时服务，及时受理用户提出的各种问题，时刻安排客服人员记录用户的反馈和意见，通过邮件和电话等方式尽快与用户联系，尽快安排技术人员解决，提高该工作的效率。电力企业要完善电力的电力营销网点的建设，为用户提供规范的服务，尽量满足用户的用电需求。还要在企业的内部对用户用电状况进行分析，做到信息共享，对频繁出现的问题进行防范，发现问题并做出应对，收集用户的建议，作出改善。电力企业的领导要做好带头表率的作用，要经常关注用户的状况，也要适时到社区中进行调查，采取一些宣传活动向用户宣传用电知识，尽快解决用户的问题，做好与群众的交流和沟通。
4.2健全电力劳销体系，构建健康市场
对于市场的可持续运营需要建立需求管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作维持市场的健康发展，保证稳定、持续的发展这是由一个卖方市场导向买方市场决定的有效转变，实现完全以市场需求为导向，而政府在其中是一个必不可缺的要素不仅仅要维持电力系统的基础性铺设覆盖与如何满足市场化的需求同时，细分市场开发重点的市场，实行分区管理体制，如何建立健全重点开发、重点开拓构建一个能源消费的网络体系。
4.3转变市场观念，构建高水平的市场营销队伍
转变市场观念主要指的是企业要让每一位电力营销人员意识到当前电力营销的具体状态以及其中存在的不足，促使员工们产生危机感与紧迫感，引导他们养成良好的营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，强化他们的责任意识，这样他们就会主动去挖掘自身的工作潜能，从而形成适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。企业应注重人力资源的培养与分配，施行营销队伍知识结构调整策略，促使全体员工的工作能力不断提高，让营销人员熟练掌握各项市场营销技能，从而更好地胜任自身的工作。
4.4加强用电法律的宣传，依法保护电企的权益
一方面，电力企业应该加强宣传，通过发放宣传单以及借助信息化平台的方式来强化法律宣传，使居民用户和企业用户能够自觉按时缴费。科学的宣传工作，能够切实提升广大公民的法律意识，能够引导他们明确用电安全和合理用电的必要性，同时还能够在很大程度上提升供电企业的合法权益。广大公民作为用电主体，他们的法律意识提升了，对于供电企业的不合理诉求也会有所降低。另一方面，电力企业还应该积极运用法律武器来惩戒恶意拖欠电费的用户，条件允许可以积极更新缴费系统，采用预收电费的新模式。这种新型的模式，能够极大程度保障供电企业的合法权益。同时，对于信誉不良、经济效益低下，甚至频临破产的企业，电力企业可以通过合同约定的方式来保护自身的合法权益。
4.5实行灵活的电力定价机制
电力企业可以根据不同时间段的不同用电情况，实行分时电价策略，针对一天之中用电高峰与低谷时期，制定不同的电价标准，引导用户合理调整用电时间，实现电力供应的平衡。另外，电力企业还可以实行阶梯电价，在这种电价机制下，如果用户用电量较少，那么他的平均用电价格就会较高；如果用户的用电量较大，那么他的平均用电价格就会相应的降低，这种模式更加有利于电力产品的销售。随着经济的发展，农村地区的用电量也在不断加大，电力企业应该考虑到农村地区经济落后的实际情况，降低农村电价，减轻农民的经济负担，为农户提高质优价廉的服务，拓展农村用电市场，扩大农村用电市场的占有率。
参考文献
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[4]谭渊,雷瑞雪.分析开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].通讯世界,2016,(17):161.
论文作者:苏春光
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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