摘要：随着科学技术的快速发展，通信网络技术已经逐渐成为促进经济发展和提高科学竞争力的核心基础。近几年，我国通信市场发展较为迅速，我国通信市场发展的如此迅速是有其深刻原因的。首要原因就在与我国庞大的人口基数和中国人求新求变的性格。但是,虽然我国通信市场发展事态良好,但是仍然存在一定的缺陷和不足。文章先是就现阶段通信市场营销的重要性展开分析，并就现阶段国内各通信市场营销管理的现状以及如何构建具有特色的通信营销管理体系，以期能够提高电力通信的核心竞争力，同时也希望能够为相关人士提供借鉴和参考，如有不足，还望指正。
关键词：通信市场；营销管理
在我国加入WTO后，国内企业拥有了更大的发展空间和发展机会，在激烈的竞争背景下，如何提升自身的行业竞争力，进而更好地应对挑战，已经成为我国企业特别是通信行业急需解决的关键问题。在新时期下，营销管理已经发展为通信行业日常管理工作的重要组成部分，科学的营销管理能够提升通信行业的社会影响力和行业竞争力，是促进其发展的关键手段以及重要举措，因此，加强对通信市场营销管理体系的研究势在必行。
1现阶段通信市场营销的重要性
1.1了解发现消费者需求
市场营销核心是以消费者为中心，企业只有不断满足消费者实际需求，才能不断实现企业盈利的目标，故发现挖掘消费者真实需求是市场营销第一层功能。
1.2指导企业的核心决策
企业通过市场营销活动，分析出企业竞争的外部环境，了解消费者需求和购买力，同时也可以了解竞争对手现状和经营趋势，整合自身资源优势，帮助企业在产品、价格、渠道、服务和促销方面做出合理决策。
1.3开拓市场
企业通过对消费者当前的使用需求和潜在需求进行调查与分析，充分把握和瞄准商机，不断优化现有产品体系，搭建丰富的发展渠道，灵活匹配个性化促销活动，增强市场的竞争力。
1.4满足消费者的需求
通过市场经营活动，从客户真实需求出发，根据细分目标客户，开展与之匹配的市场营销策略，合理、科学、高效地组织企业动态适配资源，为消费者提供合适的产品，做好售前、售后各环节的用户服务，从而提升客户满意度。
2现阶段通信市场营销管理体系构建中存在的问题
2.1通信市场没有完善的法律制度来规范。
伴随着我国通信市场的不断发展，通信市场面临的问题也越来越多，但是当前我国通信市场的营销管理的法律体系，已经无法满足满足现代通信市场的需求了。在现代通信市场营销管理过程，很多问题是传统法律法规制度所无法解决的。且一些新的通信市场营销管理问题没有相关法律法规的制约，导致通信市场在一定程度上产生了混乱。甚至一些不法分子为了利益，钻法律的空子，利用非法手段大量牟取利益，加剧了通信市场营销管理的难度。从而使得通信市场营销管理问题频发，最终阻碍了通信市场的健康有序发展。
2.2通信市场营销手段单一，不够灵活
由于我国通信市场主要掌握在移动、联通等少数大型通信企业手中，从而对我国通信市场形成了垄断，这就形成了卖方市场。因此，人们为了便利自己的生活，就不得不自己去寻求这些通信大型垄断企业的帮助，从而开通通信服务。因而，大型通信垄断企业就不需多么高明的营销方法和手段，就能获得极大的利益。由此，这些大型通信垄断企业的管理者对通信市场营销管理体系的构建就不那么重视了。然而随着通信市场发展到今天，各种通信企业如雨后春笋般，通信市场的竞争变得异常的激烈了。大型通信企业垄断也在逐渐瓦解，买方市场也逐渐成型。因此，为了自身的发展，构建完善的通信市场营销管理体系就成为了社会发展的必然趋势。
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2.3通信市场缺乏完善的售后服务体系
由于以前我国通信市场被少数大型通信企业所垄断，我国通信资源掌握在少数大型企业手段，因此，通信市场的售后服务的质量显得不那么重要。然而，随着通信市场的不断发展，通信市场的垄断趋势在逐渐瓦解，通信市场的竞争也随之变得异常激烈。没有完善的售后服务体系，人们投诉的增多，失去人们对他的信任，从而该企业也将失去通信市场的竞争优势，最终将被通信市场所淘汰。因此，为了企业能够有更好的发展，通信市场营销管理体系的构建时，通信市场还需要建立一套完善的售后服务体系，这样才能为通信营销管理体系的建立奠定基础。
3如何构建具有特色的通信营销管理体系
3.1建立健全有效的通信市场营销制度
“无规矩不成方圆”，任何事首先得有具体的制度规范，才能够让人依照制度办事。当前通信市场营销手段不规范，各种管理问题频发，缺乏的就是一套具体、规范、可实行的市场营销制度，用具体的章程约束通信营销手段，加大赏罚机制建设，对于遵守法律，诚实守信的通信企业进行奖赏，并用政府力量扶持，净化市场;对那些投机倒把、唯利是图的人黑心商人进行严厉打击，根据制定的相关法律进行严厉惩处，给各通信企业创造一个良好的发展环境，促进通信市场健康有序发展。
3.2通信市场营销采用多种方法相结合
随着我国通信市场竞争的日益激烈，为了在以后的通信市场竞争中脱颖而出，我们需要建立一套完善的通信市场营销管理体系。其中最为重要的就是在通信营销过程中应该采用多种营销手段相结合。对通信技术的营销不仅仅是宣传自身的技术力量优势，更为重要的要突出自身优秀的售后服务体系。营销过程中用真情去感动客户，用最好的服务让顾客放心使用，满意消费。此外，在通信技术营销过程中我们还可以此采用网络营销、体验营销等方式相结合。这样才能为我们建立完善的通信营销管理体系做好铺垫。
3.3完善售后服务
售后服务作为通信企业业务的后续工作，要引起企业的足够重视，它不仅影响了通信用户对通信企业的好感度，也影响到企业的品牌塑造。在竞争激烈的今天，任何一小部分的失误都可能导致绝大部分的损失，而且售后服务是通信企业与用户之间进行亲密交往的第二次机会，完善售后服务，能够提高用户对企业的信任感，吸引用户进行二次消费，并获得用户对企业的拥护和持久的忠诚度。
4通信市场在营销管理体系方面需注意事项以及工作流程
营销管理体系方面需注意如下几方面：
1）在对市场营销进行审计之时，需加强对环境、盈利能力、费用的审计，并使从投资知效果的审计得以实现；2）对管理进行控制，需从成本、效率、年度计划等方面来进行控制；3）提高培训，使营销人员视野得以开阔，使营销人员思路得以拓宽，使营销人员素质得以提高，从而适应市场变化；4）处理市场的营销信息，让信息资料能为公司所用，建立起信息资料档案，方便查询收集，如果条件允许，还可建立起对市场信息进行处理的系统。
结束语：
随着通信市场的不断发展，新的通信营销问题也随之出现，为了我国通信市场能够健康有序的发展，我们需要不断完善我国通信市场营销管理体系。这除了不断加强通信技术的研究，我们需要建立一个统一的通信市场营销管理制度，不断完善我国通信市场的法律制度，加强我们通信营销的售后服务体系的建设。只有这样才能是我们的通信事业不断持续稳定发展。
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论文作者:杜梅凤,徐守洋
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/1
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