摘要：在进行电力营销服务管理工作的过程中，如何更加的标准化和规范化成为了相关电力管理人员所追求的主要工作目标，通过使电力营销服务管理变得更加精细，能够在某种程度上促进我国电力企业的不断发展，此外，还能够给我们国家的经济效益带来巨大的推动作用，在当前的环境下，如果想要让我国的电力行业实现又好又快的发展，一定要对企业内部的管理水平进行强化，让电力营销服务管理手段在全方位的管理下，变得更加符合要求。
关键词：电力营销；服务工作；精细化管理；信息化管理
引言：
作为电力企业的工作人员，务必要对电力营销服务管理工作保持高度的关注度，并对营销服务管理过程中发生的一些问题提出专业化的建议，通过这样的方式，一方面能够让自身的业务水平得到有效的提升，另一方面还能够有力的保障电力营销服务管理工作的完善和巩固，为电力企业实现利润最大化奠定一个良好的基础作用。
一、电力营销服务工作管理现状
（一）无法适应电力市场需求
通过进行市场调研可以发现，在当前阶段下，由于我国电力企业的营销工作不能够适应市场日益增长的用电需要，此外，由于相关的电力工作人员对电力市场的发展趋势以及需求的了解程度明显不足，各种因素综合在一起，造成了我们现阶段我们国家电力营销服务工作的情况不容乐观［1］，具体表现为相关的电力营销人员在平时的工作过程中缺少完整的售前以及售后服务，使得客户的自身利益不能得到良好的保障，在一定程度上对于电力营销服务的健康良好的发展增添了诸多的负面效应，并且由于没有能够及时满足客户的各种合理需要，导致供求关系失衡的现象，给营销服务工作人员业务能力的提升带来了很多阻碍。
（二）缺少对信息技术的应用
在目前的情况下，我们国家的电力营销服务虽然同以往相比，已经有了极大的进步和提升，但是同发达国家相比较，还是存在着一些问题和弊端，需要我们认真寻找到解决办法，具体表现为一些营销业务人员的知识不够熟练，在对客户进行服务的时候，没有达到客户所提出的要求，与此同时，他们的工作效率也不是特别优秀，对信息化系统的应用明显不够，导致电力营销服务工作的开展很不顺利，比如，有的电力营销人员对信息化系统的掌握程度明显存在着较大的问题，对客户的信息掌握不够全面，以至于对电力市场的各种信息不能及时的吸收和反馈。
（三）电力营销人员服务观念有待提高
电力营销工作人员的服务意识需要进行提高，一些电力营销人员对于服务管理工程的重视程度存在着很大的进步空间，对于管理层下达的各项任务没有能够及时的完成，对自身工作的重要意义的认识程度还有待加强，比如，在用电客户供电过程中无法确保服务质量和供电质量，未能准确认识到电能这一产品的特殊性及电力营销服务工作在电力企业发展中发挥出的重要促进作用，因此电力营销人员的服务意识亟待提高。
（四）电力营销服务管理工作不到位
为了能够促进电力营销服务部工作进行的更加顺利，因此需要对其进行积极的严格管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了让客户的要求可以更好的得到满足和实现，电力企业的高层管理人员应该对电力市场进行有针对性的调查和分析，并且还要与电力营销服务的具体情况进行有效的整合，以此种办法来让营销服务管理工作变得更加精细化，但是，由于一些人员没有能够及时的意识到电力营销服务管理工作自身的重大意义，所以没有构建出高效的电力营销服务精细化管理制度，在一定程度上使得营销人员的工作消极被动，严重缺乏工作热情。
二、电力营销服务工作精细化管理的方式
（一）更好地满足电力市场发展需求
伴随着我国市场经济发展的不断壮大，改革的力度同以前相比，已经有了极大的提高，这就使得我国市场经济的改革工作不断地得到深化和升华，在这个进程中，更加凸显出电力营销服务管理工作的重要性，在电力企业不断进行发展的过程中，要对电力市场的现状及时的调查和研究，以电力市场的需求作为工作的根本出发点，结合市场调研所反馈回来的结果，制定有针对性的措施来提高电力营销服务工作的精细化程度，为了保障制定的计划能够严格的执行下去，需要相关的监督人员加大监管的力度，对电力企业内部的监督机制进一步强化，比如，某电力企业构建了精细化的电力营销服务管理制度，从而使电力营销服务管理工作的制度化和规范化得到了充分体现［2］。
（二）强化信息化管理
伴随着电力营销服务管理工作的信息化程度得到不断的加强，因此在营销服务工作精细化管理的过程中，要对信息技术的应用不断地进行锻炼，通过进行系统的培训，来提升相关人员的服务水平，依托信息技术，来给电力企业用户提供更加有保障的服务，比如，建立科学、合理的《电力营销服务工作信息化管理细则》，强化对现代化技术的广泛运用，并及时对电力营销管理数据库做好维护，从而更好地满足电力营销客户需求，实现电力营销服务人员信息化应用水平的有效提升［3］。此外，还要对电力营销服务管理的内容进行定期的检查，并在检查的基础之上进行有效的总结，通过这样的办法，就能够在最大限度上提升电力营销服务工作的精细化程度，让电力企业的利益得到最大化的实现。
（三）树立精细化管理观念
结合我国目前的电力企业发展情况可以得出结论，对电力企业进行有效的管理是最为重要的一个步骤，所以，相关的电力企业管理人员必须要树立精细化的电力营销服务管理理念，通过制定各种办法，来让精细化管理制度变的更加的完善和科学，以此来创建出属于自己的电力营销服务工作管理体系，并做到电力营销服务工作和管理内容的多重发展，只有采取这样的策略，才能够让电力企业的核心竞争力得到显著的提升。
三、结语
总而言之，伴随着我国经济实力的不断发展，对于电力营销服务工作也随之提出了更高的要求和起期待，因此，相关的工作人员一定要认识到自身工作的重要意义，充分了解市场需求，以此实现有针对性的教育和管理。作为基层员工，要积极配合管理工作，强化专业知识学习，从而促进电力营销服务工作精细化管理制度的有效实施。
参考文献：
［1］胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化［J］.现代营销（学苑版），2013，（1）：35.
［2］吕鸿瑜.分析思考电力营销服务管理手段的精细化［J］.科技风，2013，（24）：227.
［3］吕红霞.电力营销服务管理手段的精细化探讨［J］.现代企业文化，2015，（35）：82.
论文作者:吕美萱
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/16
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