摘要：经济在发展，科技在进步，市场竞争越来越激烈，因此，每个企业都要做好管理工作，电力营销就是提高电力企业核心竞争力的重要环节。目前，电力企业依然要把加强经营管理还有监督检查的工作，整顿和维护供用电的正常秩序作为自身工作的一个关键点，并积极采取行动，以保证自身企业的正常运行和发展。
关键词：电力企业；用电营业管理；问题；解决措施
1营销管理的概念
电力营销指的是在电力供应市场，电力企业根据客户需求来不断完善自己企业产品，达到与时俱进的效果，社会在变化，人们的需求也越来越高，因此电力企业就要抓住这个机遇，更新自己的产品，深入市场调查，收集最新讯息，从而满足人们的需求。
2电力营销管理存在的问题
2.1营销观念不强
我国电力企业的管理一直是由国家相关职能部门进行控制和管理，在进行电力产品销售中是以政策来管理电力，因此电力产品就变得强制化，缺乏了自身的发展能力，与大环境不符，并且很难与人们日益变化的电力需求相适应。
2.2管理制度不完善
虽然近年来我国电力的需求量有所增加，电力企业也意识到了电力资源生产工作的重要性，但是相关管理制度却一直没有进步，而且过于忽视营销工作，使得用电营业的管理水平大大下降。而且由于电网改造等一些工作影响，我国电力企业并没有意识到应该将管理制度进行完善，所以内部管理的混乱使得管理效率原地踏步，并不能发挥真正的管理作用。
2.3人才缺失
21世纪缺乏的就是人才，相关领域人才不足，整个领域就没有技术支撑，在发展途中就会停滞不前，电力企业要想发展电力营销就必须具备相关营销人才，一方面是招聘一些优秀技术人员，另一方面还要留住优秀人才，这就要保证企业内部工作环境要好，针对人才提供优惠政策，还要不断的进行培养。但是目前这正是电力企业面对的发展瓶颈，人才的缺失应该引起相关部门的注意，并采取针对性的措施，保护企业人才。
2.4电费方面的管理不严格
作为用电营业的管理中一个关键的环节，电费的管理必须受到重视。但是目前来说，电力企业的电费管理中依然有着很多问题，尤其是县级电力企业，不仅没有规范的实收电费的管理，使得电费报表不能反映电费问题，而且电费报表的制作也很随意。正是由于电费实收方面的法律意识不强，电费回收存在潜在的呆死账风险。
3电力营销管理创新策略分析
3.1提高工作人员的营销意识
电力营销对于电力企业非常重要，要保证企业在日后具有核心竞争力，就必须要企业内部工作人员意识到营销的重要性，如果整个营销意识提高了，不但会带动整个公司的工作效率，还能够降低企业的运行成本，每个员工营销意识提高的同时也降低了人工的成本。提高工作人员的营销意识需要做到定期对供电设备进行检修，时刻学习和掌握设备运行的现代化知识，保证设备运转良好；定期对电网进行检测及改造，以此提高工作人员对安全用电的重视程度，从而保证用户用电安全；进行电表远程控制，从而保证电力使用情况的准确性，防止人工抄表带来的失误，同时也减少了部门人工费用；企业内部要定期开展员工培训，提高工作人员的知识水平和服务水平。
3.2在企业内部完善相关管理制度
电力企业想要保证自身的长远发展，就必须要提高认识，并合理地调整工作的重心，同时结合实际来制定出行之有效的管理制度。另外，还需要将工作指标给细化量化，从而稳步地推进绩效的管理。只有建立健全相关管理制度以及考核规范，并且积极地引进科学、先进、规范、合理的管理模式，从而从各个方面全面提高用电营业的管理水平。
3.3对管理人员加强教育和培训
想要真正提高用电营业的管理水平，一个重点就是提高管理人员的素质。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆作为管理的基本，人才是必不可少的，电力企业需要建立并完善相关的技术培训以及教育的制度，并选派基础好、表现好的人员外出培训，去学习先进的管理专业知识还有经验，以保证管理队伍的素质。另外，就是要加强对标的工作，电力企业应该组织相关的管理人员去其他单位进行学习，相互交流，相互学习，共同进步。最后就是要加强法制意识，只有依法经营，才能做好相关工作。
3.4调整电力营销模式
（1）电力企业发展要顺应社会发展的大环境，企业要调整营销模式，提升服务水平，只有客户满意了，才能说明营销模式转变的顺利。
（2）以后的电力营销模式就是采取不同的收费标准，满足顾客不同的选择要求，在这方面可以引用数字电视服务销售的模式。开放供电市场，打造公平的竞争环境，使企业在竞争中自然选择出更加优秀的电力商品。
（3）将工业用电和生活用电进行区分，或者将生活中的不同行业用电细分，将不同用电负荷纳入不同电网，这样做的好处是避免了大负荷用电时全面限电现象。
3.5加强防窃电方面的工作
在电力企业的用电营业的管理过程之中，还有一个非常大的问题就是窃电行为，这给电力企业带去了不小损失，所以必须引起重视。首先，电力企业需要积极利用新技术还有新方法来对可能有窃电情况的电表进行检测，并且还需要增强自身在反窃电的现场的侦查还有取证能力。其次，采用防撬和铅封等防盗的设施。
3.6案例分析
某供电公司曾经创造过年销售电量同比增长40%的记录，被称为电力营销界的神奇，由于用电量过大，当地政府曾经关停了部分企业，但是其供电公司还是创造了13%的同比增长率。电力销售额年年增长的原因就是高质量的服务，该公司有个承诺：“客户办电，只要一个电话，我们把一切做好”。有一个新建的有限公司，在试营运期间给该供电公司打去电话，该公司立即组织相关技术人员进行勘测、设计，在一周之内实现了有限公司的通电；信丰光明木业公司在设备运行期间发生了电路故障，给供电公司打去电话，在0.5h之内赶到现场，并进行了维修处理，解决了设备故障。在供电公司内部，所有工作人员都有公司统一制作的“服务名片”，在向广大客户推销产品的时候，用户可以看到这个“公司名片”，在这个名片上印有公司服务电话和客户投诉电话，如果用户对工作人员态度不满意可以打电话进行投诉，就是这样的制度，使公司服务水平很高。这样做一方面方便了客户，另一方面也使得客户更加全面的了解供电公司，在此基础上公司还专门配备了保修抢修人员，进行24h工作。正是由于这种高质量的服务水平，吸引了很多的外商进行投资，为本县的经济增长创造了很多机会，也解决了本县就业难问题。
4结语
总之，电力营销管理中最重要的是提高服务水平，让顾客满意，只有顾客满意，电力商品才能有销路，方能保证整个电力企业的运营。因此相关企业要与时俱进，合理的调整电力营销模式。
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论文作者:李倩
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/16
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