广东电网有限责任公司东莞麻涌供电分局 523000
摘要：随着电力企业市场的日益增大，必须加强电费回收管理，减轻资金运转压力，促进企业的可持续发展。本文以电费回收风险为主题，从企业电费回收风险的原因说起，从客户信息收集、营销工作、预警机制、良好的客户服务等方面开展电费回收管理工作，降低电费回收风险，促进企业的健康可持续发展。
关键词：电费回收；风险；营销
随着电力行业市场化改革的深入，电力企业为保障电力工作更好进行，必须做好电费回收管理，有效控制电费回收风险，促进企业各项经营活动的顺利开展。在实际工作中，经常出现电费回收不及时、回收率低等问题，有效控制电费回收风险成为电力企业发展的关键问题。
1 电费回收风险分析
在电费回收过程中，在各种内外部因素的影响下，导致电费回收难度大，电费回收面临较大风险，简单来说，电费回收风险表现在以下三个方面：
一是客户方面的风险。客户因经营不善等原因导致无力缴纳电费，客户无力偿还其他债务，没有资金支付电费，这部分电费不及时回收就容易导致供电企业的坏账。而且，若其电费没有及时收缴，那么就可能带来电费回收不回来的风险。当然，在客户方面，用电的用户素质不一，还有些客户的恶意欠费也会导致电费回收风险，部分客户故意不缴纳电费，部分用电用户不仅自身不缴纳还带动其他用电用户，置国家利益于不管拖欠电费，公然违抗电力行政执法。给供电企业发展造成不良影响。因此，必须重视这类客户的电费回收管理。
二是供电企业电费回收管理模式方面的风险。供电企业一成不变的经营模式也给电费回收带来风险，先供电后收费的模式很容易造成电费回收风险，若客户经营不善或是恶意欠费，供电企业就要承受电费回收不回来的风险。同时，供电企业电费回收管理模式很容易导致回收风险加大，按照相关法律规定，当客户拖欠电费30d，此时方能停止供电，这样客户就拖欠了2个月的电费，对于一些每个月电费高达几百万的大客户来说，拖欠2个月的电费会给电力企业增加一定的回收风险影响。
三是城市建设带来的欠费问题。在城市建设过程中，许多建筑拆迁、居民搬迁，用户的登记信息发生变更甚至出现去向不明现象，此前用户拖欠的电费则很难回收上来。
2 加强供电企业电费回收管理的对策
2.1 收集客户的缴费能力信息
为降低电费回收风险，应该加强客户缴费能力信息资料，对客户的缴费能力做出客观评估。如：通过动态化信息资料，及时了解到客户的经营状况，结合客户的信用等级、增减容业务等情况，对其缴费能力做出评估，制定针对性电费回收管理方案，有效降低因客户经营不善带来的电费回收风险。同时，实现客户缴费能力信息的共享，市场营销部、客户服务中心、各县区局等实现客户信息、外部市场信息等的共享，重视市场发展行情的分析，根据客户的缴费能力等评判其是否能准时缴纳电费。
2.2 做好电力营销工作，从源头控制电费回收风险
严格执行抄表管理制度，建立抄表日志，并加强抄表人员专业知识、职业道德等的培训教育，形成严谨的工作氛围，避免出现漏抄、错抄等现象。
明确抄核收各环节中的工作职责，明确工作流程以及相关异常情况的处理流程，落实目标责任制，加强目标考核。
定期总结工作中存在的问题，并及时解决，将总结的经验装订成册，在企业内部共享，将其作为解决同类问题的重要参考资料。理顺抄核收各环节的工作关系，不断提高工作效率，避免出现因为信息不对称、信息传递不及时等带来的电费回收不及时现象。
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2.3 建立电费回收预警机制，全方位控制电费回收风险
重点做好风险客户、大电量客户生产经营活动的监控管理，采取合理的电费回收风险防范措施。
1.与客户签订的供用电合同中明确指出电费的结算方式、日期、违约责任等。在企业内部制定电费回收预警管理办法，通过客户缴费能力信息的收集评估，对预警的用户进行全面跟踪管理，防止风险的进一步发展。
2.对可能存在停产、破产、倒闭、搬迁的大客户采用分期结算的方式，并做好电费催缴工作，确保客户及时缴纳电费。
3.不断提高供电服务质量，为客户带来优质服务，避免出现电费回收纠纷现象。例如：在停电工作中，对于每月的计划停电，应在7d前通过电话、短信、电视广告、张贴停电广告等方式通知用户；对于临时停电，则提前24h通知将会受到影响的用户。每月开展一次故障停电总结，对各类停电故障进行分析，总结经验，并上报上级部门，在接下来的工作中不断改进，减少故障停电，不断提高供电服务水平。
4.电费是供电企业重要的资金来源，也是维持公司正常运转的资金，而电费回收则是电力企业 发展的重要环节之一，所以抄核收环节是预防电费回收风险的关键，所以这就要求电力企业要定期培训全体营销人员的业务能力，降低电费回收工作中的各种风险因素产生的几率；同时制定规范的电力抄核收制度，严格按照规章制度中的规定进行电费回收工作，尽可能的减少在电费回收工作过程中的所产生的失误率；营销人员也可以在工作过程中广泛收集社会上相关信息，为避免社会环境的变化对供电企业的电费回收产生不良的影响，这对电费回收工作起到了一定的促进作用。利用优质的服务给缴费用户一个良好的印象，也为企业树立良好的形象，既可以促进企业的发展，又能更好的实现电费回收风险的预控管理。。
2.4 建立风险评估体系
电力企业对电力用户进行分析的依据就是其用电情况，电力企业可将用电企业电费回收难度等类似于用户欠费、用电异常情况作为主要的参考指标，进而评价用电企业欠费风险等级，这样便可以有效的预控电费回收风险。客户用电量的持续下降很大程度上预示着用电企业资金的周转不良，所以电力企业需要密切关注电力用户的自身变化，然后再根据其变化情况建立一套完善的风险评级体系， 针对用电企业经营情况采取相应的措施，从而避免发生电费无法偿还的事件在企业与客户之间建构起相互理解、信任的关系，降低电费催收的难度和风险。
与此同时，完善售后服务体系，改善缴费环境，给客户提供多种便捷的缴费方式，并积极向客户推荐银行代扣电费的缴费方式，开展便民服务，提高客户满意度。为降低电费回收风险，还应主动改变传统的电费回收管理模式，积极推行预付购电方式，使自身占据主动权，降低电费回收风险。例如：根据期限分成三种缴费方式：
一是预付购电方式，这种方式是最为有效的电费回收方式，能避免欠费、坏账等现象的出现。
二是边缴费边用电，打破传统按月收费的方式，缩短电费回收周期，在降低电费回收风险的同时也减轻客户的电费缴纳压力。
三是先用电后缴费，这种方式的风险大，应合理运用。
结束语
本文对供电企业的电费回收管理进行研究，结合多年工作实践，对电力回收风险以及采取的电费回收管理措施进行系统分析，提出几点电费回收管理建议，希望能帮助供电企业不断降低电费回收风险，与客户建立良好的关系，提高电费回收管理效果，促进企业在日后能有更好的发展。
参考文献
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论文作者:袁启业
论文发表刊物:《基层建设》2015年15期
论文发表时间:2015/9/23
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