如东县中医院体检中心 江苏南通 226400
【摘 要】目的：分析在体检中心中应用优质护理服务方法的应用价值。方法：抽取2015年1月至2018年5月，随机抽取在我院体检中心开展体检的体检者50例纳为研究对象，以数字列表法随机分组，就普通护理方法（n=25，参照组）与优质护理服务方法（n=25，观察组）应用后的效果展开分析对比。结果：观察组的护理满意度评分均高于参照组（P＜0.05）。结论：在体检中心开展优质护理服务方法的应用，能够提升护理满意度，改善体检情况，应用价值较高。
【关键词】优质护理服务；体检中心；应用价值
现阶段人们的生活水平在不断提升，相应地促使了健康保健意识的增强，其中健康体检作为健康需求的环节之一，通过健康体检能够实现对自身情况的了解，具有对疾病的预防效果，此外能够促使人们开展生活的规范化，确保了生活的健康，随着体检需求的不断上升，人们对体检中心的服务提出了新的要求。为此为满足广大体检者的需求，本研究就优质护理服务方法的应用中展开了研究，现总结为下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究区间为2005年1月-2018年5月，从我院体检中心抽取50例体检者作为本次研究对象，回顾性分析临床资料，以数字列表法随机分为参照组及观察组各25例，其中参照组中男性15例、女性10例，年龄为24-77岁，平均年龄为（50.5±3.4）岁，检查项目有：内科检查12例、外科检查13例；观察组中男性13例、女性12例，年龄为26-77岁，平均年龄为（51.5±3.1）岁，检查项目有：内科检查15例、外科检查10例。进行健康体检中配置人员有护理师3名、护士9名，两组体检者一般资料经统计学软件分析，不存在显著的差异（P＞0.05）。
1.2 护理方法
参照组应用普通护理方法，护理方法包括健康宣教，为体检者告知相关体检的知识及流程；增加在体检阶段中与体检者的互动，充分尊重其意见，做好对体检流程的引导，缩短体检时间。观察组应用优质护理服务方法，护理方法包括以下方面：（一）体检前期护理，对管理模式进行优化创新，实施系统化护理服务模式，将护理工作覆盖至体检前后全过程。由专人负责体检前预约，围绕体检及健康知识进行宣教，提高体检者对体检项目的检查意义及相关注意事项的认知，确保后期体检的顺利开展。加强对体检中心环境及细节的部署，确保体检者在体检中可以根据清洗明了的指示顺利体检。此外根据体检者的差异性相应建立检区，并根据其性别特点、病情、年龄开展针对性的个性化健康宣教宣教，并根据患者情况开展相应体检项目的选择[1]。（二）体检中护理，导检护士根据体检单中相关具体检验项目进行导诊。引导患者先开展需要空腹检查的超声检验、各类化学检验等体检，指导患者可进行少量的饮食避免长时间空腹，随后引导患者进行其他项目的检查，在体检中可根据各科室体检人数进行体检项目顺序的调整，在该阶段应耐心回答患者的疑问，并对其存在的不良情绪等进行疏导。加强与患者的沟通交流，在体检操作中应确保技术操作的准确性，动作温柔、快速，并严格落实无菌操作，减少患者的痛苦，避免发生医患纠纷[2]。（三）体检后护理，对体检者体检条目进行核实，在确认无误后，回收体检单主表。根据体检结果存在异常情况的患者，可指导患者进行进一步检查，并及时安抚患者情绪[3]。
1.3 观察指标
比较观察两组体检者的护理满意度评分，前者应用自制护理满意度调查问卷，包括护理用语、仪表形象、服务态度、技术操作及健康宣传五方面，总分100分，各条目各20分，分数越高表示护理满意度越高；体检情况为统计患者体检的时间及体检可信度情况进行记录和统计。
1.4 统计学方法
统计学软件为SPSS23.0，计量资料（护理满意度评分），采用t检验，两组间的数据具有明显的差异，即（＜0.05），具有统计学意义。
2 结果
观察组的护理满意度各条目评分均高于参照组，存在明显的差异（＜0.05），详情见表1。
表1 护理满意度评分情况对比（分）
3 讨论
当前社会中各体检中心倡导健康体检，其目的在于通过健康体检各项目的实施，实现对患者潜在疾病或者影响健康相关危险因素的及早发现，进而为体检者的健康提供有效的保障。由此，在健康体检开展中，需要配合医护人员的护理工作开展，以此确保体检的顺利和有效性[4]。
研究结果显示：观察组各条目护理满意度评分均高于参照组（P＜0.05）。优质护理工作的开展，为体检中心的日常平稳化运行提供了保障，在较大程度方面提升了护理人员的工作质量水平，在工作中促使护理人员开展对自身工作的查漏和补缺，发挥其了在工作中的主观能动性，提升了工作效率。同时护士在参与到健康管理中，能够掌握第一手体检者的健康资料，有利于医护合作的主动性增强，弥补了医生与体检者之间的沟通不足问题[5]。本次研究中发现，健康体检在未来的发展中应与医疗服务建立更加契合的联系，并加强对健康体检的后续服务，建议体检中心与其他医疗机构建立合作关系，并以健康体检为工作的突破口，为广大体检者的健康提供坚实的保障。
综合上述，在体检中心应用优质护理服务方法，能够提升体检者对体检中心各服务的护理满意度和体检中心工作质量水平，可在临床中大力借鉴和推广。
参考文献：
[1]梁雪晴.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].中国急救医学，2016，36（z1）.259-260.
[2]王艳芳.优质护理服务对健康体检风险事件及满意度的影响[J].实用临床医药杂志，2016，20（6）：150-152.
[3]年卫红.健康体检路径在体检中心优质护理服务的应用效果分析[J].中国实用医药，2016，11（4）：290-291.
[4]王越.体检中心实施优质护理服务的实践及效果观察[J].中国卫生产业，2016，13（4）：178-180.
论文作者:沈建兰
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年4月下第8期
论文发表时间:2018/9/26
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