榆林供电局 陕西 榆林 719000
【摘 要】电力企业营销中，进行全过程电费风险管理非常必要，因为这种管理方式能够将收取电费的各个环节囊括其中，并且收集到原始数据，为电力企业做下一步计划提供依据，要想这一模式要想真正的发挥价值，电力企业需要建立电费风险管理信息系统，该系统中的信息要能够实现共享，这样才能将信息具体的价值最大化，将电力企业电费风险降到最低。
【关键词】电力营销；全过程；电费风险管理
Abstract: electric power enterprise marketing, electricity risk management of the whole process is necessary, because this kind of management style can will be charged electricity all links which include, and collecting the original data, for electric power enterprises do the next step plan to provide a basis and to the model in order to play the real value, the electric power enterprises need to establish a risk management information system of electricity, the information in the system to will be able to realize the sharing, so as to make it specific information to maximize the value of will power electricity enterprises to minimize the risk.
Key words: electric power marketing; whole process; risk management
引言：在我国市场经济快速发展的时候，科技发展的速度和水平得到了空前的提高，供电企业的发展规模和速度也越来越快，在快速发展的同时，对于电力营销的管理也提出了更高的要求供电企业的快速发展，在市场竟争中面对了更大的压为如何提高自己在市场竟争中的竟争为，提高自身的管理水平，是供电企业管理人员必须要面对并且急需要解决的问题在供电企业面对的众多问题中，电费风险是供电企业面对最多的问题，如何处理这个问题，是供电企业管理人员的首要任务。
1.电力营销的概念
电力营销指的是在进行电力竟争市场中，以满足客户要求为目标，利用供用的关系，保证电力使用者在安全、合格、经济的电力商品使用中，同时得到满意周到的服务。进行电力营销的主要目的为:保证电力需求变化时可以做出及时反映，并且保证可以满足用户对于电力的需求;为用户提供优质的服务，建立良好的业务关系，建立良好的供电企业形象，提高供电企业在市场中的占有率;保证用户使用高效节能的用电，降电力营销的效率做到最大化，保证供电企业的利润最大化。
2.电力企业电费风险的管控要素
2.1业务扩展管理风险
作为电力企业营销管理的首要环节，业务扩展管理在用电项目申请方面有着重要审核职责。当前一些用电项目处于政府限制范围之内或是没有得到政府主管部门的审批，这就需要电力企业能够从供电规章条例出发，针对电力客户的用电申请予以详细的核对与审查，最大程度避免客户由于与用电规章制度不符进而被政府强制性关停，这其中存在的电费缴纳风险也是不容忽视的。业扩管理的规避还表现在对客户业扩资料的管理方面，若是用电过程发生任何用电纠纷，企业能够通过合法途径回收对应的电费。通过用电申请审查环节之后，用电单位与供电企业之间合同签订也是必不可少的，这不仅缓解了用电过程中的回收难以及电费纠纷等问题，且保证了双方的共同权益。
2.2 电费安全风险
由于电费安全风险所导致的电费损失可概括为以下几个方面：其一，抄表收费的安全风险。抄表收费方式单一。由于电力本身的特殊性，不能做到随用随缴费。提供电力商品必须是先交费、后提供电力，或者先提供电力、后交费这两种形式之一。目前在电力营销过程中大部分用电客户使用的还是先用电后缴费的形式，在实际运营过程中，客户有可能因为某些原因延迟缴纳电费。虽然现在逐渐推广自动充值售电的消费方式，随着大容量、高电压、高危用户的增加，充值售电装置技术上存在缺陷，安装难度增大，给电费回收造成了很大的压力。抄表收费工作人员责任心不强。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在抄录电能表数据、电费审核、信息系统操作等环节，由于人员的技术水平低或责任心不强，造成人为的疏忽或过失，就会形成电费风险。 其二，电费安全中的收费风险。一些电力企业电费催收和缴费通知的发放不以规定章程为依据，影响了电费的足额回收，甚至电费收取过程中还可能受到假币，这些都是潜在的电费安全风险。其三，电费安全中的核算风险。电费核算过程中一些计算程序并不能够达到国家规定的要求，结构性电价调整与电费计算规则调整不同步，这就使客户凭借电费计算有误的理由而不支付电费，造成了电力企业的经济损失。其四，电费安全中的欠费风险。在外界环境影响下，不可抗力因素造成的客户支付能力下降进而出现欠费风险，加之用户缴费意识淡漠，发生的恶意拖欠问题也影响到了企业电费的正常回收。其五，电费安全中的专业管理风险。一些电力企业在电费管理方面存在抄表、核算和收费岗位的混淆不清问题，这就难以实现对岗位工作的监督检查，进而对电费回收产生影响，岗位责任制在电力营销管理中的落实能够有效避免电费损失问题的产生。
3.电力营销全过程电费风险控制措施
3.1建立健全组织建设与制度建设，强化管控能力
（1）引入多种技术手段，转变传统缴费方式
电费缴纳形式的单一是制约电费回收的重要因素，因此引入多种技术手段、拓宽电费回收渠道是供电企业实施电力营销模式的必要选择。第一，开通实时缴费渠道。供电企业可以通过与多家银行合作建立实时电费缴纳渠道，让用电客户可以在网络终端上（银行 pos 机、电话银行缴费、网上银行缴费或自助查询终端自助缴费等）或者银行服务点直接进行电费缴纳，也可以选择银行储蓄代扣的形式，并开通短信提醒业务，以减少现金缴费、电费滞交的风险。同时，在电费收费网点的设置上，应强调广度和密度，尽量使得客户交费方便、快捷。第二，大力推广电费储值卡。电费储值卡同话费储值卡类似，客户只要购买电费充值卡便能随时随地通过拨打电力热线 95598，并在 95598 系统语音的提示下进行电费在线充值和充值结果提示等功能，实现实时缴纳电费或预存电费极大方面了客户电费交纳。
（2）加强与政府的沟通，合理运用法律武器
部分用电客户由于种种原因拖欠电费，经催收后扔拒不缴纳，甚至对于欠费有恃无恐，供电企业应积极借助外力，及时将企业的欠费情况主动向政府主管部门进行反馈和沟通，或者利用新闻媒体及其他公开平台的力量，给欠费客户施加压力，从而有效解决部分企业的欠费问题。同时，供电企业应充分利用法律手段保护自己的合法权益，对欠费金额大、经常拖欠电费的客户要制定有针对性的电费回收措施，并通过对用户的财产担保、资产抵押等保全电费的措施，避免形成新的坏账电费。
3.2健全电力营销全过程电费风险内部控制机制建设
（1）建立电费内控责任制度，合理制定内部风险控制措施
首先，加强电费回收的组织领导，严格执行电费回收一把手负责制，明确各级一把手为电费回收第一责任负责人，成立电费回收领导小组，重点解决电费回收中的难点问题，领导班子成员要带头分片包干，逐级落实电费回收责任。其次，构建分管责任体系，分工明细，各司其职。抄表人员严格遵守抄表例日的时间准确抄表认真核对用户信息；复核人员认真核对客户资料、电量的突增突减、电价执行情况，如有疑问及时上报；收费人员应建议客户欠费资料台账，对于那种经常拖延电费的用户要及时提醒抄表人员提前催费和对用户的时刻提醒，对于经常欠交电费的客户，应实行动态跟踪管理，以保证客户能够及时足额缴纳电费。第三，加强电费回收管理考核，确保电费及时回收。将电费回收情况与领导小组及个人的绩效挂勾，同工资奖金相结合量化电费回收情况，制定电费回收考核细则，将电费及时回收工作变成营销人员直至公司每个员工的自觉行动，最大限度地发挥员工的主观能动性。
（2）建立电费风险信息化系统，科学地开展风险预测
电费回收工作是供电企业电力营销的关键，信息量大、工作繁杂琐碎，这就需要供电企业运用先进的科学管理系统，对电费风险进行信息化管理，科学地开展风险预测。电费风险信息化系统应建立在各职能部门、业务单位之间的信息集成与共享的基础之上，既能满足各单位的风险管理的要求，又能满足企业整体的风险信息化管理。为此，供电企业在电力营销时应在用电报装、签订供用电合同、电能计量、抄表收费等环节，严守审核关，加强报装客户资质审核，对没有按照规定及时缴纳电费的客户及时的做好跟踪调查，根据客户缴费情况，划分信誉等级，实行差别待遇，按照客户信誉级别制定相关的供电、催收政策。
4.结束语
电费是供电企业电力营销工作最终成果的体现，电力营销的基础是为用户提供稳定优质的电力，供电企业要想获得健康持续发展，就必须成功实现电费的回笼。但是在实际生活中，存在着诸多影响电费及时足额回收的电费风险，收费困难加大，电费回收率不高，对于供电企业经济效益影响较大。因此，其营销的过程并不仅仅在于开拓市场、开发新用户，它还必须强化对电费的回收能力，减少资金回笼的风险。
参考文献
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[4]杨晓静,杨晓军.浅析如何加强电费回收管理[J].现代商业,2010(3).
论文作者:白明生
论文发表刊物:《低碳地产》2015年第6期
论文发表时间:2016/8/16
标签：电费论文; 电力论文; 风险论文; 客户论文; 供电企业论文; 欠费论文; 电力企业论文; 《低碳地产》2015年第6期论文;