一、当前“互联网+”概述以及推广现状
随着全球新一轮科技革命和产业变革，“互联网+”作为推动经济发展的创新力和新的生产力，已在各领域展现其无限潜力。
国家电网公司近年来，高度重视“互联网+”电力营销服务的新型模式，对外，已在客户端推出了“掌上电力”、“电e宝”两款手机APP，注册客户累计达5148.71万户，对内推广现场移动作业，配置营销服务移动作业终端5.7万台，利用终端提高工作效率，积极培育公司新的效益增长点。
国网六安供电公司按照上级公司工作要求，积极推广手机客户终端（掌上电力、电e宝）APP，截至自2016年底，六安市终端APP使用客户数已达15万余户。可是通过公司客户经理调查了解，目前推广的APP终端软件使用率却未达预期效果。因此，六安公司针对客户端推广使用中了解存在的问题，对产品功能进行重新定位和拓展，坚持以市场与客户为导向，从而实现“互联网+”电力营销服务客户体验更便捷、内部流程更高效、市场竞争更有利的目标。
二、当前“互联网+”电力营销服务产品推广使用中存在的问题
国网六安市供电公司通过客户APP终端使用调研，对当前“互联网+”电力营销服务产品推广使用中存在的问题进行如下分析：
1.认知度不足。掌上电力和电e宝现阶段推广过程中，产品功能定位不够清晰，未能形成产品特色，让客户对两款软件没有最直观的区分。
2.前瞻性不足。随着售电侧改革的逐步深入，APP终端产品未能考虑搭建售电平台，吸引客户关注、引导售电公司参与。从而在后继售电侧改革中，帮助公司实时掌握电力市场信息，提升电网企业市场竞争优势。
3.开放性不足。在客户业扩报装重点关注的受电工程建设环节中，APP终端产品尚未能有效利用现有资源优势，综合设计、施工、设备供应单位参与，搭建招投标平台，以满足客户受电工程的建设需求。
4.实时性不足。在客户最关注的电费实时使用情况中，APP终端产品尚未能进行实时算费，让客户对已使用的电费进行查询和了解。
5.互动性不足。在客户想咨询了解用电信息时，APP终端产品尚未能构建客户与供电企业的互动平台，让客户感受“互联网+”电力客户经理的互动服务。
三、“互联网+”电力营销服务产品设计
为了解决上述问题，提高终端关注度和使用率，国网六安市供电公司对掌上电力、电e宝以及营销移动作业终端三款“互联网+”电力营销服务产品进行以下设想。
1.产品构思：
明确公司营销服务电子渠道产品功能定位：
掌上电力：以营销业务为主，作为供电公司与客户业务交流互动的平台。
电e宝：以市场服务为主，作为供电公司为客户、设计单位，施工单位，设备供应单位，运维单位，监理单位，售电公司等多方提供的市场服务平台，实现物品采购、工程竞标、售电竞价、拍卖租赁等实时交易。
营销移动作业终端：以内部协同服务为主，作为供电公司营销现场服务协同多专业、多系统，提高营销服务效率的作业平台。
在定位之后，分别结合三个软件的功能特点，吸引客户关注。
2.功能介绍：
2.1 掌上电力
2.1.1 电力e积分。增加掌上电力积分功能，通过APP日常登录、按时交费、预存电费，或在国网商城购买商品等均可获得相应积分。通过积分，客户可抵扣电费或在国网商城兑换小礼品。
2.1.2 电费算e算。在电量电费模块中拓展实时算费功能。用电采集系统对掌上电力开放端口，客户或发电企业通过掌上电力APP自动获取实时采集客户指数（也可手动录入电表指数），自助模拟计算用电量和电费，帮助客户或发电企业实时了解用电电费和电费余额情况。
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2.1.3 电费e取票。客户在掌上电力或电e宝缴费成功后，可申请取得电子发票。SG186系统接收客户取票申请，核对电费到账后，将电费电子发票直接发送至客户端。
2.1.4 用电e体检。
内含两种体检模式，一是用电趋势体检分析，客户可通过点击该功能，由用电采集系统自动对客户用能情况进行采录分析，向客户推送变压器历史最大、最小负荷情况、功率因数等信息，并自动生成用电建议，向客户提出节能意见（例如客户力调电费较高，可提醒客户提高设备利用率、关注无功补偿装置投切）。二是用电设备体检分析，通过用电检查人员例行现场安全检查，在营销移动作业终端中录入客户用电设备现场检查情况，帮助客户判断电气设备运行状态是否良好，并形成电气设备体检建议报告，供客户作为参考。
2.1.5 电力e社区。增加客户经理与电力客户互动功能。通过营配系统中用户用电用电信息，按照客户供电电压等级、供电台区自动归类到专属高压客户经理或社区客户经理。
2.2 电e宝
2.2.1 招投标e平台
在电e宝中开通招投标平台，由市、县供电公司按照省、市、县三级地域，分别邀请设计、施工单位入驻平台，由设计、施工单位自愿选择工作地域。对符合要求的单位邀请注册，通过引入数字证书，解决企业网上身份认证问题。
2.2.2 电网e商城。在原国网商城的基础上，通过物资部门，邀请有意愿入驻国网商城的电气设备厂家，增加网售变压器、开关柜、电缆等电气主设备产品。
2.2.3 售电e平台。搭建售电公司实时竞价平台，以现有的安徽省电力交易平台为基础，利用公司现有的客户资源，引导售电公司在电e宝平台进行实时报价。供电企业可通过后台大数据分析，实时掌握电力市场信息，分析增量配电区域，制定合适的电价策略，满足市场竞争需求。
2.2.4 电e银信通。通过与银行征信机构开展征信信息的共建共享合作，对于信用良好的客户，提供受电设备健康检查、用能指导等延伸服务。对于信用差的客户，采取缩短电费结算周期、电费保全(预收冻结)、预付费控等措施。
四、案例分析
下面我们以工业园区新装35kV客户为例，通过掌上电力、电e宝，结合营销移动作业终端，实现电力营销人员现场办公，给客户带来电力全新服务体验：
2017年5月工业园区招商引资龙头企业--海螺水泥有限公司安排业务员小张来六安全权办理新工厂用电业务。小张接到指令后，立即坐飞机抵达六安。抵达六安后，小张用掌上电力App发起一条业务申请。
10分钟后，国网六安供电公司园区专属客户经理黄经理按照申请所留的电话号码联系了小张，指导小张准备相关业扩资料，并与小张预约次日到园区现场勘察方案。
次日，按照约定时间黄经理及有关用电业务人员来到六安海螺水泥新建厂区，利用营销现场终端装置将客户报装相关材料录入营销系统。在现场，通过营销移动作业终端查询公用电网资源制定供电方案。小张收到供电方案答复后，在手机电e宝中发布设计、施工招标信息。
五、风险控制策略
1.存在风险：
1.1 “互联网+”的发展,对网络安全防范要求越来越高。掌上电力和电E宝中大量的电网企业、电力客户、设计单位、施工单位、设备试验厂家、设备生产厂家、售电公司等多方重要信息，存在被黑客或竞争对手盗取账号、数据解密等安全风险，导致发生隐私泄露等网络安全事件。
1.2 信用体系尚不健全,市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。客户担心竞标成功后得不到应有的产品和工程质量保障。
1.3 法律风险。现行的法律法规还不能适应电子商务的快速发展，导致网络交易风险不断，阻碍网络营销的健康快速发展。
2.解决措施：
2.1 采用https加密协议技术保护客户隐私。https协议是一种加密传输协议，比http更加安全，可以很好的保障传输数据的安全。
2.2 建立完善的信用评估体系。尊重评级规律，建立独立、公正的评级规则。对于违背信用的，予以严罚。
2.3 不断完善法制建设。无论网络安全、网上结算还是货物配送,都涉及法律法规问题。只有健全法制,严惩违法者,才能保证电力营销的正常运行。
论文作者:刘捷,李寰宇,唐凯,陈润生,杜青
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/21
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