周晨牧
（国网浙江温岭市供电公司 浙江温岭 317500）
摘要：电作为生活中必不可少的元素，电力的发展关乎社会发展水平和大众生活水平，在“互联网+”迅速弥漫的当今社会，电建集体企业作为县级供电公司的附属企业，也应当顺应潮流，开展高质量互联网服务，用信息化推动电网管理水平的提高，提升信息化水平，让电力管理、规划、服务都实现数字化和网络化。
关键词：县级电建企业；互联网服务；必要性
电建企业作为电力公司为百姓提供电力服务的延伸企业，伴随社会发展和公民服务意识的提高，目前的电力建设安装服务方式和效率已经不能满足人们的需求，及时与“互联网+”相连接，开展高质量的互联网服务体系，是当务之急，也是必然之举。
一、县级电建公司的概念
县级电建企业一般是当地县级电力公司的下属集体企业，主要职责是配合当地电力公司，做好电网建设工作和配电安装服务工作。在现在的电力安装市场竞争中，基层电建公司认识到也有必要提供互联网服务，作为配套服务手段，探索开发使用工程项目互联网管理平台，配合手机APP或微信等查询手段，方便用户办理各项业务。
二、电建集体企业开展网络服务的必然性
自2015年提出“互联网+”的概念之后，国家强调将各种传统行业与互联网相结合，提高工作效率的同时，为公众提供最优质的服务，电建企业作为公益性企业，是为公众提供基础服务的行业，因此开展最为方便快捷的网络服务就更具必然性。电建企业同样如此，这种必然性，一方面表现在电建企业内部，另一方面则表现在电建企业外部。
（一）电建企业内部的必然性
1、提高工作效率
开展高质量的网络服务，首先电建集体企业内部要形成一个网络系统，尤其是内部管理和工作流程，必须通过一个网络平台或者一套网络系统，让内部员工之间的沟通和交流通过网络平台进行，这样一方面减少了互相之间因时间问题引起的对工作的耽误，另一方面也可以在第一时间完成交接，大大提高了工作效率。
2、规范工作流程
电建企业作为公司，内部的工作流程必须规范化、具体化、模式化，而通过互联网的形式，将工作流程模式化，并通过网络的形式进行，可以保证工作的每个环节都符合要求和行业标准，避免因为工作交接的问题而发生工作失误的状况。
3、节省劳动资源
通过信息化、网络化的手段，可以最快最好的传递信息，节省劳动资源，减少劳动量，为企业节省成本的同时，避免多头管理和职务不清等问题的出现，提高工作水平和业务保障。
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（二）电建企业外部的必然性
1、提高服务质量
随着社会发展和经济水平的提高，物质基础决定上层建筑，普通公众的维权意识和法律意识都逐渐提高，尤其是对公共基础服务行业的要求和标准也在提高，过去的服务水平和服务方式显然已经不能满足人们的需要，只有开展高质量的互联网服务，通过网络平台，对公众无论在电的购买、使用、安全性等方面提供足够的便利，才能真正让百姓满意。杜绝走冤枉路、回头路的现象，减少用户投诉，创造社会效益。
2、及时接收反馈
过去电建企业的服务方式，往往是单向的，就是提供服务，百姓接受服务，如果出现问题，总是无法第一时间发现并提出，经常等到事情结束了，或者事件严重了，企业才能有所知晓，而开展高质量的互联网服务之后，公众可以通过网络平台及时、随时与电建企业进行沟通，将发生的问题进行反馈，电建企业也可以第一时间进行解答，或者上门解决问题，这都是现代化城市发展的必然要求。
3、顺应时代潮流
跟不上时代潮流的，都是落后的，都是应当被淘汰的，在目前国际和国内网络发展的大环境下，如果不开展高质量的互联网服务，那么电建企业的发展水平和服务方式都要受到一定程度的制约，尤其是这种服务性行业，更应该追求最为简捷、有效、方便公众的方式，互联网无疑是最佳，也是必然选择的方式。
三、电建企业开展高质量互联网服务的主要措施
意识决定行为，思想取决于行动，了解电建企业开展高质量互联网服务的必要性之后，更重要的是应该采取哪些措施。
（一）建立基于互联网的电力企业安全效益评价模型
安全是效益，安全是稳定，安全是和谐，随着时代的发展，国家对安全生产的重视程度也越来越高，因此，必须以互联网为主要形式，建立符合规定的安全效益评价模型，即首先通过网络分析，将目标对象分解成几个小的问题，把每个问题称作一个元素；第二步就是对选取的元素按照上下级关系进行分组；最后就是要选取一层元素作为准则，形成一套完整的指标体系。
一般而言，要遵循目的性原则，全面性原则、独立性原则、科学性原则和互联网原则。
（二）建立高质量互联网服务的平台
互联网服务平台是开展高质量互联网服务的基本设施，而互联网服务平台必须满足内部职工和外部使用者的总体要求，既可以通过互联网在内部进行有效的沟通和交流，并且保证时效性和机密性，另一方面又要有和外部交流的渠道，帮助电建企业及时获取大众的意见和建议，并随时进行改进。以电建公司为例，建议引入工程信息管理平台，开发微信公众号，为用户提供互联网服务，方便企业用户办理业务，查询工程状态，进而提高服务质量、服务内涵、丰富服务手段，提高市场竞争能力，减少用户等待时间。
（三）利用互联网进行数据分析
大数据的应用是对互联网进行利用的最重要环节，通过互联网整合电建企业的相关数据，并对数据进行分析，提高对数据的利用程度，并对结果进行优化，从而提高对公众服务的水平和能力。
结语：
电建企业开展互联网服务，不但是形式所趋，更是改进之举，也是电力集体企业不断发展的重要举措。电建公司应当注重利用互联网手段，做好安装服务，真正让公众对电力安装放心、舒心，享受最优质的服务，进而提高自身的竞争力。
参考文献：
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[3]李栋华,耿世奇,郑建. 能源互联网形势下的电力大数据发展趋势[J]. 现代电力,2015,05:10-14.
论文作者:周晨牧
论文发表刊物:《电力设备》2016年1期供稿
论文发表时间:2016/4/14
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