江西省新余市分宜县人民医院
摘要：柔性管理是一种与刚性管理相对应的实用性管理理论，它依循人本主义的理念和原则，通过非强制的手段分析人的心理及行为，这种柔性管理理论可以较好地应用于医院急诊护理领域，随着医疗制度改革、患者人数不断增加的背景下，面对医院急诊护理人员工作压力不断增加的趋势，要采用柔性管理的模式和方法，更好地提升和优化医院急诊护理的质量。
关键词：柔性管理；优化；急诊护理
柔性管理相对于刚性管理而言，最初源于企业管理领域，是一种极为实用的管理理念和模式，随着我国的医疗制度的改革深化，可以将柔性管理理论和模式注入到医院急诊护理领域，更新医院急诊护理人员的素质和管理理念，优化医院急诊护理质量和效果。为此，下面笔者就结合具体的临床实例，就柔性管理在急诊护理中的应用展开探讨，希望能起到抛砖引玉的作用，切实优化急诊护理管理质量。
一、资料与方法
选取特定时间段内接收的医院急诊患者有120例，平均年龄为32±1岁，随机将其分为对照组和研究组，各60例，具有一定的可比性。
采用问卷调查的方法，对于对照组急诊患者采用常规的护理方式，研究组则采用柔性管理优化护理模式。优化急诊护理活动的期限为一年。
二、柔性管理优化急诊护理模式分析
1、建构并优化柔性管理平台
急诊科最能体现整个医院的工作风貌，人们对健康关注的同时，对急诊工作也提出了更高的要求。在实际急诊护理管理过程中，可以将柔性管理理论应用于医院急诊护理之中，使之与刚性管理相对应，充分显现出人性化的柔性管理理念，以此显露出对急诊护理人员的信任，并在分权管理的运营模式之下，不断地促进急诊护理人员素质的自我完善和提升，并更好地促进急诊护理人员的创新性与主动性，在柔性管理平台之中突显出自主管理的意识和理念，要营造良好的柔性管理氛围，使消毒隔离质控员、病房管理质控员、护士急救技能考核与质控员各尽其责，在自己的授权之内发挥工作潜能和热情。
2、确定岗位轮换制度
要在医院急诊护理的优化管理中采取岗位轮换制度，使每一个急诊护理人员都有各种不同的尝试，能够更好地发挥急诊护理人员的自身优势能力，提升急诊护理人员的工作挑战性，使急诊护理人员感受和体验到工作成就感和满足感。同时，还要考虑到医院急诊护理病房的不同类型，如：抢救室、急诊病房、预检分诊EICU、观察室、输液注射室等，这些不同类型的医院急诊护理病房对于护理人员的资质、性格、能力都有不同的要求，为此也需要对急诊护理人员进行岗位的轮换，以增强急诊护理人员对于不同岗位的护理工作的认知和理解，更好地拓展护理人员的个人能力空间。
3、推行柔性激励机制
在医院急诊护理管理过程中，还要充分调动护理人员的积极性和工作热情，在全面推行和实施柔性激励机制的前提条件下，使急诊护理人员充分感受到自尊心和自我价值实现的满足感和成就感，可以采用物质激励和非物质激励的方式，善于发现医院急诊护理人员的不同需求，采用针对性、适宜的激励措施和手段，及时、全面地对急诊护理人员实施激励，护士长作为激励手段的直接实施者，可以从急诊护理人员的生活、工作习惯、工作态度、情感生活、朋友关系等方面入手，更好地满足急诊护理人员的需求，及时发现急诊护理人员存在的心理、安全等方面的隐患。另外，对于表现优异的急诊护理人员，还可以给予外出进修、免费培训的机会，更好地促进急诊护理人员的个人能力提升。
4、提升管理人员的自身素质
在对医院急诊护理人员进行管理的过程中，管理人员要提升自己的管理水平和知识水平，要全面领会和把握柔性管理理论的精髓和内涵，能够从容自如地将柔性管理理论的知识应用于急诊护理管理工作之中，不仅要求管理人员具有较高的专业知识水平、崇高的职业道德，还要拥有良好的自控能力，要具有较强的个人亲和力，学识渊博且胸怀宽广，能够用长远的、前瞻性的眼光看待和分析急诊护理工作中的问题，用自己的人格魅力影响急诊护理人员，更好地进行管理决策。
三、结果
通过对比两组患者的护理满意度调查和分析，发现研究组采用的柔性管理模式明显优于对照组的传统护理模式，其护理满意度的对比表，经过统计如下所示：
经过如上表格可见，急诊科室是高风险科室，也是重症患者相对集中的科室，为此，要注重对急诊护理科室的管理工作，如果该科室的护理工作不到位，则难免会极大地影响医患关系，也会对患者的生命造成难以弥补的损失和影响。在人们日益关注生命健康、自我保护意识不断增强的时代下，医院急诊护理工作日益突显出其重要性和现实意义，也流露出新形势下急诊护理工作的难度。为此，可以将源于企业管理的柔性管理理论融入到急诊护理管理工作之中，依循以人为本的理念和原则，从急诊护理的柔性平台建设、岗位轮换制度、自主管理、柔性激励、素质提升等方面，全面改进和优化医院急诊护理管理工作，更好地实现急诊护理人员的沟通和交流，充分发挥急诊护理人员的个人潜能，使急诊护理人员从中体验到成就感和满足感，感受到充分的、及时的人文关怀，最大程度上发挥出急诊护理人员的优势能力，从而更好地提升患者护理的满意度，保证医患关系的良好循环。
参考文献：
[1]急诊护理管理中存在的问题及对策分析[J]. 杨曦. 当代临床医刊.2015（01）
[2]危机管理在急诊护理管理中的应用与效果观察[J]. 孔鸽.中国实用医药. 2013（13）
[3]风险管理视角下急诊护理管理的问题及方法[J]. 黄丽华.中国医药指南. 2013（17）
论文作者:钟玲,高洁
论文发表刊物:《健康世界》2017年19期
论文发表时间:2017/11/24
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