摘要：我国各产业在高水平的社会经济发展环境中，得到了飞速发展，各行业飞速的发展趋势使得对电能产品的需求也在与日俱增。在这样的市场需求下，也给供电公司电能产品的安全性带来了考验。所以，在改善供电公司的营销系统的同时，还要不断强化营销管理信息系统在供电公司营销系统管理中的应用，为提高市场竞争力做好充足准备。
关键词：供电公司；电力营销管理；营销管理信息系统；应用
在我国供电市场不断趋于完善的市场环境下，电力营销管理理念也为适应市场需要而不断做出调整，供电公司的发展方向逐渐向满足用户需求以及提高市场占有率方向靠拢。营销管理信息系统能够储存、分析、评估大量用户信息，对信息具有很高的利用率，这极大的符合了供电公司电力营销管理需求。营销管理信息系统中一共涵盖了业务管理模块、客户服务模块、工作质量管理模块、决策管理模块以及其他模块，五个功能模块[1]。在五个模块相互作用下，能够有效的推进各项发展决策的实施，对供电公司电力营销管理具有很大的促进作用，提高了供电公司的信息管理效率。以下为各模块在供电公司电力营销管理中的具体效用。
1.业务管理模块
在供电公司电力营销管理信息系统中，业务管理模块主要以实现客户的电能产品需求为基础，并为客户展开相关服务工作。供电公司可通过借助业务管理模块将大量的客户信息进行集中化整理、剖析、并经过处理后得到的信息对客户展开相应的营销服务，为业务营销方指明了道路，这给供电公司节省了大量的人力支出，提高了客户信息整理工作效率，从而使公司能够将经营管理目标向营销办法和决策方向转变。业务管理模块在营销管理信息系统中主要起着基本的对外联系与沟通作用，这集中体现在电费的核对、停电告知、电能的销售、合同管理等方面。
2.客户服务模块
客户服务模块主要是为满足客户需求，而为客户展开各项服务内容，是营销管理信息系统中与客户关系最为密切的管理模块，直面客户要求，使客户在获得良好的服务效果的同时实现得到满意的电能产品，方便了客户获取产品，为客户提供了方便、快捷的服务体现。供电公司能在该模式中得到客户详尽信息，并从信息的分析结果得出客户的潜在需要，这可为其在与客户交流中，针对客户的实际需求，对客户提供满意的服务对策，双方在良好的服务氛围影响下，使客户形成合作意愿，与客户形成相互信任的合作模式，以到达提高营销效率的目标。同时，客户还可利用该模块的信息查询能力进行信息查询或咨询，并对日常生活用电安全展开在线传播。
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3.工作质量管理模块
工作质量管理模块在营销管理信息系统中具有监督和管理功能，主要对客户的信息收集、整理、分析等情况进行监督和管理，以保证工作效率。在具体开展过程中，供电公司可以通过该模块发现营销管理工作中出现的问题，并能准确找出问题出现的原因以及传达，这为有关部门制定解决措施提供了依据。这集中体现在营销工作的开展情况、营销报表的生成、客户意见反馈情况、客户投诉、举报等方面，这对于提升客户满意度具积极作用，能够有效维护客户群体的稳定[2]。
4.决策管理模块
供电公司在该模块下，能从客户信息中得出有方向性、有目的性的分析结果，并以信息分析结果对不同的客户需求制定不同的营销方案，以达到提高客户满意度的目标。此次，供电公司还可以在此作用上，将营销方案利用营销管理信息系统进行内部分享，使公司为共同目标的实现，制定完善的阶段工作目标，根据市场需求变化，对客户的需求展开分析以及并实现。
5.其他模块
营销管理信息系统中的其他管理模块，供电公司也应增加对其的重视程度，积极发挥其他模块的作用，为营销管理工作提供有力支撑。电力公司在完善其他模块时，同时还要加强对公司内部管理体系监督和管理、员工的技能培训、系统的维护工作等内容，创造健康、稳定的营销管理结构。为增强营销管理信息系统的应用效果，应加大对相关人才的引进与培养工作。特别是在人才招聘环节上，着重考核应聘人员实践能力，对有着坚定奋斗目标、能吃苦耐劳的人才给予一次自我实现的机会。员工入职后，除了培训机会以外，公司还应为员工提高上升机会，以激发员工工作积极性和奋斗精神。
6.小结
电力营销管理信息系统集合计算机技术与人类智慧，是在人管理下利用计算机技术对信息进行分析处理，从而完成供电公司营销管理中形成的大量信息的一项现代化信息管理手段。在以现代化技术作为保障的前提下，供电公司可从营销管理信息系统中得到更高效、科学、合理的信息，并成为公司管理中各项决策的重要参考，能够有效率的对信息进行处理，增强了供电公司与其他企业间、公司内部管理部门间的相互联系。所以，供电公司应增加对营销管理信息系统的认识与利用，借助其高效的信息管理作用，进一步提升供电公司的经济发展水平。
参考文献：
[1] 田守兵.浅析供电公司电力营销管理中营销管理信息系统的具体实践[J].科技尚品，2017（5）：199-199.
[2] 贾云涛.供电公司电力营销管理中营销管理信息系统的应用解析[J].建材与装饰，2017（22）.
论文作者:李文杰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第1期
论文发表时间:2018/5/31
标签：公司论文; 客户论文; 管理信息系统论文; 模块论文; 管理模块论文; 营销管理论文; 电力论文; 《电力设备》2018年第1期论文;