以人为本 强化商业企业管理，本文主要内容关键词为：以人为本论文,企业管理论文,商业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F715.1 文献标识码：A
随着科学技术的进步和企业现代化的发展，现代企业管理的核心，是对人的管理，尤其是对人心的管理。对于商业企业而言，对内就是以职工为本，以人才为本；对外就是“以客户为本”，和客户建立长期合作的伙伴关系，没有市场的商品只能滞销，没有客户的商家随时都面临破产。因此，贯彻以人为本的原则，全面强化管理，是深化商业企业改革所必须重视并应着力解决的一个根本性问题。
一、商业企业强化人本管理的依据
所谓人本管理，是指企业管理者在尊重职工的主人翁地位、价值和尊严的基础上，用高尚的企业精神统一职工的意志，根据职工的心理规律，提高对职工行为的预测和控制的有效性，并创造条件，使被管理者从心理上产生高昂的精神和奋发的热情，充分激励全体职工的积极性和创造力，寻求人的潜能的最大发挥，把人力资源由潜能变为财富，从而把组织意志变为人们自觉行动的管理思想和领导艺术。它有两个方面的内涵：一方面，这是一种管理思想。它强调工人是企业的主人，要尊重工人的主人翁地位、价值和尊严；同时强调寻求人的潜能的最大发挥，体现了人的本质力量外化创造财富的思想，突出企业活力在于高素质群体的创造性劳动，要以活劳动为本进行管理；还表明管理者是企业主人群体中的一部分，“人本管理”蕴含着对管理者自身的管理。另一方面，这是一种领导艺术。它强调要根据职工的心理规律，提高对其行为预测和控制的有效性，这是领导科学的要求；同时强调用高尚的企业精神塑造人；还强调要创造条件，把组织意志变为职工的自觉行动，这就要求管理者要以身作则，率先垂范，这是“无声的命令”，“不实施管理的管理。”
马克思指出，要“发展一切生产力，即物质生产力和精神生产力。”[1]这里所讲的“精神生产力”只能来源于受激状态下的人，来源于以人为本实施管理的特定职能，这就是人本管理的基本理论依据。生产力是由作为劳动者的人和作为生产资料（包括劳动资料和劳动对象）的物这两个基本要素构成的，其中劳动者是最活跃的因素，具有能动的可变性，是首要的生产力，除天然产品外的一切劳动资料都是人创造的，在生产过程中又都是由劳动者来掌握和使用的；一切劳动对象都是人通过劳动改造的对象，离开了人的创造性劳动，任何物的因素都不能成为生产资料，因而，也不能成为现实的生产力。因此加强人的管理，利用其优势，避开其劣势，便成为企业管理的重要内容，商业企业也必须适应这一要求。
二、人本管理在商业企业中的核心作用
商业企业管理的目标最终要靠人来实现，如果见物不见人，就管理抓管理，不从根本上调动人的积极性，经营方案再周密，也难以达到预期目的。以人为本，强化管理，把企业员工视作企业的一分子，激励他参与与自身相关的决策、计划的拟定与讨论，就能充分调动广大员工的积极性、创造性和能动性，使商业企业管理的目标得以顺利实现。人本管理的实质就是抓班子带队伍，充分发挥“人”这一生产力中最积极、最活跃的因素的根本性作用。
1.强化人本管理，使商业企业的领导班子成为企业的凝聚中心。抓好人本管理的关键是要有一个高素质的领导集体。无数事实告诉我们：只有失败的决策，没有失败的企业；只有落后的领导，没有落后的群众。领导班子是商业企业的凝聚中心，关系到企业的兴衰和成败，决定着职工的前途和命运。领导班子要出以“党心”、“公心”，围绕“中心”，发挥“核心”作用。
2.以人为本，使商业企业形成企业精神。企业精神是凝聚全体职工的凝结剂，用高尚的企业精神激励职工，是人本管理的“本中之本”。企业精神作为企业管理科学的内容之一，正越来越受到重视，它标志着现代企业管理的理论由注重生产过程和行政控制向重视人的管理和行为控制及精神激励迈进。企业精神强调的是休戚与共的集体意识和主人翁精神，被称为“企业管理之魂。”商业企业实施人本管理的成效有两种境界，一是靠指标定额、规章制度、奖惩措施等硬性手段的控制与服从的“管住”；二是靠高尚的企业精神激励职工的自发与自觉热情的“管好”。这是管理中一种至高无上的境界，能达到“未见其人，先有其心；未至其地，先有其民”的效果。
3.实施人本管理的核心是尊重职工主人翁地位，发挥其主人翁作用。商业企业经过改革，在建立新的产权制度的同时，建立以人为本的科学管理制度，重大问题依靠职工决策，执行决策依靠职工监督，遇到困难依靠职工解决，使职工感到有家可当、有财可理、有主可作，广大职工的聪明才智就能得到充分的发挥，各种管理要素，在人的作用下，就能够实现优化组合，就能及时推出适合市场需要的产品，就能创造出高效益，商业企业就有了高不枯竭的活力。反之，如果职工的主人翁地位得不到保证，英雄无用武之地，那么，再先进的设备也难以发挥作用，先进的科学技术就失去了向生产力转化的条件。那种只抓产权改制，不抓科学管理；只爱惜货币资本，不爱惜人力资本；只见物不见人的商业企业是不会有生机和活力的，是终究要走向衰落的。
三、商业企业人本管理的实施途径
1.建设好领导班子。坚持贯彻以人为本的原则，全面强化商业企业管理，首要的是建设好领导班子，因为单靠经理个别人的聪明才智，是很难有效地组织和指挥商业企业的经营活动的。因此，要搞好企业，就要在经理的领导下，组成一个有合理结构的领导班子。这样有利于完善和巩固企业的领导体制，更好地适应现代化建设的需要，保证商业企业切实履行应尽的责任和义务；有利于强化经营指挥系统，建立和健全经济责任制，科学地组织商业企业的经营活动，全面加强各项管理工作，取得更大的经济效益；有利于调动职工的积极性，鼓舞职工的士气，促进商业企业的发展，这正如江泽民同志所指出的，“有了一个好的领导班子，才能全心全意依靠工人阶级，调动一切可以调动的积极因素；才能有一个好的企业机制，生产好的产品，提高企业的市场竞争力，搞好企业”。选好、配好商业企业的决策领导班子，是政府和企业主管部门的责任。
2.创造出有自身特色的企业文化。日本企业之所以在战后迅速崛起，除经济资源、技术、资金及严格的管理制度等因素之外，更重要的是其能够凝聚企业员工的强有力的精神力量，即企业文化。它是物质和精神两方面的综合体，包括由表现于外部的有形物质所反映的“硬文化”，及企业规章制度、组织制度等所反映的“制度文化”以及由企业价值观、经营哲学等所组成的“观念文化”。人本管理需要培养一种亲密、信任的人际关系，需要一种敬业、进取和宽容的合作氛围。所有这些都决定了企业必须坚持不懈地挖掘出符合其自身需要的文化特质。共同的文化意识使得企业成员对目标和价值有着共同的理解，从而在行动上达成一致。共同的文化意识还使得企业的发展同经济和社会环境的现实相吻合。因此，一个企业要想长远发展下去，就必须创造出有自身特色的文化。此外，企业文化的建设还应从服务质量、营销思想、企业精神、企业环境等多方面着手，采取发动群众总结过去，提炼企业精神，开展与国内外同行企业文化比较的讨论，吸收借鉴一切优秀成果，根据自身特点重新定位企业文化，同时要认识中国传统文化给中国人的烙印，尽量调动每一个从业人员的积极性、发挥其创造性。
3.努力开发人文资源，并引导它发挥积极作用。人文资源是管理中最重要的资源。这种资源具有两面性，既可以在管理中起到积极作用，又可以起到消极作用，必须予以足够的重视。第一，应当重塑人的文化性格，使之确立起自觉的人文意识，在管理过程中主动开发自身的资源。第二，做好现有人才挖潜工作。目前，商业企业系统从业人员队伍非常庞大，素质参差不齐，但确实是一块藏龙卧虎之地，可谓人才济济。挖潜主要要做好两方面工作，一是要建立合理可行的人才考核选拔制度，坚决摒弃那种论资排辈的做法；二是要优化现有人员结构，如年龄结构、知识结构、组织结构、素质结构等形成优化群体。第三，做好人才储备工作。随着全社会对人力资源重视程度的不断提高，许多有远见卓的企业家早已改变了等待求职者上门的被动态度，采取了主动应战的人才战略。第四，实行人才竞争。人们常说：市场的竞争是科技的竞争，科技的竞争就是人才的竞争。因此，企业要通过人才竞争，来挖掘人的潜能，从而最大限度地调动人的积极性和创造性。第五，不仅要用人，而且要育人。商业企业必须重视职工的个人发展，要注重企业员工整体素质的提高。通过定向培训，培养专门人才，通过全员培训，提高全体职工的总体素质，使大家都成为企业的有用人才。
4.商业企业应把客户放在第一位。在加强内部人本管理的同时，应加大外部人本管理的意识，树立客户第一的观点，建立一套有利于企业发展的机制，并把其有机地融合到日常工作中，通过一系列有组织、有计划、有目的、有步骤的实践活动和客户建立起鱼水相亲的伙伴关系，实实在在的通过对企业的支持和联合，促进双方效益的共同提高。
收稿日期：2000-07-04