(北部战区总医院军人门诊)
摘要:目的 调查探讨门诊护理工作内容及患者满意度。方法 抽选我门诊2017年4月~2019年2月就诊的45例患者资料,进行回顾性分析。结果 45例患者经门诊护理干预后,均顺利就诊,护理满意度为97.8%(44/45)。结论 加强门诊护理干预能够有效提高门诊护理质量,保证患者顺利就诊,提高护理满意度,值得推广应用。
关键词:门诊护理;满意度
门诊作为医院的窗口,做好护理工作是非常重要的,门诊护理质量的高低直接关系到医院的整体护理质量,由于门诊具有流动性大、流量大的特点,因此要使患者快速接收到护理服务,就需要门诊护士加强护理技能、技巧,并做细心、耐心、诚心。现抽选我门诊就诊的45例患者资料作为研究对象,以调查探讨门诊护理工作内容及患者满意度。报告如下。
1一般资料
抽选我门诊2017年4月~2019年2月就诊的45例患者资料作为研究对象,均为男性患者,年龄24~46岁,平均年龄37岁。
2门诊护理
2.1门诊护士岗位职责
2.1.1门诊护士应准时上班,不迟到,不早退。坚守岗位,不串岗脱岗,上班应穿工作服、戴工作帽,注意仪表整洁。
2.1.2在院领导或门诊护士长领导下进行工作。
2.1.3熟练掌握门诊部护理工作各班职责及工作流程,相关专业理论知识全面、娴熟,与患者宣教准确到位,负责开诊前的准备工作,正确分诊及时处理应急情况[1]。
2.1.4负责器械的消毒和开诊前的准备工作。
2.1.5协助医生完成有关工作,按医嘱给患者进行处置。
2.1.6经常观察候诊患者的病情变化,对外伤的患者应提前诊治进行处理。
2.1.7负责诊疗室的整洁、安静、维持就诊秩序,做好候诊服务。
2.1.8实施候诊教育和健康教育工作。
2.1.9做好消毒隔离工作,防止交叉感染。
2.1.10认真执行各项规章制度和技术操作规程,严格查对制度,防止差错事故的发生,做好交接班工作。
2.1.11按照分工,负责领取、保管药品、器材和其它物品。每个诊室相关负责人每周清点固定资产。
2.1.12认真学习业务,提高理论水平,向患者做耐心、科学的解释工作,提高服务质量。
2.1.13门诊护士要做到关心体贴患者,态度和蔼,有礼貌,耐心地解答问题,尽量简化手续,有计划地安排患者就诊。
2.1.14日常工作中各项护理规章制度都能执行到位。?
2.1.14录入电脑信息准确,核对后再引导患者执行相关检查及取药。
2.1.15登记预约手术患者进行电话回访。
2.1.16为患者提供优质服务,主动引导,营造窗口形象。
2.2门诊护理措施
2.2.1预检分诊:热情主动地及时为来院的患者提供就诊指导,先简要询问病史,观察病情后,做出初步判断,根据患者的基本情况再给予合理的分诊[2]。对前来就诊的患者,门诊护士首先应进行预检分诊。
2.2.2安排候诊与就诊:随时观察候诊病人的病情,如遇高热、剧痛、呼吸困难、出血、休克等患者,应立即报告医生,做好抢救准备并安排提前就诊或送急诊室处理;对病情较严重者、年老体弱者,可适当调整就诊顺序。
2.2.3备齐各种物品,放置有序。主动配合医生进行诊查。
2.2.4实施治疗:治疗中须严格遵守无菌操作和消毒隔离原则,认真执行操作规程,执行“三查八对一注意”,以确保治疗及时、安全和有效[3]。治疗室的物品应摆放整齐、有序,抢救器械处于备用状态。
2.2.5严格消毒隔离:门诊患者集中且流动性大、病种复杂,易发生交叉感染,因此对于传染病或疑似传染病患者,应分诊到隔离门诊并做好疫情报告[4]。
2.2.6健康教育:利用候诊时间开展健康教育。
3结果
经门诊护理干预后,45例门诊患者的护理满意度为97.8%。详情见表1.
总例数非常满意一般满意不满意护理满意度
4讨论
门诊病人要求接诊快、检查详细、诊治明确合理,存在病人数量与服务质量的矛盾。需要加强科学管理,依靠护理人员的合理安排和疏导[5]。从病人挂号、候诊、就诊,到医院提供检诊分诊、诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串的且由多个环节组成的流程,其中任何一个环节的障碍都可给病人带来不便。因此,门诊护理应紧紧围绕“一个”目标,即“以病人为中心”,为服务对象提供优质、高效、全面的服务为目标;抓住“四个”重点,即以树立窗口形象、提高护理质量、确保病区安全、做好增收节支为管理重点[6]。本研究中45例患者经门诊护理干预后,均顺利就诊,护理满意度为97.8%(44/45)。
综合上述数据分析可得出结论:加强门诊护理干预能够有效提高门诊护理质量,保证患者顺利就诊,提高护理满意度,值得推广应用。
参考文献
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[6]梁毅,曾雪玲.门诊护理工作满意度调查分析及对策[J].中国卫生产业,2018,(1).
论文作者:聂晓丹1,杜萍2 高秋(通讯作者)
论文发表刊物:《航空军医》2019年7期
论文发表时间:2019/9/9
标签:门诊论文; 患者论文; 满意度论文; 护理工作论文; 护士论文; 工作论文; 病人论文; 《航空军医》2019年7期论文;