基于信息技术的竞争战略管理——企业创新发展的对策，本文主要内容关键词为：信息技术论文,战略管理论文,对策论文,竞争论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
80年代初期，著名的美国管理学家迈克尔·波特提出了企业发展的竞争战略以及获得竞争优势的方法。波特的竞争战略管理思想为指导企业竞争行为提供了基本方法，使企业更主动地培养竞争力，掌握自己的命运。90年代初，互联网络开始从纯科研教育信息管理进入商业信息管理领域，为企业提供新的发展机会。伴随网络、信息技术在经济领域的全面渗透，改变了企业的传统观念。美国等发达国家的企业已将信息技术成功引入企业的生产、经营管理之中，一种建立在互联网络、信息技术基础之上的全新竞争战略管理在西方企业中得到成熟应用，并成为企业竞争优势的来源。
网络、信息技术推动我国企业“走出”国界，投身于更广泛的国际竞争之中。这既为企业提供了创新发展的机会和广阔的市场，同时又使企业面临更大的挑战和更严峻的国际竞争。而挑战的背后，国际竞争的根本又归结为以互联网络、信息技术武装的现代管理的竞争。正如朱镕基总理指出，科技和管理是我国企业创新发展的“两个轮子”，而管理创新更起了“导轮”的作用。
目前，我国企业信息化和现代管理的建设仍处于初级阶段。但是，近年来，随着我国信息技术和网络基础设施的发展，为企业管理创新提供了有力的技术支持。网络、信息技术在我国的迅速发展，为中国企业管理创新发展奠定了技术基础并提供了实现条件。同时，网络的延伸，拓宽了企业的视野，加剧了企业竞争。一些眼光敏锐的中国企业家已认识到，只有通过借鉴国外先进的管理经验，做到“理念先行”，同时制定适合自身的竞争战略，在网络、信息技术基础之上，进行管理创新，才能保持持久的竞争优势，在新一轮的国际竞争中求得创新发展。
一、竞争战略管理是企业创新发展的关键
制定适合自身的竞争管理战略，变革传统的管理模式是企业取得竞争优势，求得创新发展的关键。
竞争战略是指针对决定产业竞争的各作用力建立有利的、持久的地位。竞争战略包含两个中心问题，产业吸引力和产业中的相对竞争地位。这两个问题都是动态变化的。企业通过竞争战略的选择，影响其产业吸引力的强弱，同时也可明显增强或削弱其在产业中的竞争地位。美国著名管理学家波特提出了三种使企业获得竞争优势的竞争战略，如表1 所示：
企业竞争优势
低成本地位 客户确认的独特性
企业全行业1.成本领先战略2.产品差别化战略
战略仅限于特殊
目标的细分市场3.A.成本集聚 3.B.差别化集聚
表1.三种基本竞争战略
表中成本领先战略强调以很低的单位成本价格为敏感用户生产标准化的产品；产品差别化战略旨在对价格相对不敏感的用户提供某产业中独特的产品和服务，并由此获得溢价报酬；目标集聚战略指选择产业内一种或一组细分市场，提供满足特定用户需求的产品和服务。集聚战略分为成本集聚战略和差别化集聚战略。成本领先和差别化战略在多个产业细分的广阔范围内寻求优势，而集聚战略在一个狭窄的单个细分中寻求成本优势（成本集聚）或差别化（差别化集聚）。总之，企业必须从长期经营目标出发，在竞争战略上进行选择，如果企业专一执行某种战略，其竞争优势的追求与发挥越显著。
二、基于网络、IT技术的竞争战略管理是企业创新发展的对策
90年代人类进入了信息化社会，信息技术与企业管理的发展与融合，使企业竞争战略管理不断创新，竞争优势得到充分发挥，为知识经济时代的企业创新发展提供了思路。以下本文将分别说明三种基本竞争战略如何在IT技术支持下，为企业确立竞争优势，推动企业创新发展的。
1.信息系统的差别化生产和服务
信息技术的应用，使得企业能够提供明显区别于竞争者的差别化生产和服务。其中最为突出的是柔性制造（包括CIMS、CAD／CAM等）的生产和管理模式。它的特点是实行小批量、多品种生产，对顾客需求迅速作出反应，利用电脑技术调整生产线提供差别化的产品和服务。基于信息技术的柔性管理，使企业“个性化、多品种、小批量”的生产和服务成为可能，而且随着信息化程度的提高这种竞争优势越来越明显。信息技术迅速发展的同时，网络技术、电子商务改变着传统的服务方式。网上银行、网上营销使顾客在家里通过一台联入网络的计算机而得到一系列独特的、全面的网上服务，表2列出了基于IT 技术的“差别化”生产和服务：
差别化生产和服务 技术支持
在线银行私有通信网Internet
衍生投资大型机交易系统
全球和全国的航班、旅馆、全球基于远程通信的预订系统
汽车预订系统
FedEx和其他的日夜包裹运送
全国的包裹跟踪系统
定制衣服计算机辅助设计和制(CAD/CAM)系统
表2.基于信息技术的新型“差别化”生产和服务
以上基于信息技术的差别化生产和服务为企业的创新发展开拓了新视野。
2.市场细分与数据仓库技术
目标集聚战略管理要求依据顾客需求的差异性，将市场细分，从而提供满足小用户群体需求的产品和服务。所以市场细分的科学性、准确性，决定了这种战略所创造的企业竞争优势的强弱。
数据仓库及数据挖掘技术为此提供了技术支持。该信息系统将现有的信息看作一种能被挖掘的资源，系统可以使企业能很好地分析顾客的购买模式、品味和偏好，从而有效地对越来越小的目标市场进行宣传、市场策划，提供交叉服务和销售。如：市场上一直流行着著名的二、八法则，即公司中80%的利润来源于20%的顾客。OANTAS航空公司以数据仓库为基础对客户群进行划分，确定哪些客户对公司利润贡献最大，以便为其提供更优质深入的服务。IT技术及现代管理理念为公司增加利润的同时扩大了市场份额。表3说明了数据挖掘技术的应用：
应用 描述
市场划分(客户群划分) 认识分析从企业购买同一产品顾客的共同特征
顾客波动 预测顾客的流失概率和可能性
欺骗侦查 识别哪些交易可能为欺骗行为
市场划分分析 认识什么样的产品和服务通常一起购买(如:啤
酒和尿布)
趋势预测 揭示典型顾客本月与以往的区别
表3.数据挖掘技术在目标聚集战略管理中的应用
由以上分析可见基于数据仓库技术基础之上的目标集聚战略管理给企业创新带来的竞争优势是：增强市场效益和市场渗透力、制定合理可行的政策、增加收入、降低风险等。
3.供应链管理和快速的顾客响应系统
库存是一个静态的概念，当原料放在库房而没有生产时，必将引起成本的耗费，因此，许多组织采用信息技术来大量减少库存，降低成本，“优化的供应链管理”理念应运而生。供应链指的是在相互关联的业务流程以及业务伙伴所发生的，从产品设计开始到最终交付给客户全过程中的物流和信息流。在这个过程中供应商、产品制造企业、运输业和分销公司等都成为向最终用户提供产品或服务的企业实体，而每个企业既是链中某个企业用户，又是另一个企业的供销商。优化的供应链管理要求快速响应及时满足顾客需求，减少各环节之间延误的同时，达到以最小库存、最小总成本实现增值。
今天，在网络信息技术支持下，企业可通过各个分点的销售点系统（pos），录入商品信息，然后通过内部网络（Intranet ）对这些信息进行分类统计，进而通过与供应商之间的网络使供应商能够即时获得库存信息，通过快速响应系统及时对库存进行补充，使企业可以以最小批量进货，实现“零库存”。另一方面，企业还可建立自己的快速响应系统，为顾客提供快速、满意的销售服务。借助快速响应系统和网络技术，全面优化的供应链管理为企业内部及其合作伙伴建立有效的资源配置，降低其各业务环节的成本，使企业凭借明显的价格优势在行业中处于领先地位，取得成本竞争优势。
4.企业各种竞争战略管理间的关系
由上述可见，企业应根据各自内部环境与外部环境的具体情况，以IT为基础选择适合本企业创新发展的竞争战略管理，从而在国际竞争中确立其持久的竞争优势。表4说明了企业各种战略管理间的关系。
表4.企业竞争战略管理
由表4可以看出快速响应系统和供应链管理系统是密切联系的， 它们通过降低成本，帮助企业留住顾客和供应商，其它类型的系统可用来支持“差别化”生产和服务管理、目标集聚管理等。
新一轮的深化企业改革，驱动了企业以信息技术与竞争战略管理为核心的创新发展。一大批企业已取得令人注目的成效。据有关部门统计，从1984年至今的15年里，我国政府有组织地推进企业信息化和管理建设，投入资金近200亿元，取得经济效益超过千亿元，资金投入比达到1 ∶5。但是，就目前国内总的企业信息化和管理现代化建设进展状况来讲，形势却不容乐观，虽然取得了一些成就，但整体水平不高，发展极不平衡。究其原因有：领导是否支持、企业能否适应信息化给传统管理模式带来的冲击、是否选择了适合自身的竞争战略、有没有建立行之有效的现代管理方式等等。在具体实施过程中，企业还面临各种风险：技术方案选取是否适当；企业管理战略是否适应企业具体情况；信息技术如何与管理战略互动发展……
中国企业，特别是国有企业，要摆脱困境以在知识经济中谋求大发展，创新是根本的解决办法。