【摘要】目的：探讨提高失语患者对护患沟通满意度的研究。方法：选取我院失语患者30例进行调查，了解患者对护患沟通满意度的情况，并制定相关护患沟通技巧指南，再次进行分析。结果：实施相关沟通技巧指南后，患者对护理人员的说话方式、礼貌用语、行动能力以及沟通技巧的评分显著高于实施前的评分，实施后患者的满意度为96.24%，实施前满意度为15.63%,实施后的满意度明显优于实施后的满意度（P<0.05），有统计学意义。结论：制定相关沟通技巧指南后，失语患者对护患沟通满意度明显提高。
【关键词】失语患者；沟通；满意度；沟通技巧指南
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）14-0017-02
【Abstract】Objective To study to improve the study of aphasia patients to the communication satisfaction of nurses and patients. Methods Select from 30 patients with aphasia in the investigation, understanding the communication satisfaction of nurses and patients, patients and formulate relevant communication skills guide nurses and patients, again carries on the analysis. Results After implementing related communication skill guide, speaking style of patients to nursing staff, polite language, action ability and communication skill score significantly higher ratings, before carrying out after implementation of the patient's satisfaction was 96.24%, the degree of satisfaction was 15.63%, before carrying out after implementation is obviously better than the satisfaction of the satisfaction (P < 0.05), with statistical significance. Conclusion Communication skills related to the set guidelines, aphasia patients on nurse communication satisfaction has improved significantly.
【Key words】Aphasia patients; Communication; Satisfaction; Communication skills guide
失语患者是指患者暂时性或者永久性的失去语言功能，而不能正常的进行沟通交流的人。此类患者的心理承受压力极大，患者常常因为护理人员不能理解自己所要表达的而引发烦躁郁闷的情绪。护理人员的工作比较繁琐但需要耐心和细心，对患者的具体情况及时进行了解并给予满足，对患者的烦躁情绪要耐心对待，切不可与患者引起不必要的冲突和不愉快。护理人员对患者进行悉心的照顾，了解患者的需求，与患者耐心的沟通交流，不仅使患者得到很好的护理，也提高了护患关系，从而提高患者对护患关系的满意度。本文对基层医院失语患者对护患沟通的满意度进行研究讨论。
1.资料和方法
1.1 一般资料
选取我院失语患者30例进行调查研究，男性18例，女性12例，年龄12～63岁，平均年龄31.02±0.42岁，均在术后7天开始进行满意度调查。
1.2 方法
在30例失语患者实施沟通技巧指南前后，调查患者对护理人员的说话方式、礼貌用语、行动能力、沟通技巧以及满意度进行详细记录。
护理方法：针对不同的患者及不同的失语类型，护理人员可采用以下方式与病人沟通：①语言交流。护理人员与失语患者进行语言沟通时，在交谈时说话速度要慢，最好用简单、通俗易懂的词语，一次尽量只问一个问题，多给他们考虑的时间，并注意观察患者的反应。②自制图片。根据病人的实际情况制作成图文并茂的卡片，如洗脸、输液、疼痛等，病人可根据需要指出想要做什么。同样，护士需要病人配合时，也可指向相应的图片。③提供写字板。针对一些文化素质较高的病人，能够对自己的疾病有一定的认识，并且愿意通过文字书写的形式与人交流，可以使护理人员较好的与他们沟通，并根据实际情况给予疾病介绍、康复护理，增强病人自信心。④自编手语暗号。针对失语病人的言语沟通障碍，自编成一套简便易行的手语暗号，如伸大拇指表示大便，伸小指表示小、便，手拍头表示头痛等，反复向病人讲解这些动作，直至病人能记清。⑤面部表情的运用。护士与病人家属共同讨论面部表情表达的内容，并教会病人，使其基本掌握。如舌头舔唇表示口渴，闭眼表示睡觉等。
1.3 统计学方法
采取统计学软件SPSS 19.0，采用χ2检验对以上数据进行分析和处理（P＜0.05)具有统计学意义。
2.结果
实施相关沟通技巧指南后，患者对护理人员的说话方式、礼貌用语、行动能力以及沟通技巧的评分显著高于实施前的评分，实施后患者的满意度为96.24%，实施前满意度为15.63%，实施后的满意度明显优于实施后的满意度（P＜0.05),有统计学意义。见下表。
表 实施沟通技巧指南后患者满意度比较
3.讨论
失语的患者语言表达和理解能力丧失可以是部分性的，也可以是全面的丧失。失语患者因为不能正常进行沟通交流，难免引起烦躁情绪，甚至长时间的抑郁症状。失语患者主要是由于某些疾病引起的后天性的失语表现，导致患者极度不安的心理状态，表现出来的临床症状就是烦躁或者抑郁。失语患者的恢复过程比较缓慢，需要护理人员极度的耐心和理解，对患者进行语言能力的训练和心理情绪的疏导，从而使患者慢慢恢复语言能力或者可以用平和的心态去面对生活。沟通技巧指南主要是针对失语患者指定的恢复计划以及护理人员的护理技巧知识。护理人员与患者进行沟通时应始终保持微笑状态、态度诚恳、礼貌用语，及时满足患者的需求。在基层医院，对失语患者进行护理时仍存在以下问题：首先护理人员的耐心，失语患者不会表达自己的需求及感受，有时甚至产生烦躁情绪，同时造成护理人员的烦躁情绪，不利于双方的正常交流与护理；其次护理人员的专业知识水平不够，基层护理人员的专业水平资格不够，对于失语患者的基本的护理以及患者具体的病情的护理方法是护理人员缺乏的；最后护理人员没有针对失语人员的完整的合理化的护理措施，医院对此也不重视。因此基层医院要组织对失语患者的护理人员的专业的培训计划以及定期的考核制度，加强护理人员以患者为本的服务意识，增强护理人员的专业护理水平，采用专业素质高的护理人员进行一系列的培训和考核，同时对患者进行问卷调查形式，以督促护理人员的工作落实情况。同时鼓励护理人员积极学习新的护理理念和护理措施，结合医院的具体情况，制定出符合失语患者的恢复调理手册，并严格执行。护理人员在与失语患者沟通时，护理人员经过必要的培训并且要注意以下几点：①保持安静的环境，避免外界的干扰；②始终面带微笑，给患者亲切的感觉；③保持耐心，尽量使用简单的词句；④给患者一定的思考时间；⑤引导患者保持谈话的主题等。护理人员要做到言语得体，同患者家属交谈时慎重，不要在患者面前议论病情。对紧张、焦虑患者要向其适当介绍病情、诱发因素、治疗成功的例子，使患者消除焦虑情绪。时刻关注患者的状态，了解患者的物质需求和精神需求，并及时满足患者的物质需求和心理需求，以患者为本，做好失语患者的护理工作。
综上所述，专业的护理对失语患者的病情有一定的恢复作用，必须加强对失语患者的护理措施及时根据患者的病情进行护理调整，使患者接受舒适的护理措施。
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论文作者:曾文玉,李孝刚
论文发表刊物:《心理医生》2016年14期
论文发表时间:2016/9/27
标签：患者论文; 护理人员论文; 满意度论文; 沟通技巧论文; 病人论文; 指南论文; 统计学论文; 《心理医生》2016年14期论文;