零售商新媒体营销博未来，本文主要内容关键词为：零售商论文,未来论文,媒体论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
如今零售企业面临不少困惑，尤其是传统营销成本的高企倒逼传统实体零售商转型升级。而数字技术正以其快速的发展渗透到人们生活的每一个角落，这也为零售业催化孕育了多样化的新营销方式。 不过，不可忽视的是，目前各大商场官方微信、微博的用途，大多为一些促销信息、新品信息的推送以及简单的回复抽奖的互动活动，这也让零售企业在新媒体营销方面并没有走远。 但也有另类。据了解，作为中国零售业首张彻底打通办卡、储值、支付全链路的虚拟会员卡“银泰宝”，自3月8日上线以来，截至目前已经有了600万会员。 “银泰宝是银泰商业集团与阿里巴巴跨界合作的创新产品。传统的物理卡片会员卡并不能充分满足客户的需求，通过银泰宝，我们将改变原本以会员卡建立的单向沟通机制，实现与顾客的双向沟通，进一步了解顾客需求。”银泰商业集团CEO陈晓东说，银泰将通过数据挖掘，分析顾客消费行为逻辑并进行分群标签，从而真正做到从顾客需求出发，与顾客进行一对一的私人订制式的服务。 “新媒体营销，零售企业要做的就是内容为王，研究顾客并和消费者产生关系，继而产生共鸣，才能让消费者主动帮你传播，并赢得消费者。”新媒体营销专家、费睿网络科技CEO蒋美兰说。 营销变革路 如今大大小小的零售商纷纷展开“微信营销”，希望能“背靠大树好乘凉”。而在传统的零售商中，通过微信发布新品、开展促销活动，也已成为风潮。 事实上，随着微信、APP终端应用软件数量呈几何倍数增加，用户下载使用量也跟着“水涨船高”，微信、APP购物正在逐渐成为一种生活方式，为人们所依赖和普及。而与此同时，APP客户端等新媒体营销也成为新的营销利器，为国内服装企业带来真金白银。 知名服装连锁店优衣库已经将微信作为促销的重要手段，收银员通常会提醒结账的顾客去扫一扫微信二维码。“微信好友下载APP领取礼券，可以享受购物特惠价。 苏宁云商的CEO张近东也非常看好微信营销。他认为该模式将线上的便利性与线下的体验功能进行完美融合，将互联网的技术应用与零售核心能力进行充分对接，形成可持续发展的商业模式。 银泰方面介绍称，银泰的每个门店都有微信公众平台，每天推送的不仅有促销信息，还有各类消费者关心的话题，从停车场、店铺导航到产品解说，应有尽有，时不时还推出大牌互动抽奖。 无疑，新媒体营销是互联网甚至是移动互联网发展的产物，它能很好地将线上线下营销整合起来，也成为零售企业经营制胜的法宝。业界普遍认为，通过研究用户行为心理、掌握未来营销的本质、利用社会化媒体切入到社会化电子商务，将是未来微营销的战略之一。 “就目前而言，零售商在试水微营销的过程中可以充分借鉴微博、微信的推广方法，例如借势聚集目标人群、挖掘受众的兴奋点，最终达到提升销售的目的。”业界专家明确指出，新媒体营销并不是花钱去投广告，首先是关心消费者。 而在中投顾问零售行业研究员杜岩宏看来，零售企业做好新媒体营销必须吸引消费者眼球，为消费者提供具有吸引力的购物计划。新媒体营销与传统营销相比除了营销渠道不同之外，营销内容也要做出较大改变。作为小微营销窗口，最为重要的是以购物亮点，引起消费者注意，同时提供重要购物信息指南。 只不过，微信营销只是商家利用移动互联展开营销的一个新手段，尚处于起步阶段，当前微信需要解决线上支付体系与线下物流体系的对接问题。微信营销对于当前的电子商务不足以产生威胁，更不具备替代性，但是能起到锦上添花的作用。 分析人士认为，移动互联网技术发展迅速，微信营销是否能避免“昙花一现”，取决于微信产品技术的更新与发展是否能够适应社会发展的需求，可以肯定的是未来的市场应该是多平台共存的。 精准营销才是出路 毫无疑问，新媒体营销并不是开个微信公众账号那么简单，除了表面上的服务措施外，硬件能否过关才是先决条件。 杜岩宏表示，零售企业使用新媒体营销手段是较大创新，但是目前由于技术、运营方面支撑不力，所发挥的效果尚小。而稍加观察不难发现，身边休闲场所推出的免费Wi-Fi区域已经成为吸客的重头戏。在购物场所，每天不少消费者在购物之余使用免费WiFi上网。 据悉，银泰早已抢在其他零售商之前，在商场Wi-Fi全覆盖方面不遗余力，这也让其没有后顾之忧。众所周知，不提供Wi-Fi，对用户体验是很大的伤害。 不过，传统零售业的纠结在于，“节假日促销”、“主题促销”等促销手法基本上都还是以低价和让利来吸引消费者，优惠幅度低没有吸引力，幅度太高则降低盈利能力。因此，新媒体营销并不能完全解决用户忠诚度和美誉度的问题。 众所周知，对很多零售企业来说，最难获取的就是消费者的信息。而在社交媒体的时代，零售商通过移动终端或是社交网络，都可以获得第一手的消费者信息。“实际上，银泰宝最关键的还在于与支付宝的完美对接，将来支付宝2亿多用户可以与银泰宝打通，银泰能快速增加会员。银泰宝不仅是充值卡，更像是消费者的手机银行，能够促使顾客从线上转移到线下的银泰门店，从而进行营销。”银泰商业集团总经理武斌说。 相比较而言，过去的营销方式只关注媒体投放，而不关心个体消费者。在杜岩宏看来，超市、百货不同的零售业态做新媒体营销需要从两个方面进行创新。第一，通过新媒体了解消费者消费偏好，对不同消费者进行不同产品营销；第二，通过善于引起消费者关注的话题，进行话题营销，提高消费者的参与性。 分析人士认为，对零售企业而言，目前对于大数据的精准营销，为顾客提出个性化的需求很吃力，主要是由于这些模式植根于互联网思维，传统零售企业对此少有涉及。而且，精准营销、提出个性化的需求需要对每个客户的需求偏好有较好把握，但是传统零售企业尚没有这些条件。 “传统零售商对顾客消费特点和习惯等行为分析积累不够，在营销方面经验也明显不足，尤其是在客户服务方面，营销手段和创新精神尤为缺乏。”中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青质疑说。 其实，线下企业有着极为丰富的会员资源。莫岱青表示，“传统零售企业完全可以考虑在数据营销方面发力，通过分析消费者年龄结构、消费习惯、购物经历，预先制定针对性的优惠方案，帮助消费者更快、更准确地做出购买决策。”标签：新媒体营销论文; 市场营销论文; 微信营销论文; 新媒体论文; 新媒体广告论文; 银泰商业论文; 电子商务论文; 移动互联网论文; 银泰百货论文;