[摘要]目的：分析研究优质护理在门诊心血管患者分诊中的应用效果评价。方法：将我院2017年9月至2018年9月间收治的142例心血管患者按照随机抽样的方法，分为对照组和观察组，对照组71例心血管患者采用常规护理，观察组71例心血管患者给予优质护理。统计两组共计142例心血管患者的最终治疗效果，将获得的数据进行比较。结果：观察组的数据（心血管患者满意度97.2%）明显优于对照组（心血管患者满意度67.6%），观察组的其他指标也优于对照组。结论：对心血管患者采用优质护理提高了门诊的分诊效率，使患者获得了优质服务，以患者为中心，提高了患者及其家属的满意度，大大缩短了患者的就诊时间，护理人员的护理效果得到显著提升，研究证明在医院门诊分诊中具有推广价值。
关键词：优质护理；门诊分诊；心血管患者；应用效果
医院门诊是患者就医最先接触的部门，也是对患者做出早期诊断的部门，对于较为轻微的症状，还可以直接做出治疗诊断[1]。由于医院人流量大，较为拥挤，环境嘈杂，而心血管疾病的患者大多是老年人，行动不方便，患病后精神压力大，且都是在家人陪同下就医，所以在人多拥挤的地方更容易发生意外，因此在医院心血管门诊中实施优质护理具有至关重要的意义[2]。本文通过对优质护理在门诊心血管患者分诊中的应用效果的研究，旨在为心血管患者提供更有效的护理方案，研究证明具有推广价值，详细研究如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2017年9月至2018年9月间收治的142例心血管患者，分为观察组和对照组，对照组71例心血管患者中，患者年龄52~83岁，平均（67.6±1.2）岁；观察组71例心血管患者中，年龄51~82岁，平均（66.5±1.3）岁。将观察组中71例心血管患者与对照组中71例心血管患者的资料数据整理对比后发现，差异无统计学意义（P>0.05），同意实施临床对比。
1.2方法
对照组患者采用常规护理方法和门诊目前正在使用的分诊方法；
观察组患者采用门诊优质护理服务，给予患者及时的心理护理，由于心血管疾病多是老年人，所以医护人员应当主动询问患者是否需要帮助，热情待人，对患者的不良情绪进行适当的疏导，提高患者的自信；保持分诊台的干净整洁，创造适宜的温湿度，营造温馨的分诊环境，室内摆放绿植，设立健康宣传栏，提供健康宣教手册及健康教育处方，保持分诊台的秩序正常，这样可以减轻患者的紧张心理。提高分诊效率；当患者在分诊台等待时，医护人员应当主动询问患者疾病现状，为患者讲解相关疾病的防治知识，对家属进行健康教育，重视口头宣讲，在讲解过程中语速适中，态度热情。
1.3评价方法
以调查问卷的方式对两组心血管患者进行调查，得出两组心血管患者的满意度，总分100分，80分以上为非常满意，60~80分为满意，60分以下为不满意，满意率=（满意例数+基本满意例数）÷总例数。治疗结束后对比两组心血管患者治疗后对护理人员的评价，包括护理形象、服务态度、服务模式、健康宣讲。
1.4统计学方法
采用SPSS21.0软件进行分析，对照组和观察组两组心血管患者的满意度和治疗后两组心血管患者对护理人员的评价都使用X²检验（率，%），，可信区间为0.95，P<0.05时有统计学意义。满意率=（满意例数+基本满意例数）÷总例数。
2.结果
观察组患者的满意度明显高于对照组患者，两组的比较具有统计学意义（P<0.05），见表1
对比患者治疗后心理健康状况，观察组患者指标均明显优于对照组心血管患者。两组的比较具有统计学意义（P<0.05），见表2
3.讨论
护理工作在医院中具有重要地位，对患者的术后恢复具有重要作用[3]。医院门诊是患者就医最先接触的部门，也是医院重要的对外窗口，门诊的分诊效率非常重要，对于老年慢性病患者，人数众多，病情变化快，尤其是心血管疾病患者，由于突发性较强，所以提高门诊的分诊效率极其重要[4]。采取门诊优质护理服务，可以保证门诊正常的就医秩序，高效引导患者就医，缩短等待时间，对于心血管病患者来说是福音[5]。在实施门诊优质护理服务后，分诊效率得到显著提升，患者及家属对医院的满意度明显改善，护理质量得到提高，医患关系更加和谐，护理人员的工作热情高涨，积极性明显增强[6]。实施门诊优质护理可以提高医院的社会地位，还可以减少因看病时间过长而产生的纠纷，值得推广。
所以综上所述，对心血管患者采用优质护理提高了门诊的分诊效率，使患者获得了优质服务，以患者为中心，提高了患者及其家属的满意度，大大缩短了患者的就诊时间，护理人员的护理效果得到显著提升，研究证明在医院门诊分诊中具有推广价值。
参考文献
[1] 马玉花.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志.2017（39）.
[2] 刘颖利，马晓玲.人性化管理应用于门诊护理管理的效果[J/CD].东方食疗与保健，2017，15（6）：286.
[3] 刘华. 优质护理服务理念在门诊护理工作中实践应用探析[J]. 中外女性健康研究，2017，（13）：142-143.
[4] 邱健静. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J]. 吉林医学，2017，38（03）：586-587.
[5] 王秀娟.门诊护理管理中人性化管理的实施方法及效果[J/CD].实用临床护理学电子杂志，2017，2（16）：51- 52.
[6] 优质护理服务在提高门诊护理质量中的应用[J].王秀丽.中国社区医师.2017（35）.
论文作者:邹湘云
论文发表刊物:《中国结合医学》2019年第02期
论文发表时间:2019/4/8
标签：患者论文; 心血管论文; 门诊论文; 例数论文; 对照组论文; 满意度论文; 两组论文; 《中国结合医学》2019年第02期论文;