摘要：沟通主要的功能就是获取信息和交流信息，征地拆迁工作只有在真实有效的信息的基础上才能够顺利完成。因此，在征地拆迁工作中，注重做好沟通工作，运用沟通技巧，提升问题解决效率。
关键词：征地拆迁；工作沟通问题
引言
城市征地拆迁工作被称为天下第一难，而提高拆迁工作者的沟通能力是破解这一难题的重要手段。在这里，完善沟通机制；合理运用沟通渠道；改善沟通环境；提高沟通技巧至关重要。本文结合作者在征地工作中的挂职实践，就征地拆迁过程中沟通的意义、存在的障碍以及如何进行有效地沟通等方面的问题作初步探讨。
1沟通在征地拆迁工作中的意义
1.1沟通是征地过程中了解民情、反映民意的需要
沟通的一个重要职能就是交流信息。良好的沟通，尤其是轻松自由、畅通无阻的相互交流，使参与征地的单位和群众能够充分表达各自的意见和观点，从而使征地工作中的问题和意见通过各种形式的沟通渠道反映出来。如通过座谈会、问卷调查等不同形式进行摸底调查，为征地人、被征地人（或单位）、市民代表、街道社区人员交流意见提供平台，使被征地人、征地工作者获得其所需的信息，避免信息交流堵塞，从而保障各方利益人能充分参与到征地工作的各个环节中。可见，广泛有效的沟通，是政府部门了解民情、民意的重要渠道，也是征地工作中落实民生的前提。而且征地之前进行充分有效的沟通，将为以后协商谈判、签订协议乃至整个征地拆迁过程都起到积极的促进作用。
1.2沟通是征地过程中化解矛盾、消弭冲突的需要
在城市公共基础设施建设中，征地拆迁的主体往往是市（县）、区各级政府部门，是代表强势群体一方，相对而言，被征地人往往是普通单位和个人，处于被动弱势的一方。两者地位的不平等往往容易产生矛盾和冲突，冲突的低级形态表现为被拆迁人的消极、不配合，冲突的高级形态表现为对抗、怨恨甚至引起群体性事件。增强征地部门与被征地人之间的对话和交流，可以增进彼此理解，改善相互之间的关系，可以减少不必要的冲突；同时，及时公布拆迁信息，进行有效的信息沟通，也是落实征地政策，实行公平拆迁、依法拆迁与和谐拆迁的保障。所以，在征地拆迁过程中进行信息的交流和情感的沟通是化解矛盾、消除隔阂、解决冲突、消弭冲突的最有效措施。
1.3沟通是提升工作效率的有效途径
对于征地单位和拆迁部门来说，一味的强拆强建不是解决问题的有效途径，反而会在很大程度上激化矛盾，从根本上来说要想提升工作效率还是需要依靠有效的沟通和积极的协商工作。征地拆迁工作的根本目标还是为了给人民谋福祉，因此标准还是在于人们的认同感和满意感。在沟通的过程中，我们能够尽可能的了解群众的需求和疾苦，使征地拆迁方案科学合理，获得大众的理解和支持，提升工作效率。
2影响沟通的主要因素
2.1征地拆迁补偿缺乏统一标准
不同的城市以及同一个城市的不同区域都存在着不同的征地主体。由于征地主体以及拆迁单位的不同，很多地区的拆迁补偿政策存在着明显的差异。比如说对于新城区开发和老城区改造的不同项目来说，被征地拆迁的群众能够得到的征地补偿资金数额是完全不同的，这种差异性会给人们带来强烈的不公正感，加之征地单位及拆迁部门没有给人们进行耐心的解释和科学的说法，导致被征地拆迁群众与征地单位和拆迁部门之间产生难以消除的隔阂，使拆迁工作难以为继。
2.2沟通渠道不通畅
沟通的前提是信息的流通性，由于政府在拆迁工作中信息发布的不及时和不全面，导致信息流通的渠道不畅。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆很多群众所了解到的拆迁范围、补偿政策、安置办法等都是通过小道消息得来的，这些小道消息往往缺乏一定的真实性和科学性，但却在群众当中能够引起很大的反响，给征地单位的拆迁工作带来很大的舆论压力。这种沟通渠道的不通畅不仅会造成信息的失真和误传，还会造成群众对政府的误解，给整个征地拆迁工作带来极大的不利影响。
2.3沟通技巧有所欠缺
沟通是我们每天都在做的事情，但却绝非易事。如果在沟通的过程中不能对沟通技巧加以准确有效的应用，沟通将会变得无效。在征地拆迁工作沟通的过程中，沟通双方的知识、态度、情绪、修养等都会影响到沟通的效果。就征地单位和拆迁部门的工作人员来说，他们个人的沟通能力强弱和对沟通技巧的掌握直接决定着沟通的结果和问题的解决。当前，在征地拆迁工作中，经常有一些工作人员表达能力较差，谈话思路不清晰，语言运用不恰当以及沟通方式运用不恰当等，给整个沟通工作造成极大的阻碍。比如，有些拆迁人在沟通的过程中，以优越的一方自居，居高临下，盛气凌人，使得被拆迁人感到反感和厌恶，难以达成有效的沟通。
3提升沟通效率的策略
3.1改善沟通环境
良好的沟通环境是进行有效沟通的前提和基础。作为征地拆迁工作的主导者和领导者，征地单位和相关政府部门有责任营造良好的沟通环境和沟通氛围，使百姓能畅所欲言，充分表达自己的想法和意见。在征地过程中，工作人员应秉持平等、诚实和主动原则。从服务的角度来说，拆迁工作人员在工作的过程中应当树立一定的服务意识，采取积极主动的态度上门与被征地群众进行积极的沟通工作，对于群众的意见和想法进行认真的倾听，对于群众不理解的问题进行耐心的解释，对于当场无法解决的问题进行有效的记录，并及时进行反馈和解决。总之，对于征地工作人员来说，我们要用真诚和热情来投入工作，营造一种轻松自由、畅所欲言的工作氛围。
3.2疏通沟通渠道
首先，我们需要建立征地拆迁信息的公开机制。为了使征地信息能够有效在群众当中进行传播，我们需要建立公开的平台将征地计划、补偿标准以及安置情况等信息进行公开发布，使公众能够获得准确有效的征地信息，保障大众的知情权；其次，为了最大限度地保障被征地群众的利益，我们鼓励群众在征地拆迁工作中的有效参与，比如征地工作论证会、听证会等多种形式，以此来确保征地拆迁工作的科学性，使得考虑的因素更加全面；最后，应当促进沟通方式的多样化，提升沟通的效果和效率。在征地的过程中，正式的沟通渠道主要就是政府部门正式发布的各种有关拆迁工作的公示公告、书面文件以及网站信息通知等。而非正式的沟通方式往往也能够发挥意想不到的作用，比如与被征地群众的座谈会、上门闲聊等。
3.3提高沟通技巧
在征地拆迁工作中，工作人员有待提升的沟通技巧主要有：①需要提升表达能力。对于征地拆迁工作人员来说，在沟通的过程中需要条理分明，逻辑清晰，观点明确，使对方能够准确地明白其所要表达的东西；②要懂得倾听。只有通过认真的倾听，才能够明白群众所想，把握对方的情感，从而对症下药，进行有效的调解；③要保持良好的服务态度。在沟通的过程中，要始终保持平等平和的心态，用良好的、为人民服务的态度来实现有效的沟通。
结束语
因为征地拆迁问题而引发的悲剧层出不穷，已经引起了社会的广泛关注和重视。通过对征地拆迁工作实际的调查和研究，发现沟通在征地拆迁工作中具有十分重要的作用，因此，文章对征地拆迁工作中的沟通问题进行深入的探究，旨在提升消除矛盾和冲突，提升工作效率。
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论文作者:韩雷
论文发表刊物:《基层建设》2018年第30期
论文发表时间:2018/11/14
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